Palace of Chance Casino - Gewinne des Spielers wurden nach Verwendung des Bonus konfisziert.

Ich habe beim Spielen auf dieser Seite über 2500 $ gewonnen und als ich versuchte, mir das Geld auszahlen zu lassen, haben sie meine Transaktionen storniert und mir per Manager-Abhebung mein gesamtes Geld abgenommen. Der Support behauptete, ich hätte zu viele Boni verwendet, aber ich habe mich am 8. Juni auf der Seite angemeldet und den Bonus verwendet, den sie mir an diesem Tag geschickt hatten, um zu beginnen. Sie haben mir zwar meine kleine Einzahlung zurückerstattet, aber das war's.

Lieber Mikeriddiculous,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie hintereinander mit mehreren Gratisboni gespielt?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sie behaupten, dass ich das getan habe, aber soweit ich das beurteilen kann, war es mein erster Zugriff auf diese Site, selbst wenn ich mein Transaktionsprotokoll bis zum Ende durchlese. Anhand des beigefügten Bildes können Sie sehen, dass ich am 08.06.2024 einen Bonus eingelöst habe, aber das ist meine erste Transaktion. Ich weiß, dass diese Site Teil einer Gruppe von Sites ist, und ich habe schon auf anderen gespielt, aber ich dachte, sie wären getrennt.

die gesamte Kommunikation lief über den Live-Chat auf der Website, aber nur einmal haben sie ihre Behauptung aufgestellt und ich habe ihnen gesagt, dass sie keine Ahnung haben.

Vielen Dank, Mikeriddiculous, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Klingt gut. Wenn ich sonst noch etwas tun kann, um zu helfen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Hallo Mikeriddiculous,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes Palace of Chance Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben/Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Alle mir vorliegenden Beweise sind in den Kommentaren zum Anspruch und im Erstbericht enthalten. Wenn Sie Kopien davon per E-Mail benötigen, kann ich Ihnen das problemlos zukommen lassen.

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und leider ist nur ein Gratischip zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen gültig. In diesem Fall ist der Gewinn der 2. aufeinanderfolgende Gratischip, für den vor der Bestätigungseinzahlung, die zurückerstattet wurde, keine Einzahlungshistorie vorliegt. Der maximale Auszahlungsbetrag von 100 $ wäre nicht auszahlbar.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Palace of Chance

Es ist eine nette Funktion, die Antwort des Casinos sehen zu können. Mich interessiert, ob dies in der Dokumentation zu sehen ist, da mir auf ihrer Website nicht angezeigt wurde, dass ich zuvor Boni verwendet habe. Auch seltsam, dass ihr System mir erlaubt, eine Auszahlung zu versuchen, wenn ich nicht berechtigt bin, ganz zu schweigen davon, dass es ein bisschen betrügerisch ist, mir jeden Tag Boni zu schicken und die Bonusnutzungsregeln mit Einzahlung in den Geschäftsbedingungen zu verstecken. Wenn sie Recht haben, akzeptiere ich das voll und ganz, aber sie erheben diese Beschwerden gegen sich selbst, weil es an Transparenz mangelt und sie meinen Posteingang mit Boni bombardieren.

Lieber Mikeriddiculous,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Daten gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Leider handelt es sich nicht um einen Branchenstandard, obwohl es die beste Option wäre, wenn Casinos solche Regeln systemseitig durchsetzen würden. Alle Spieler sind verpflichtet, die Bedingungen zu lesen und einzuhalten, und Sie haben sie bei der Registrierung akzeptiert. Gemäß den Regeln des Casinos muss jeder Spieler zwischen den Bonussen ohne Einzahlung mindestens eine Einzahlung tätigen, und diese Bedingung wurde nicht erfüllt. Die geltende Regel finden Sie HIER - Abschnitt REGELN - Bonusse ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Gratis-Spins), Punkt 18.). Darüber hinaus können Casinos ihre Boni nach eigenem Ermessen begrenzen, und wir sprechen hier von Gratisgeld, das vom Casino bereitgestellt wird. Wenn das Casino seinen Spielern nur Gratisgeld anbieten würde, was bedeuten würde, dass die Spieler nur gewinnen und die Gewinne abheben könnten, wäre es sinnlos, seine Dienste überhaupt anzubieten. Aus diesem Grund und da dies nicht gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt , akzeptieren wir die Entscheidung des Casinos. Sie haben keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne (die 100 $ betragen hätten, da es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte), da die Daten eindeutig zeigen, dass Sie die umstrittenen Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben, ohne zwischendurch Einzahlungen vorzunehmen (den ersten – Gutschein „35CHANCES"/35 $ – haben Sie etwa einen Monat vor dem Gewinn beansprucht und verwendet). Da Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde, hat das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Nick und Palace of Chance, für die Bereitstellung von Beweisen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru