Der Spieler aus Washington hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 2.000 $. Obwohl der Spieler den notwendigen Papierkram zweimal erledigt und die Auszahlungsgenehmigung erhalten hatte, hatte er seine Bitcoin-Auszahlung nach 6 Wochen und 15 Tagen Wartezeit nicht erhalten. Nachdem wir das Casino und den Spieler um Klarstellung gebeten hatten, bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne. Wir hatten die Beschwerde dann als gelöst markiert.
Ich habe Geld in dieses Casino eingezahlt und 2000 Dollar gewonnen. Es sind nun schon 6 Wochen vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten und es ist nicht so, als hätte ich die Bezahlung mit einem Scheck verlangt. Ich habe ihnen meine Bitcoin-Adresse gegeben und alles Nötige abgegeben Durch zweimaligen Papierkram wurde sogar sichergestellt, dass sie meine Einzahlung erhalten und genehmigt hatten. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich 14 Tage auf die Einzahlung warten müsse. Hier sind wir also 15 Tage später und ich habe meine Bitcoin-Einzahlung immer noch nicht erhalten. Mir wurde zweimal gesagt, ich solle meinen Support kontaktieren Vertreter Peter Vidic hat jedes Mal, wenn ich das tue, gesagt, er sei heute arbeitslos oder nicht erreichbar, und ich bin sauer, weil ich mein Geld will
Lieber alisonfogerson1982,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe das Geld eingezahlt und 2000 gewonnen. Ich hatte keinen aktiven Bonus darauf und nein, ich habe noch nie von diesem Casino abgehoben, bevor ich mich erinnern kann. Ich muss noch einmal zurückgehen und dieses Konto überprüfen, und ich bin mir nicht sicher, was KYC ist Als Bestätigung habe ich diesem Casino meinen Führerschein und meine Stromrechnung geschickt, auf der sowohl meine physische Adresse als auch meine Postanschrift aufgeführt sind
Vielen Dank, alisonfogerson1982, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo alisonfogerson1982,
Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Palace of Chance Casino ,
Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu der verspäteten Auszahlung bereitstellen und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Grüße alle,
Ich kann mit den angegebenen Anmeldeinformationen alisonfogerson1982 (E-Mail-Adresse oder Benutzername) kein Casino-Konto finden. Könnten Sie bitte sicherstellen, dass Sie über die richtigen Anmeldeinformationen verfügen, damit ich Ihr Konto finden kann?
Beste Wünsche,
Nick und Palace of Chance
Endlich habe ich das Geld erhalten
Lieber alisonfogerson1982,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
