Betcake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Das Casino hat meinen Gewinn konfisziert und nur den Einzahlungsbetrag auf meinem Konto belassen.

Ich habe Anfang März angefangen zu spielen, habe nur eine Einzahlung getätigt und einen Gewinn erzielt, aber bald wurde der Betrag konfisziert. Das Casino nannte folgenden Grund: „ Wir haben mehrere verbundene Konten identifiziert, deren einziger Zweck es war, unser Willkommensbonusangebot zu nutzen ." Dem kann ich nicht zustimmen. Das ist wirklich Unsinn. Ich hatte nie ein Konto bei diesem Casino. Ich bitte um weitere Untersuchungen und die Rückerstattung meiner Gewinne.

Lieber jjorusovich,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben.

Damit wir Ihnen besser helfen und die Situation vollständig verstehen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Können Sie das genaue Datum Ihrer Einzahlung und den Zeitpunkt Ihres Spielbeginns bestätigen?
• Gibt es diesbezüglich Korrespondenz mit dem Casino (z. B. E-Mails, Chat-Protokolle)?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie diesem Casino alle zur Verifizierung erforderlichen Dokumente vorgelegt?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen verfügen, leiten Sie diese bitte an [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) jjorusovich,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Tomas,

Ich habe am 04.03.2025 ein Konto im Casino registriert, eingezahlt und am selben Tag mit dem Spielen begonnen.

Ich habe Spielautomaten gespielt.

Ich wurde nicht aufgefordert, die KYC-Verifizierung vor der Einzahlung und dem Spielen zu bestehen. Also spielte ich und wollte Dokumente hochladen, aber mein Gewinn wurde bald konfisziert und ich versuchte danach nicht mehr, mein Konto zu verifizieren.

Ich habe den Casino-Support per Chat kontaktiert und leider keinen Screenshot der Konversation gespeichert, sondern nur diesen Text kopiert: „ Wir haben mehrere verbundene Konten identifiziert, deren einziger Zweck darin besteht, unser Willkommensbonusangebot zu nutzen ."

Vielen Dank, jjorusovich, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jjorusovich,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Betcake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Betcake Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka Dubasova