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Palace of Chance Casino - Der Spieler hat mehr als ein halbes Jahr auf seine Auszahlung gewartet.

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Betrag: 119 $

Palace of Chance Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2019-12-26 | Fall geschlossen : 2020-02-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Thomas aus Österreich versucht, seine Gewinne abzuheben. Sein Konto wird untersucht, aber es dauert zu lange.

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vor 4 Jahren

Hallo liebes Casino-Guru Team!

 

Es ist unglaublich aber dieses Casino ist der absolute Schrott.

Seit über einem halben Jahr warte ich auf eine Auszahlung von lächerlichen 119 USD. 3 Auszahlungsanfragen wurden bereits eingereicht (die letzte datiert von dem 22.11.2019). Der Account wurde vor 3 Monaten verifiziert und sämtliche Daten und Infos die für die Auszahlung nötig sind stehen dem Casino zur Verfügung. Auf Anfragen wird immer mit denselben Antworten reagiert. Sie entschuldigen sich für die Verspätung werden aber eine Prüfung des Falles einreichen und so weiter und so fort...NICHTS geschieht aber...

 

Mein Nick dort lautet dethomus

NETELLER-Auszahlungsantrag vom 22/11/2019

 

 

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vor 4 Jahren
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Hallo Thomas.

Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Haben sie etwas anderes erwähnt, als dass Ihr Konto untersucht wird? Könnten Sie die älteste Untersuchungs-E-Mail von ihnen hier einfügen?

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, Antworten zu erhalten.

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vor 4 Jahren

Hallo Matej!

 

Vielen Dank für Deine Nachricht.

Diese "Untersuchung" wurde mir immer nur im Live Chat mitgeteilt nachdem ich mich nach dem Verbleib der Auszahlung erkundigt habe.

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vor 4 Jahren
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Hallo Thomas.

Ich weiß wirklich nicht, warum diese "Untersuchung" so viel Zeit in Anspruch nimmt. Ich hoffe Nick vom Casino erzählt uns mehr. Nick, könntest du bitte diesen Fall untersuchen?

Vielen Dank.

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vor 4 Jahren
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Viele Grüße Matej, Thomas,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Nach dem, was ich bei der Überprüfung des Falls (und Ihrer Interaktionen mit dem Casino) sehe, war das angegebene Neteller-Konto nicht zahlungsberechtigt und es wurden Angaben zur Überweisung angefordert. Es wurden nie neue Zahlungsdetails übermittelt, die ich finden kann. Es scheint, dass Sie mit dem Prozess frustriert und ziemlich wütend wurden. Nachdem Sie einige Drohungen und eher abfällige Bemerkungen gemacht haben, wurde die Schließung des Kontos beantragt. Ihr Konto wurde auf Anfrage geschlossen und es wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen.

Wenn Sie möchten, kann ich die Wiedereröffnung des Kontos beantragen. In den meisten Fällen ist die Schließung jedoch endgültig, wenn ein Spieler sein Konto unter diesen Umständen geschlossen hat. Ich kann es versuchen, aber es würde im Ermessen unseres Sicherheitsteams liegen.

Die besten Wünsche,

Nick und Palace of Chance

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vor 4 Jahren

Dies ist doch völliger Schwachsinn!!!

 

Ich habe die benötigten Dokumente MEHRMALS auch in MEHRFACHER Ausführung an die diversen E-Mail-Adressen geschickt und immer wieder erhielt ich dieselbe kryptische Antwort von euch, dass die Dokumente geprüft werden müssten. Ihr seid eine wirklich betrügerische Vereinigung und ich rate allen Onlinecasino-Interessierten DRINGEND davon ab jemals Geld bei diesem Casino einzuzahlen. Der Support ist ein Graus und die Auszahlungsanfragen werden so lange hinausgezögert bis der Kunde so verärgert ist, dass er entweder das Geld verspielt oder eben wie bei mir das Konto schließt. Ihr seid ein richtiges schwarzes Schaf in dem Bereich der Online-Casinos und mir ist derartiges wie bei euch auch zum Glück noch nie widerfahren. Ich habe mehrfach Auszahlungsaufforderungen eingereicht (die früheste liegt mehr als 6 Monate zurück)...Immer wieder wurde ich vertröstet oder es wurden Dokumente gefordert die sie schon längst erhalten hatten. Unglaublich blöd war auch dass das Casino mir immer wieder klar machen wollte dass ich doch aus AUSTRALIEN und nicht aus Österreich/AUSTRIA sei und somit Neteller als auch Bankauszahlungen nicht möglich wären...Ich wünsche mir so sehr, dass dieses betrügerische Onlinecasino vom Markt genommen wird und würde alles daran setzen damit dies geschieht.

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vor 4 Jahren
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Hallo Thomas und Nick.

Könnten Sie bitte einige Kommunikationsbeispiele anführen. Ausschlaggebend wäre die Nachricht, in der das Casino Thomas aufforderte, die Zahlungsdetails für die Überweisung einzureichen. Von Thomas, einer der Botschaften, in denen zwischen Österreich und Australien Verwirrung herrscht.

Nick, bitte frag deine Sicherheitsabteilung, ob sie das Konto des Spielers wieder eröffnen und ihm erlauben könnte, sein Guthaben per Überweisung abzuheben.

Vielen Dank

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vor 4 Jahren
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Diese Antwort wurde von Guru Admin entfernt

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren

Hallo Matej!

 

Nein leider das ist nicht richtig ich kann mich noch immer nicht einloggen.

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vor 4 Jahren
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Hallo Thomas. Morgen werde ich persönlich mit Casino-Vertretern zusammen sein. Ich werde versuchen, den gesamten Prozess zu beschleunigen.

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vor 4 Jahren
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Hallo Thomas, Matej,

Ich habe in Ihrem Namen einen Antrag auf Reaktivierung des Kontos gestellt, der jedoch von unserem Sicherheitsteam abgelehnt wurde. Thomas, du hast einige ziemlich extreme und beleidigende Aussagen gemacht und sie glauben, dass es keinen Nutzen bringt, unsere Beziehung fortzusetzen.

Da Sie storniert und das genehmigte Abhebungsguthaben gespielt haben, kann ich zu diesem Zeitpunkt nicht viel für Sie tun, außer Ihnen alles Gute zu wünschen.

Also, am besten zu dir vorwärts.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick und Palace of Chance

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vor 4 Jahren

Das ist eine solch bodenlose Frechheit die weit mehr als dreist ist. Ihr habt mich ständig warten und zappeln lassen, vertröstet obwohl ihr sämtliche Dokumente erhalten habt...Immer wieder hörte ich eurerseits dieselben unsinnigen Ausreden warum nicht ausgezahlt werden kann. Das ist euer Trick und eure Schiene die Spieler solange auf die Auszahlung warten zu lassen bis es ihnen zu blöd wird und sie das Geld verspielen. Aber damit werdet ihr nicht durchkommen das versichere ich Dir...Ich habe mich bereits mit einigen anderen Betroffenen zusammengeschlossen und wir werden dafür sorgen dass euer Müllcasino aus dem Internet verschwindet das verspreche ich. Ihr seid Betrüger, sonst nichts!

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vor 4 Jahren
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Hallo Thomas.

Nick hat uns einige Ihrer Chat-Mitschriften zur Verfügung gestellt, und leider sehe ich einen Grund, warum sie Ihr Konto nicht wieder eröffnen möchten.

Vor der endgültigen Kontoschließung haben Sie das gesamte verbleibende Geld gespielt und verloren. Weil Ihr Konto kein Guthaben hat und das Casino uns anhand von Beispielen gezeigt hat, wie Sie mit dem Casino kommuniziert haben, befürchte ich, dass wir Ihnen überhaupt nicht helfen können.

Ich weiß nicht, wie lange Sie während der Bearbeitung der Auszahlung gewartet haben oder wie oft das Casino Sie etwas gefragt hat. Bitte bedenken Sie, dass die Situation möglicherweise anders sein kann, wenn Sie keine schmutzigen Wörter verfassen, sondern eine Beschwerde einreichen. Ich kann Ihre Frustration verstehen, aber Sie sollten immer höflich sein.

Wenn Sie hier etwas mehr schreiben möchten, tun Sie dies bitte (bitte seien Sie höflich)

Nach Ablauf von sieben Tagen werde ich diese Beschwerde zurückweisen.

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vor 4 Jahren

Ich hatte alles in allem über 6 Monate auf die Auszahlung gewartet und das Casino mehrfach auf die Auszahlung hingewiesen. Es ist nur gerade sehr bedauerlich zu merken wie Sie ja auch mit dem Casino kollaborieren und unter einer Decke stecken. Meine Frustration ist mehr als verständlich wenn man so lange auf die Auszahlung warten musste und alle benötigten Dokumente fristgerecht eingereicht hat. Warum wird man denn schließlich etwas ungehalten im Ton!? Wenn man ständig vertröstet wird und mit fadenscheinigen Begründungen abgespeist wird sollte dies doch mehr als nachvollziehbar sein. 

PalaceofChance ist ein grottenschlechtes Casino und ich kann alle künftigen Spieler nur darauf hinweisen die Finger von dieser Mogelpackung zu lassen...Hier sind Betrüger am Werk!

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vor 4 Jahren

Ich wurde nachweislich betrogen und so lange vertröstet bis es mir schließlich reichte...Dass hier meine Wortwahl nicht mehr die Höflichste sein konnte ist denke ich mehr als verständlich!

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vor 4 Jahren

Ich bin bereit Ihnen die sämtliche Konversation zur Verfügung zu stellen möchte aber von diesem unfähigen Nick und seinem Schrottcasino  nichts mehr hören. Mir ist es nur wichtig, dass Sie meine Frustration nachvollziehen können und ich Spieler eindrücklich warnen kann jemals Geld in dieses Gaunercasino einzuzahlen.

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vor 4 Jahren
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Lieber Thomas.

Wir sind hier, um Spielern, aber auch Casinos zu helfen, ihre Beschwerden zu lösen. Wir machen es kostenlos und basierend auf allen Beweisen, was wir bekommen.

17. Januar Ich habe Sie gebeten, uns ein Beispiel für Ihre Kommunikation mit dem Casino zu geben. Sie haben diese Nachricht ignoriert. Als ich Nick fragte, zeigte er uns, was Sie in ihren Live-Chat geschrieben haben, und andere Beweise, die das unterstützen, was er hier geschrieben hat. Ich verstehe Ihre Situation, aber ohne Kooperation von Ihrer Seite (und mit Kooperation meine ich, uns Beweise zu schicken) können wir Ihnen nicht helfen. Gerechtigkeit ist blind, und wenn ich Beweise vergleiche, was Sie uns gegeben haben (nichts) und was Nick uns gegeben hat, ist das ziemlich klar.

Persönlich verstehe ich überhaupt nicht, warum Sie diese Beschwerde jetzt nach einem halben Jahr schreiben. Wenn Sie uns nach einem Monat Probleme mit der Auszahlung schreiben, können wir Ihre Beschwerde lösen. Nachdem Sie das ganze Geld verloren haben, ist es zu spät.

Nach dem, was Sie geschrieben haben:

"NETELLER Zahlungsanforderung vom 22.11.2019"

Wenn Sie versuchen, Ihr Geld ein halbes Jahr lang zu bekommen, bedeutet dies, dass Sie Ihre erste Auszahlung im August 2019 eingereicht haben. Stimmt das?

Nach dem, was Nick geschrieben hat:

"Das angegebene Neteller-Konto war nicht zahlungsberechtigt, und es wurden Details zur Überweisung angefordert."

Warum haben Sie immer noch versucht, Neteller zum Abheben von Geldern zu verwenden, wenn Sie eine Überweisung durchführen sollten?

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vor 4 Jahren
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Da Thomas uns keine Beweise geschickt oder auf meine letzte Nachricht geantwortet hat, haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen.

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