Pacific Spins Casino - Die Gewinne des Spielers werden ungültig.

Nachdem ich meine Dokumente zur Überprüfung gesendet habe. Das Casino zahlte meine Gewinne aus dem Freispielbonus nicht aus und alle Gewinne wurden für ungültig erklärt, selbst nachdem ich alle Wetten abgeschlossen und alle Geschäftsbedingungen befolgt hatte. Casino behauptet, ich hätte mehrere Konten, was eine Lüge ist, da ich meine Dokumente vom ersten Tag meiner Anmeldung an nur einmal an mein einziges Konto sende.

Sehr geehrter MrBitcoin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) MrBitcoin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe mich umgehört und niemand wusste nicht einmal von der Existenz des Pacific Spins Casinos. Aber ich spiele auch andere Schwesterseiten-Casinos, falls das hilft

Vielen Dank, MrBitcoin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo MrBitcoin ,

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Pacific Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Pacific Spins Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter MrBitcoin,

Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Deshalb verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage, um zu sehen, was erreicht werden kann.

Danke für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrter MrBitcoin,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Pacific Spins Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Sehr geehrter MrBitcoin,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Nachdem wir alle notwendigen Informationen eingeholt haben, müssen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, insbesondere die Bonusbedingungen, vorliegt. Es wurden mehrere Konten erstellt, was Ihnen einen unfairen Vorteil beim Zugang zu Boni ohne Einzahlung auf allen Konten verschaffte. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Pacific Spins Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru