Pacific Spins Casino - Dem Spieler droht eine längere Auszahlungsverzögerung.

Ich habe einen kostenlosen Chip im Wert von 200 $ erhalten, habe das Spiel abgeschlossen und hatte noch 150 $ übrig. Ich habe den Support gefragt, wie hoch meine maximale Auszahlung für den Bonus sein würde. Sie sagten mir 100 US-Dollar, also schickte ich die angeforderten Dokumente an die „Bankabteilung", bin mir aber nicht sicher, ob sie überhaupt eines haben, da ich seit Wochen keine Antwort erhalten habe und in allen anderen Bewertungen das gleiche Problem stand. Natürlich ist der Support immer erreichbar, um innerhalb von Sekunden zu reagieren, aber die Bankabteilung kann wochenlang nicht reagieren? Hmmm

Lieber Marshallkanafsky,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten Unterlagen verschickt haben?
• Haben Sie schon einmal eine Einzahlung im Casino getätigt?
• Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino-Support und welches Feedback haben Sie erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Der Support teilte mir mit, dass lediglich ein Foto oder die Vorder- und Rückseite eines Ausweises benötigt würden. Und ein Selfie von mir mit besagtem Ausweis. Hab beides geschickt. Am vergangenen Dienstag. Also anderthalb Wochen. Habe nichts zurück gehört. Wenn ich den Support frage, sagen sie nur, dass sie keinen Zugang zur Bankabteilung haben ... und dass sie noch länger warten sollen. Nein, ich habe keine Einzahlung getätigt, aber es ist nicht gerade ermutigend, dass mein Geld nicht einfach einmal direkt in ihre Tasche fließt Das tue ich, da es hier unmöglich erscheint, eine Auszahlung vorzunehmen

Vielen Dank, Marshallkanafsky, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Marshallkanafsky!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Sie haben jetzt auf meine E-Mails geantwortet. Ich wiederhole immer wieder das Gleiche. Sagen Sie für das Selfie-Foto: „Bitte senden Sie ein Foto mit allen auf Ihrem Ausweis sichtbaren Details." Ich habe jetzt 3 verschickt. In allen kann man alle „Details" gut erkennen. Und es ist ganz offensichtlich derselbe Ausweis wie auf den Nahaufnahmefotos davon. Ich kann nicht näher herankommen und gleichzeitig mein Gesicht darin haben

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team

Lieber Marshallkanafsky,

Wir haben beschlossen, diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut zu öffnen. Wir wurden darüber informiert, dass Sie die Überprüfung erfolgreich bestanden und den umstrittenen Betrag abgehoben haben. Können Sie es bestätigen?

Sehr geehrte(r) marshallkanafsky,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, sie haben mich endlich ausgezahlt

Lieber Marshallkanafsky,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team