Ozwin Casino - Die Gewinne des Spielers waren ungültig.

Ich kam, um mich über dieses Casino zu beschweren, das mich täuscht, sie ließen mich einen kostenlosen Chip ohne Einzahlung einlösen. Ich habe es geschafft, den Rollover abzuschließen. Ich habe mein Konto überprüft. Ich habe die Auszahlung beantragt und sie haben abgelehnt. Wenn ich ihn retten lasse, habe ich tausendmal versucht, mit ihm zu sprechen, um es zu lösen, ohne dass er zum Casino-Guru kommt, aber es gab keinen Weg. Sie kümmerten sich nicht darum, sie boten mir den kostenlosen Chip auf Einzahlung an.

Liebe marciadsouza703,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft: https://www.ozwincasino.com/terms-and-conditions

25. Spieler aus den folgenden Ländern qualifizieren sich nicht für Boni: Albanien, Armenien, Aserbaidschan, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Deutschland, Ungarn, Indonesien, Israel, Kasachstan, Kirgisistan, Litauen, Nordmazedonien, Malaysia, Mauritius , Moldawien, Montenegro, Polen, Rumänien, Russland, Slowakei, Slowenien, Tadschikistan, Thailand, Türkei, Turkmenistan, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Usbekistan.

Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem Willkommensbonus ohne Einzahlung im Casino gewonnen haben? Könnten Sie mir die Nachricht, die Sie vom Casino erhalten haben, weiterleiten? Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter, oder posten Sie es alternativ hier.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Aber sie haben mir sogar den Bonus angeboten, als ich mich registriert habe, und jetzt gibt es auch 10 ohne die Notwendigkeit einer Einzahlung, ich verstehe Casino Guru, aber warum haben sie mich den kostenlosen Chip erhalten lassen?

Schau sie dir an und biete mir 10 ohne Einzahlung an

marciadsouza703,

Wir glauben, dass Casinos so ausgestattet sein sollten, dass sie Boni nur an berechtigte Spieler vergeben. Wenn das Casino nicht ausgestattet ist, sollte es Spielern erlauben, ihre Gewinne abzuheben, auch wenn sie aus einem Land kommen, das für Boni eingeschränkt ist. Mit anderen Worten, sobald ein Spieler einen Bonus erhält, sollte ein Casino ihn ihm nicht wegnehmen oder Gewinne beschlagnahmen, die aus diesem Bonus stammen (es sei denn, einige andere Regeln wurden gebrochen).

Vielen Dank, marciadsouza703, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej.n@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo marciadsouza703,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Ich habe gerade von meinem Kollegen gehört, dass es ein technisches Problem gab, und erst jetzt kann der Casino-Vertreter antworten. Deshalb setze ich den Timer zurück. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo.

Bei der Anmeldung werden unsere Kunden gebeten, ein Kästchen anzukreuzen, um zu bestätigen, dass sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen und ihnen zugestimmt haben. Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass unsere AGB eindeutig besagen, dass sich Spieler aus Brasilien leider nicht für Boni qualifizieren. Wir raten allen unseren Kunden, ihre Berechtigung zu überprüfen, bevor sie mit Bonusangeboten fortfahren.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

Sehr geehrter Casino-Vertreter.

Ich verstehe Ihre Position. Wir finden es jedoch unethisch, wenn das Casino irgendwo in den Bedingungen erwähnt, dass Spieler aus bestimmten Ländern keinen Bonus beanspruchen können, und andererseits das Casino diese Art von Bonus Spielern aus diesen nicht teilnahmeberechtigten Ländern anbietet.

Wie Sie sehen können, haben Sie den Spieler während des Registrierungsprozesses nach einem Land gefragt:

Es ist technisch nicht schwer durchzusetzen, dass Spieler aus nicht teilnahmeberechtigten Ländern kein Bonusangebot sehen.

Nur wenige Spieler lesen die vollständigen Geschäftsbedingungen; das kann man nicht von jedem erwarten. Haben Sie jemals eine Microsoft-Lizenz gelesen?

In diesem Fall glauben wir, dass das Problem auf Seiten des Casinos liegt.

Ich würde dringend empfehlen, solche Situationen per Software durchzusetzen.

Hi,

Wir werden Ihren Vorschlag prüfen, aber in der Zwischenzeit können wir keine Ausnahme machen, da der Kunde unseren Bedingungen zugestimmt hat.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Stellen Sie sich bitte folgende Situation vor: Wenn Sie Ihre Bank besuchen, bietet Ihnen der Berater ein Sparkonto mit 5 % Zinsen an. Alles sieht gut aus und Sie entscheiden sich für dieses Konto. Nach einigen Jahren werden Ihre Ersparnisse größer und Sie entscheiden sich dafür, Ihr Geld für ein lebensveränderndes Ereignis abzuheben. Sie stellen jedoch fest, dass Sie keine 5 % Zinsen erhalten können, weil Sie für diese Art von Konto nicht berechtigt waren. Wie würden Sie sich fühlen, wenn die Bank etwas von Ihrem Geld nehmen würde? Wäre das nicht ein Fehler der Person, die Ihnen diese Art von Konto angeboten hat? Oder warum hat die Bank Ihnen dieses Konto überhaupt überlassen, richtig? Ja, es war irgendwo in 40 Seiten Text geschrieben, aber Sie haben nicht alles gelesen, als Sie in der Bank waren. Sie haben dem Berater vertraut, als er Ihnen dieses Angebot gemacht hat.

Und so fühlt sich marciadsouza703 jetzt an.

Wenn Sie sich entscheiden, die Gewinne nicht auszuzahlen, wird diese Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Obwohl wir Ihre Bedenken verstehen, ist es wichtig zu beachten, dass die Regeln, Bedingungen und Konditionen unseres Casinos von allen Spielern vereinbart werden, bevor sie eine Einzahlung tätigen und spielen. Wir sind stolz darauf, transparente und faire Richtlinien bereitzustellen, die für alle unsere Spieler gelten. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinien sorgfältig zu lesen, um sicherzustellen, dass Sie die Spielbedingungen in unserem Casino vollständig verstehen. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Verstößt das Casino nicht gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn es Spielern aus nicht teilnahmeberechtigten Ländern einen Bonus anbietet?

Wir sind stolz darauf, transparente und faire Richtlinien bereitzustellen, die für alle unsere Spieler gelten.

Wie so?

Wenn der Spieler aus dem nicht teilnahmeberechtigten Land einen angebotenen Bonus annimmt und verliert, behält das Casino das Geld; Wenn er jedoch gewinnt, machen Sie die Gewinne ungültig. Ich sehe das nicht als fair oder als etwas an, auf das ich stolz sein sollte.

Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Bonuspolitik für Spieler aus nicht teilnahmeberechtigten Ländern. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig besagen, dass Boni nur Spielern aus teilnahmeberechtigten Ländern zur Verfügung stehen. Es liegt in der Verantwortung jedes Spielers sicherzustellen, dass er berechtigt ist, den Bonus zu erhalten, bevor er ihn annimmt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.

Wir sind stets auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Richtlinien und Dienste zu verbessern, und freuen uns über Ihr Feedback.

Liebe marciadsouza703,

Es sieht so aus, als ob das Casino nicht bereit ist zu akzeptieren, dass nicht jeder bereit ist, die vollständigen Geschäftsbedingungen zu lesen, und dass es Spielern aus nicht teilnahmeberechtigten Ländern keinen Bonus anbieten sollte.

In dieser Situation können wir nichts mehr tun.

Daher haben wir uns entschieden, diesen Fall als ungelöst zu schließen, was der Bewertung des Casinos schaden wird.

Ihre negative Erfahrung tut mir sehr leid.