Tut mir leid, es dauert lange, bis alles klar ist. Ich habe mich angemeldet und eine Einzahlung gegen einen Bonus getätigt, sodass ich FS & % des Geldes erhalten habe. Nachdem alles aufgebraucht war, weil ich Geld eingezahlt hatte, bekam ich weitere 50 Freispiele. Ich habe 13,00 $ beim FS gewonnen. Ich habe eine ganze Weile gespielt und mein Einsatz lag bei 1 $ pro Runde. Ich fing an, haufenweise Geld zu gewinnen. Ich glaube, es war mindestens 20 Minuten später, vielleicht sogar etwas länger, aber ich bin mir nicht sicher. Ich habe Münzen oder ähnliches für das Spiel, das ich gespielt habe, erhalten und die Gesamtsumme gewonnen. Ich habe ihren Online-Support gefragt, wie ich meine Gewinne auszahlen lassen kann, da ich einen großen Betrag gewonnen habe. Sie sagte mir, ich müsse das Spiel durchspielen. Ich habe sie gefragt, wie ich das mache. Sie sagte mir, ich solle den Geldknopf berühren, damit angezeigt wird, was ich ausgeben muss. Sobald das erledigt ist, kann ich mich zurückziehen. Nun, ich habe auf „Auszahlen" gedrückt und alle meine Gewinne waren weg. Ich hatte noch ganze 102,00 $ auf meinem Konto. Jetzt wurde mir auch mitgeteilt, dass ich von diesem Casino noch nicht verifiziert wurde, da ich keine Dokumente zur Verifizierung gesendet hatte. Ich habe sofort den Kundendienst kontaktiert und gefragt, was passiert ist. Sie sagten, dass diese Freispiele eine maximale Auszahlung von 180,00 $ hätten. Ich sagte, ich würde meine Freispiele nicht nutzen, ich hätte das Geld vor einiger Zeit ausgegeben und sei damit beschäftigt, meine angehäuften Gewinne auszuspielen. Ich habe gefragt, ob wir durch die Verwendung von Freispielen oder Boni kein Geld gewinnen, das wir behalten können. Als ich 13,00 $ gewann, spielte ich das und noch mehr. Ich bin mir nicht sicher, ob die Gewinne bei der Verwendung ihrer FS oder Boni irgendwann zu meinen gehören müssen. Denn sonst könnte ich Stück für Stück gewinnen und den Gewinn nie einsammeln. Ich habe einmal das FS gespielt und die Gewinne über einen bestimmten Zeitraum ausgegeben. Warum gehört dieser Gewinn nicht mir?
Ich freue mich auf Ihre Antwort. Vielleicht liege ich falsch, weil es sich so unfair anfühlt. Vor allem, weil sie sagten, ich habe die Freispiele bekommen, weil ich sie nur bekommen habe, weil ich eine Einzahlung leisten musste, um den FS nutzen zu können, also musste ich mein Geld verwenden.
Ich hoffe, ich verschwende damit nicht Ihre Zeit.
Danke
Julie
Sorry its long to get it all clear. I logged on put a deposit down against a bonus so I received FS & % of money. Once this was all used because I deposited money I got another 50 free spins. I won $13.00 on the FS. I played for quite awhile and my bet was at $1 per spin. I started winning dribs and drabs of money. I think it was at least 20 mins later if not a little longer maybe but unsure. I got coins or something on the game I was playing and I won the grand total. I asked their online support how do I withdraw my winnings as I won a big amount, she told me I had to play the playthrougĥ. I asked her how do I do that. She told me to touch the money button so it shows what I have to spend. Once that is done I can withdraw. Well I pushed withdraw and all my winnings were gone. I had a whole $102.00 left on my account. Now it had also notified me that I was not verified as of yet by there casino as had not sent documents for verification. I immediately contacted customer support to ask what happened. They said those free spins had a Max payout of $180.00. I said i wasnt using my free spins i had spent that money awhile ago and was busy playing my winnings that had built up. I asked if by using free spins or bonuses is that so we don't win any money to keep. As I won $13.00 played that and more. I am unsure when using their FS or bonuses their winnings must become mine at some time. Because otherwise I could win bits and pieces and never get to collect the winnings. Once I played the FS and spent the winnings over a period of time.. why is that winnings not mine.
I look forward to your response maybe I might be in the wrong as it feels so unfair. Especially as they said I got the free spins as I only got them because I had to put a deposit down to be able to use the FS so I did have to use my money.
I hope I am not wasting your time with this.
Thanks
Julie
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