MrPunter Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo zusammen, ich habe 3 Auszahlungen von jeweils 500 Euro getätigt, die erste am Freitag, den 14. Februar, die zweite am 15. und die dritte am 16. Februar. Bis heute habe ich mein Geld nicht erhalten und ich habe noch einen Saldo von 799 Euro, den ich abheben möchte. Die Gewinne stammen aus meinem eigenen Geld, nicht aus Boni, und im Support sagen sie mir, dass ein hoher Arbeitsaufwand besteht. Ich habe wirklich Angst, dass ich mein Geld verliere.

Lieber Haraminho,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihren Abhebungen Probleme haben, und ich verstehe Ihre Frustration vollkommen.

Bitte beachten Sie, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen häufig mehrere Tage oder sogar Wochen dauert. Diese Verzögerung kann auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, darunter eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen.

Wir raten den Spielern, geduldig zu bleiben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach einer Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihr KYC bereits abgeschlossen haben, Ihr Spielverlauf überprüft wurde und Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden, Sie Ihr Geld aber immer noch nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen, um Ihnen weiterzuhelfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Im Feld Kundenidentifikation zeigt mir das bekannte KYC die Meldung an, dass diese nicht erforderlich ist. Ich warte noch ein paar Tage und melde mich dann mit einer neuen Meldung.

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich am 22.2. die letzte Abhebung vom 17.2. storniert und eine andere IBAN eingegeben habe, falls das der Grund ist. Heute, am 25.02., sind die Abhebungen vom 14.2., 15.2. und jetzt vom 22.2. immer noch nicht abgeschlossen. Sie erzählen mir immer wieder von einem erhöhten Arbeitsaufwand (3 Abhebungen x 500 pro Abhebung).

Neues Update: Heute, am 26.02., wurden meine Abhebungen vom 14. und 15. Februar wie mitgeteilt aufgrund eines Systemproblems storniert, anschließend haben sie mein Konto gesperrt und mich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Das habe ich getan und warte immer noch auf die Entsperrung, damit ich eine neue Abhebung vornehmen kann.

Neues Update, heute, am 27.02., habe ich meine erste Auszahlung von 500 Euro vom 22.02. vorgenommen, aber jetzt kann mein Konto nicht für eine weitere Auszahlung geöffnet werden, da ich immer noch auf die Bestätigung meines Kontos warte.

Hallo Haraminho,

Vielen Dank für das Update. Nur zur Klarstellung: Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre erste Auszahlung von 500 Euro bereits vom 22.02. erhalten haben, jetzt aber keine weitere Auszahlung vornehmen können, weil Ihr Konto während des Wartens auf die Überprüfung gesperrt ist?

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies zutrifft, damit ich Ihnen weiterhelfen kann.

Hallo nochmal, heute ist meine Verifizierung abgeschlossen und ich mache die zweite Auszahlung und warte

Hallo Haraminho,

Vielen Dank für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen ist und Sie Ihre zweite Auszahlung angefordert haben.

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden, insbesondere wenn Sie vom Casino Updates zu Ihrer Auszahlung erhalten. Wenn Sie auf Probleme stoßen, können Sie sich jederzeit an mich wenden, und ich helfe Ihnen gerne weiter.

Sehr geehrte(r) Haraminho,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Alles ok, ich nehme mein Geld

Lieber Haraminho,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru