The player from India has not received her deposit of 10,000 INR to Parimatch, which has remained unresolved for almost a month. She keeps receiving the same response from support, stating that the billing team is investigating the issue.
Die Spielerin aus Indien hat ihre Einzahlung von 10.000 INR bei Parimatch nicht erhalten, das Problem ist seit fast einem Monat nicht gelöst. Sie erhält immer wieder die gleiche Antwort vom Support, in der es heißt, dass das Abrechnungsteam das Problem untersucht.
Hallo, dies ist ein frustrierter Beitrag von Parimatch India
meine Transaktion von 10.000 INR, die ich bei Parimatch eingezahlt habe, wurde mir immer noch nicht gutgeschrieben/zurückerstattet
es ist jetzt fast ein Monat
und alles, was ich höre von ihren sogenannten
Der Support ist das Abrechnungsteam, das die Angelegenheit untersucht
Ich bitte Casinoguru, mir aus diesem Wahnsinn zu helfen
Hi this is a frustrated post from Parimatch India
my transaction of 10000 INR deposited to Parimatch has still not been credited / refunded to me
it’s almost month now
and all I hear from their so called
Support is the billing team is investigating the matter
Asking casinoguru to please help me out of this madness
Lieber jennyhoipi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Dear jennyhoipi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ich werde nichts mehr einzahlen, bis das Problem gelöst ist
Danke für Ihre Antwort
I am not depositing any more till it’s resolved
thank you for your response
Ich wurde gebeten, meine Konto-ID und mein Passwort weiterzugeben. Wofür brauchen sie das Passwort?
das auch von einem Gmail-Konto nicht Parimatch E-Mail
I have been asked to share account id and password ?? For what do they need the password ?
that also from a gmail account not Parimatch email
Lieber jennyhoipi,
Geben Sie in E-Mails auf keinen Fall persönliche Informationen oder Details weiter, da viele Leute versuchen, Spieler auf diese Weise zu betrügen.
Es ist wichtig, so schnell wie möglich eine Zahlungsbestätigung Ihres Anbieters an das Casino weiterzuleiten, damit dieses versuchen kann, die verlorene Transaktion zu lokalisieren.
Sobald Sie dies getan haben, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Dear jennyhoipi,
Definitely do not share any personal information or details in e-mail as there are many people trying to scam players this way.
It is important to forward a payment confirmation from your provider to the casino as soon as possible so they can try to locate the lost transaction.
Once you do, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Hallo Nick,
Ich habe Ihnen die E-Mail-Konversation gesendet.
Bitte überprüfen Sie.
Hello Nick,
I have sent you the email conversation.
Kindly check.
Sie reagieren seit letztem Monat auf die gleiche Weise
obwohl alle Abrechnungen und Zahlungsbelege vorliegen
Ich möchte mit einem echten Support-Mitarbeiter von Parimatch sprechen. Auf die E-Mails antworten nur Bots. Eine Verbindung zum Live-Chat-Support ist ebenfalls nicht möglich.
They are responding the same thing since last one month
even though all statements and Payement receipts are provided
I want to speak to a real support person from parimatch , only BOTS are responding on the mails can’t connect live chat support also
Lieber jennyhoipi,
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie sich noch in Ihr Casino-Konto einloggen können?
Wenn ja, ändern Sie bitte umgehend Ihr Passwort, da Sie Ihre Zugangsdaten an Betrüger weitergegeben haben.
Bedenken Sie, dass das Casino Sie niemals nach Ihrem Konto und Passwort fragen würde.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Dear jennyhoipi,
Can you please advise if you are still able to login into your casino account?
If yes, please change your password immediately as you have forwarded your login details to scammers.
Keep in mind that the casino would never ask you for your account and password.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Ich habe das Passwort geändert und kann mich problemlos bei meinem Konto anmelden.
aber meine Anzahlung wurde nicht gutgeschrieben/zurückerstattet
können Sie es bitte eskalieren
es ist über 40 Tage her
I have changed the password and am able to login my account no problem
but my deposit has not been credited/refunded
can you please escalate it
it’s been over 40 days
Vielen Dank, jennyhoipi, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you jennyhoipi for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Danke, wird er sich diesem Thread anschließen?
Thanks , will he be joining this same thread ?
Hallo,
gibt es ein Update zu diesem Problem?
wie lange muss ich warten
Hello,
is there any update on this issue?
how long should I have to wait
Wenn jemand nicht am Thread teilnimmt, geben Sie bitte keine falschen Hinweise
leide schon sehr unter all dem
If anyone is not joining the thread ,please don’t give false leads
already suffering a lot from all this
Hallo, jennyhoipi,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte halten Sie Ihren Kontoauszug bereit, sobald das Casino antwortet, und senden Sie ihn erneut an die richtige E-Mail-Adresse.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Parimatch Casino-Team ,
Könnten Sie bitte das Problem des Spielers mit einer erfolglosen Einzahlung untersuchen und uns weitere Einzelheiten oder die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen?
Wenn der Benutzer eine Einzahlung im Casino getätigt hat, die Transaktion jedoch vom Casino abgelehnt zu werden scheint, der Betrag jedoch von der Zahlungsmethode des Benutzers abgebucht wurde, was muss der Spieler tun, damit das Casino eine gründliche Untersuchung einleitet? Können Sie ihm klare Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben?
Danke schön.
Hello, jennyhoipi,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and sincerely apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Please be ready to forward your bank statement again to the correct email address once the casino replies.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Parimatch Casino team,
Could you please look into the player's issue with an unsuccessful deposit and provide us with more details or the results of your investigation?
If the user deposited to the casino but the transaction looked to be declined by the casino, however, it was deducted from the user's payment method, what needs to be done on the player's side so the casino initiates a thorough investigation? Can you provide her with clear instructions on how to proceed?
Thank you.
Liebe Jennyhoipi, können wir Ihre Spieler-ID (9 Ziffern) haben? Wir benötigen sie, um Sie als unseren Benutzer zu identifizieren und die Informationen zu finden.
Dear jennyhoipi, can we have your Player ID (9 digits) - we need it to identify you as our user and find the information.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Kann irgendjemand etwas tun oder ist das nur Zeitverschwendung wie Parimatch
Can anyone do anything or is this just a waste of time like parimatch
Gibt es Neuigkeiten oder Updates, Parimatch Casino-Team ?
Danke schön.
Any news or updates, Parimatch Casino team?
Thank you.
@parimatch casino Indien
Ihre Rechnungsabteilung prüft dies immer noch?
unglaublich
70 Tage, um eine Transaktion zu finden?
@parimatch casino India
still your billing department is checking on this ??
unbelievable
70 days to find a transaction ?
Das ist sehr enttäuschend
Nach 2 Monaten immer noch keine richtige Antwort von Parimatch
ich möchte die Rückerstattung auf mein Bankkonto, nicht in Casino Wallet
This is very disappointing
2 months over still no proper response from Parimatch
i want refund in my bank account not in Casino Wallet
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebe jennyhoipi !
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Das Abrechnungsteam hat Ihren Fall priorisiert und das Geld wurde überwiesen.
Dear jennyhoipi!
We apologize for the delay, billing team prioritized your case and the money were transfered.
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Lieber jennyhoipi ,
Ich werde den Timer bis Freitag nächster Woche einrichten. Können Sie uns bitte bis Ende nächster Woche über den Fortschritt informieren?
Bitte beachten Sie, dass der Vorgang mehrere Tage dauern kann.
Vielen Dank. Ich freue mich darauf, gute Nachrichten von Ihnen zu hören.
Thank you both for your replies and updates.
Dear jennyhoipi,
I will set up the timer until Friday next week. Can you please let us know about any progress by the end of next week?
Please note that the process could take several days.
Thank you. Looking forward to hearing good news from you.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich keine Rückerstattung auf meinem Bank-/Casino-Konto erhalten habe.
Können Sie Ihren Nachweis für die Rückerstattungstransaktion mit Einzelheiten vorlegen?
I would like to update I haven't received any refund in bank/ casino wallet
Can you provide your refund transaction proof with details .
Lieber jennyhoipi ,
Bitte warten wir ab und informieren uns am Freitag nächster Woche über Neuigkeiten. Der Timer war bis nächsten Freitag eingestellt. Ich werde ihn jetzt genauso einstellen.
Wenn Ihr Geld nicht in der Brieftasche Ihres Casino-Kontos oder mit Ihrer Zahlungsmethode eingeht, werde ich das Casino um ein Update bitten.
Wenn Ihr Geld früher überwiesen wird, informieren Sie uns bitte darüber.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Dear jennyhoipi,
Please let's wait, and let us know about updates on Friday next week. The timer was set up until next Friday. I will set it up the same way now.
If you do not receive your funds in your casino account wallet or payment method, I will ask the casino for an update.
Of course, if your funds are transferred somewhere earlier, please inform us about it.
Thank you for your patience and understanding.
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