Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Emilios Beschwerde untersucht haben und möchten Ihnen unsere Ergebnisse mitteilen:
Emilio hat während seiner Zeit bei uns gewonnen und am 28. Oktober 2021 einen Auszahlungsantrag über 3.000 Euro gestellt
Am 31. Oktober 2021 wurde eine E-Mail an Emilio gesendet, in der erklärt wird, dass das Casino Emilios Gewinne für ungültig erklärt hat. Bitte beachten Sie, dass Emilios Gewinne aufgrund eines unregelmäßigen Spiels für ungültig erklärt wurden.
Das Casino erwartet auch, dass alle potenziellen Spieler alle Geschäftsbedingungen lesen. Emilios Gewinne wurden wegen Verstoßes gegen die 30%-Regel für ungültig erklärt.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"10. Wettregeln
10.1. Das Casino erwartet, dass Sie die Regeln jedes Spiels befolgen, während Sie im Casino spielen. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder Gewinne und Boni wegen Verstoßes gegen die Wettregeln zu konfiszieren.
...
10.3. Das Platzieren von Gesamtwetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Werts der derzeit eingesetzten Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel, um Freispiele für Buy-in-Kosten von mindestens 30 % des maximalen Einsatzlimits auszulösen, wird als unregelmäßiges Spiel betrachtet."
Im Fall von Emilio ist die Einzahlung im Spiel die Einzahlungs-ID 5208549 von 100 Euro. Daher kann Emilio laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht mehr als oder gleich 30 Euro setzen.
Laut seinem Gameplay hat Emilio bei folgenden Spielen mehr als 300 Overbets zwischen 30 und 250 Euro gemacht: American Blackjack, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack mit Side Bets, Blackjack, American Blackjack und Gates of Olympus. Aus diesem Grund wurden Emilios Gewinne für ungültig erklärt.
Bitte beachten Sie, dass wir „Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch ansehen, unfair mit uns umzugehen. Wenn ein Spieler dies versucht, ist die Einziehung der aufgelaufenen Gewinne in Ordnung. Wir sind immer darauf bedacht, das Guthaben, aus dem die beschlagnahmten Gewinne entstanden sind, auf das Guthaben zurückzuzahlen, auch wenn wir dies technisch nicht tun müssen.
Das Casino versteht Emilios Frustration, aber es ist unbedingt erforderlich, dass alle Spieler die Bedingungen einhalten, denen ein Spieler bei der Eröffnung eines Kontos zustimmt.
Mit freundlichen Grüßen,
OrientXpress Casino
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
We would like to inform you that we have investigated Emilio's complaint and we would like to share with you our findings:
Emilio has won during his time playing with us and submitted a withdrawal request for 3,000 Euros on the 28th of October, 2021
On the 31st of October, 2021 an email has been sent to Emilio, explaining that the casino has voided Emilio's winnings. Please be advised that Emilio's winnings were voided due to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. Emilio's winnings were voided for breaking the 30% Rule.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"10. Betting Rules
10.1. The casino expects you to follow the rules of each game while playing at the casino. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate the winnings and bonuses for violation of the Betting Rules.
...
10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play."
In Emilio's case, the deposit in play is deposit ID 5208549 of 100 Euros. Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino Emilio is unable to bet more than or equal to 30 Euros.
According to his gameplay, Emilio has made more than 300 over-bets between 30 and 250 Euros on the following games: American Blackjack, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack with Side Bets, Blackjack, American Blackjack, and Gates of Olympus. This is the reason why Emilio's winnings were voided.
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us. If a player attempts that, confiscation of the winnings accrued is in order. We are always careful to return to the balance the deposit from which the confiscated winnings were accrued, even though, technically, we don’t have to do that.
The Casino understands Emilio's frustration, but it is imperative that all players comply with the terms and conditions that a player agrees to upon opening an account.
Kind regards,
OrientXpress Casino
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