Der Spieler aus der Schweiz beantragte im vergangenen Juni die dauerhafte Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, das Casino öffnete es jedoch nach einer Chat-Anfrage wieder, was zu einem Verlust von 390 USD führte. Er forderte erneut die Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung, erhielt jedoch nach drei Tagen keine Antwort.
Hallo,
Ich habe letzten Juni darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, und als Betreff der E-Mail habe ich wie in der Vergangenheit angegeben, dass ich spielsüchtig sei. Aber das war ihnen egal und sie haben mein Konto wiedereröffnet, nachdem ich einfach im Chat danach gefragt hatte und ich wieder 390 USD verloren habe. Ich kann Ihnen die E-Mail schicken, wenn Sie möchten. Ihr Support hat mir damals sogar geantwortet, dass sie verantwortungsbewusstes Spielen ernst nehmen ...
Ich habe vor drei Tagen eine E-Mail geschrieben und sie gebeten, mein Konto zu schließen und eine Rückerstattung zu verlangen, da sie meiner Aufforderung nicht nachgekommen sind, aber ich habe drei Tage lang keine Antwort erhalten.
Was bringt es, auf ein Glücksspielproblem hinzuweisen, wenn es dem Casino einfach egal ist?
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber Herr Mileena,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie im Juni zusammen mit der Antwort des Casinos an das Casino geschickt haben? Haben Sie angegeben, wie lange Sie sich selbst ausschließen möchten?
Bitte leiten Sie mir auch die Kommunikation mit dem Kundensupport weiter, als Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
ich habe Ihnen geschickt, was Sie verlangt haben.
Ich habe geschrieben, dass ich das Casinospiel endgültig aufgeben möchte und in der Mail habe ich deutlich geschrieben, dass ich mich dauerhaft ausschließen soll, also war es für mich für einen unbegrenzten Zeitraum.
Ich habe seit Freitag auch versucht, mit dem Casino-Support zu kommunizieren, aber niemand antwortet. Der letzte Screenshot, den ich Ihnen gesendet habe, war ihre letzte Antwort und mein Konto ist dort seit Donnerstag geöffnet, obwohl ich aus denselben Gründen erneut um die Schließung gebeten habe.
Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Herr Mileena, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, Veronika.
Zu Ihrer Information: Ich habe noch immer keine Antwort vom Casino erhalten und mein Konto ist noch offen. Aber ich erhalte Werbeangebote zum Einzahlen und Spielen ...
Lieber Herr Mileena ,
Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Situation, die Sie mit Online-Casinospielen erlebt haben, und versichere Ihnen, dass ich mein Möglichstes tun werde, um Ihnen zu helfen.
Sollte es seit dem letzten Update neue Entwicklungen in Ihrem Fall gegeben haben, teilen Sie mir diese gerne mit.
Derzeit hat Online Casino Games sein Vertreterkonto nicht auf unserer Plattform registriert, was sie daran hindert, direkt in diesem Thread zu antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihren Vertretern aufgenommen und warte auf ihre Antwort. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten erhalte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Beste grüße,
Kubo
Hallo Schatz,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe mehrmals versucht, Kontakt aufzunehmen und um eine Schließung, eine Rückerstattung und eine Antwort zu bitten. Aber bis jetzt habe ich nie eine Antwort erhalten.
Hallo nochmal,
Sie haben mein Konto schließlich geschlossen, aber ich habe weder E-Mail noch sonst etwas erhalten.
Ich möchte auch eine vollständige Rückerstattung, da ich wegen Spielsucht die Schließung beantragt habe. Ich sollte mein Geld zurückbekommen. Schließlich ist es mein Geld, das sie behalten, nicht ihres.
Hallo Schatz,
Sie haben endlich ein Update gesendet, hier ist ihre Nachricht:
Guten Tag!
Wir haben gerade ein Update vom Zahlungsteam erhalten und sie haben uns mitgeteilt, dass sie Ihre Anfrage prüfen und entsprechend vorgehen werden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Kontoinformationen gesperrt wurden und sehen Sie bitte davon ab, ein anderes Konto zu erstellen.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Ich habe ihnen meine Bitcoin-Adresse gegeben, da sie die Einzahlungen, die ich mit meiner Karte getätigt habe, nicht rückgängig machen können. Ich werde Sie informieren, wenn ich mein Geld bekomme.
Hallo nochmal,
Sie haben einer Rückerstattung zugestimmt. Hier ist ihre E-Mail:
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage. Laut unserem Zahlungsteam wird die Rückerstattung mit derselben Methode bearbeitet, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben, sodass Ihre Karteneinzahlungen zurückerstattet werden. Ihre Bank sollte die Rückerstattung auch innerhalb der nächsten Wochen erhalten.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser freundliches Kundensupportteam rund um die Uhr zur Verfügung .
Da es anscheinend einige Zeit dauern kann, könnten Sie diese Beschwerde bitte offen halten, bis ich mein Geld wirklich zurückbekomme, danke.
Lieber Herr Mileena ,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto wie gewünscht erfolgreich geschlossen wurde, und noch mehr, dass das Casino seinen Fehler eingestanden und zugestimmt hat, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Obwohl das Casino noch nicht auf meine E-Mail geantwortet hat, ist es möglich, dass ihnen diese Beschwerde bekannt ist, was den Vorgang möglicherweise beschleunigt hat.
Ich werde diese Beschwerde vorerst offen halten. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hallo Kubo,
Nochmals vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ja, ich werde Sie informieren, sobald ich mein Geld tatsächlich zurückbekommen habe.
Aufpassen.
Lieber Herr Mileena ,
Gibt es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Rückerstattung erhalten?
Hallo Kubo,
Nein, bis jetzt habe ich nichts erhalten. Ich habe sie kontaktiert, um zu fragen, ob die Rückerstattung bearbeitet wurde. Zuerst sagten sie mir, dass sie bearbeitet wurde, dann, dass sie in Bearbeitung sei, was mich etwas verwirrt. Sie sagten mir, es könne mehrere Wochen dauern, bis das Geld bei meiner Bank eingeht. Ich werde ihre Antwort hier beifügen:
Wie bereits mitgeteilt, wurde die Rückerstattung bereits von unserem Zahlungsteam bearbeitet.
Wir empfehlen Ihnen, sich direkt bei Ihrer Bank nach etwaigen Aktualisierungen zu erkundigen. Die Mittel wurden von unserer Seite freigegeben, sodass wir für weitere Verzögerungen nicht verantwortlich sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich kontaktierte meine Bank, die mir mitteilte, dass keine Zahlungen eingegangen seien. Also schrieb ich ihnen erneut und erhielt diese Antwort:
Vielen Dank, dass Sie sich um Ihre Rückerstattungsanfrage gekümmert haben. Unser Zahlungsteam bearbeitet sie derzeit und wie bereits in unseren früheren Mitteilungen erwähnt, kann es einige Wochen dauern, bis Ihre Bank die Mittel erhält. Ich habe Ihre Anfrage jedoch zur weiteren Prüfung an das Zahlungsteam weitergeleitet. Sobald wir ein Update erhalten, werden wir uns per E-Mail wieder bei Ihnen melden.
Ich warte bis nächsten Montag. Wenn ich meine Rückerstattung nicht erhalte, werde ich meine Bank bitten, die getätigten Transaktionen zu stornieren, da ich einen Nachweis habe, dass sie der Rückerstattung zustimmen und ihren Fehler einräumen. Außerdem können wir Transaktionen nur in den nächsten 30 Tagen stornieren. Wenn ich also bis zum 18. warte, kann ich sie nach diesem Datum nicht mehr stornieren.
Sie haben heute Abend Folgendes geschickt:
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Da unser Zahlungsteam bereits mehrere Rückerstattungen bearbeitet hat, kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Banken die Gelder auf Ihr Konto freigeben. Leider liegt dieser Zeitpunkt außerhalb unserer Kontrolle. Wenn es nach diesem Zeitraum immer noch nicht zurückgemeldet wurde, können Sie sich erneut an uns wenden.
Lieber Herr Mileena ,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Obwohl das Casino seinen Fehler eingestanden und bestätigt hat, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wird, empfehle ich Ihnen dringend, Geduld zu üben und zu diesem Zeitpunkt von einer Rückbuchung abzusehen.
Rückbuchungen können ernsthafte Zweifel an der Glaubwürdigkeit eines Spielers wecken und zu Komplikationen bei zukünftigen Glücksspielaktivitäten führen. In einigen Fällen können sie zur Schließung des Kontos und sogar zur Annullierung von Gewinnen führen, insbesondere nach der Überprüfung. Darüber hinaus kann die Bearbeitung von Rückbuchungen erheblich länger dauern – manchmal bis zu 90 Tage –, daher ist es in Ihrem besten Interesse, das Casino die Rückerstattung direkt abwickeln zu lassen.
In der Zwischenzeit werde ich über die Partnerunternehmen Kontakt mit dem Casino aufnehmen, um mich nach dem voraussichtlichen Zeitrahmen für Ihre Rückerstattung zu erkundigen. Ich werde alle Anstrengungen unternehmen, den Prozess zu beschleunigen, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Hallo Kubo,
Ja, ich habe mich entschieden, abzuwarten. Ich habe meiner Bank die Situation erklärt und sie hat mir geraten, die fraglichen 30 Tage abzuwarten.
Das Casino hat am 24. Oktober bestätigt, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde. Ich werde also bis zum 24. abwarten, um mehr zu erfahren.
Hallo,
Ich habe eine Rückerstattung von 200 USD erhalten, die auf meiner Karte erschien. Normalerweise sollte ich noch 150 USD erhalten. Ich werde Sie informieren, sobald ich sie bekomme.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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