NYspins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo,

Ich habe im Jahr 2021 einen Auszahlungsantrag über 600 $ gestellt, aber aufgrund des Fehlens eines Verifizierungsdokuments (Reisepass) wurde meine Auszahlung nicht bearbeitet. Ich habe kürzlich meinen Reisepass bekommen und ihnen eine Kopie geschickt, aber die Agenten sagten mir immer wieder, ich solle warten, ohne meine Auszahlungen zur Bearbeitung einzusenden. Sie sagten, das Dokument sei in Ordnung, sagten dann aber immer wieder, dass sie noch auf die Überprüfung warteten.

Ich brauche Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino, um mein Geld freizugeben, da ich mein Geld jetzt wirklich gebrauchen könnte.

Danke

Lieber oluwafemibamikole4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Befinden sich Ihre Gewinne noch in Ihrem aktiven Guthaben?

Wann genau haben Sie den Reisepass vorgelegt? Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank, Kristina. Nein, ich habe aufgrund des Selbstausschlusses keinen Zugriff mehr auf mein Konto und die Agenten Tom und Elena haben bestätigt, dass der Restbetrag noch vorhanden ist

Ich habe wie letzte Woche meinen Reisepass vorgelegt und der Agent hat bestätigt, dass die Qualität des Reisepasses gut sei und dass er die Details enthält, die sie sehen möchten, wie das Ablaufdatum des Reisepasses, mein Geburtsdatum und meine vollständigen Namen.

Der Agent hat nur nach meinem Ausweis gefragt, weil dieser in meinem Dokumentenprofil fehlte und sie bereits über einen Adressnachweis verfügen.

Ja, Kristina. Bitte weisen Sie das Zahlungsteam an, meine Auszahlungen zu bearbeiten, da ich meine Gewinne sofort verwenden kann. Vielen Dank

Das sind die Schnappschüsse der Antworten, die ich von Elena vom Verifizierungsteam erhalten habe. Anschließend schickte ich Nachrichten an das Team und bat um eine Nachverfolgung der Überprüfung und Genehmigung der Auszahlungsanträge, aber sie schickten mir danach keine Korrespondenz mehr

Gibt es weitere Folgemaßnahmen zu meiner Auszahlungsanfrage bei NY SPINS Kristina?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Vielen Dank im Voraus.

Ok, Kristina, das mache ich gleich, danke

Ich habe den Kommunikationsthread zwischen mir und NY SPINS bereits gesendet, Sie sollten ihn erhalten haben.

Nochmals vielen Dank, dass Sie für mich daran gearbeitet haben

Grüße,

Oluwafemi

Vielen Dank, oluwafemibamikole4, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo oluwafemibamikole4,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.

Liebes NYspins Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie vom Spieler alle notwendigen Dokumente erhalten haben, um mit der Verifizierung fortzufahren? Gibt es noch andere Gründe, warum der Auszahlungsantrag des Spielers noch aussteht?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Vielen Dank, Natalia, dass sie für mich daran gearbeitet hat. Es ist zwei Wochen her, seit ich alle meine Dokumente eingereicht hatte, und das Casino hat meine Gewinne immer noch nicht eingezahlt. Ich habe der Verifizierungsabteilung von NY SPINS gestern eine Nachricht geschickt und gefragt, ob mein Geld in Kürze eingezahlt wird, aber sie hat nicht geantwortet.

Nochmals vielen Dank, Natalia, für ihre Unterstützung bei meinem Problem. Elvira von der Verifizierungsabteilung hat sich letzte Woche endlich bei mir gemeldet. Sie hat nur gesagt, dass sie meine Gewinne auf mein Bankkonto überweisen können, aber sie hat nicht gesagt, ob sie bereits überwiesen wurden oder wie lange ich warten muss Um die Mittel zu sehen, teilen Sie NY SPINS bitte mit, dass ich wissen muss, ob ich die Mittel Anfang dieser Woche oder spätestens am Freitag erhalte.

Lieber oluwafemibamikole4, vielen Dank für die Updates! Ich hoffe, dass einige der Casino-Vertreter auch hier auf Ihre Beschwerde reagieren werden. Sie haben noch Zeit, zu antworten und weitere Informationen weiterzugeben.

Vielen Dank, Natalia. Tom hat sich nach der Verifizierung bei mir gemeldet und gesagt, dass sie das Geld per Banküberweisung gesendet haben, aber aufgrund technischer Probleme ist es fehlgeschlagen, also müssen sie es noch einmal versuchen. Er hat mir versichert, dass sie das Geld so schnell wie möglich überweisen würden, sobald das Problem gelöst ist Aber auch hier weiß ich nicht, wie wahr das ist, denn die Gelder hätten über Interac über Gigadat-Lösungen gesendet werden können, sodass ich die Gelder immer noch nicht habe. Ich teile hier einen Screenshot der Antwort

Vielen Dank, Natalia und Kristina. Ich habe heute Nachmittag mein Geld von NY SPINS erhalten, daher möchte ich, dass dieser Fall abgeschlossen wird, aber der Fall für 21.com wird aktiv für mich weiterverfolgt, da sie mir ebenfalls 596 $ schuldeten

Lieber oluwafemibamikole4,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem mit diesem Casino erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich hoffe, dass auch Ihre andere Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru