NordicBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe eine Einzahlung bei Nordic Bet Casino getätigt und einen Willkommensbonus erhalten. Nachdem ich den Bonus umgesetzt und meine Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen habe, habe ich eine Auszahlung in Höhe von 1488 EUR beantragt. Mein Auszahlungsantrag wurde storniert und außerdem wurden alle meine Gewinne beschlagnahmt. Ich habe mich sofort an den Casino-Support gewandt und er hat mir mitgeteilt, dass die Bonusbedingungen nicht eingehalten wurden, was eindeutig nicht stimmt. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen

Lieber Geirmercet77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Website-Link oder Promo-Code zu dem Bonus, den Sie hier in diesem Thread aktiviert haben.
• Auf welche Spiele haben Sie sich beim Abschluss des Bonuseinsatzes konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hat das Casino klargestellt, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hi,

Ich habe einen Willkommensbonus und einen Ersteinzahlungsbonus von 100 % für das Casino. Ich habe Extra Juicy mit einem Einsatz von 5,00 € gespielt. Nein, das Casino hat nicht klargestellt, gegen welche Regel verstoßen wurde

Vielen Dank für Ihre Antwort, Geirmercet77. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Dies ist die E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe. Ich habe sie auch per Live-Chat kontaktiert, aber ich habe kein Archiv des Chats

Nun, ich sehe, dass das Casino angegeben hat, gegen welche Regel Sie verstoßen haben. Ist jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein aktiver Spieler in diesem Casino?

Sehr geehrte(r) Geirmercet77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, es gibt niemanden sonst, der die gleiche IP-Adresse verwendet, und auch keinen aktiven Spieler für dieses Casino.

Vielen Dank, Geirmercet77, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Geirmercet77,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes NordicBet Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn man sich die E-Mail des Casinos ansieht, die der Beschwerdeführer oben geteilt hat, sieht es nicht so aus, als ob er die Bonus-Wettbedingungen oder andere Bedingungen nicht erfüllt hätte, sondern eher so, als ob er gegen eine bestimmte Regel verstoßen hätte. Kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.