Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach einiger Zeit konnte der Spieler alle seine Auszahlungen in Zusammenarbeit mit dem Casino erhalten. Die Beschwerde ist nun gelöst.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. After some time, the player was able to receive all his withdrawals with the cooperation of the casino. The complaint is now resolved.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach einiger Zeit konnte der Spieler alle seine Auszahlungen in Zusammenarbeit mit dem Casino erhalten. Die Beschwerde ist nun gelöst.
Hallo Guru Team,
ich bitte euch um Hilfe, seit letzter Woche versuche ich Geld auszuzahlen.
An drei verschiedenen Tagen a 500€ (Limit).
Diese werden dann kommentarlos storniert.
der Kundenchat meinte technische Probleme.
Dann erneut 3 Auszahlungen gemacht, wieder storniert, aufgrund von System Updates.
Nun werde ich zum erneuten verifizieren aufgefordert.
Dies geschah aber bereits im Mai, darauf hin wurden mit damals Gewinne ausgezahlt.
Nur dieses Mal werden meine Auszahlungen trotz Zusicherung durch den Chat einfach storniert.
Könnt ihr mit weiterhelfen ?
Hello Guru Team,
I ask you for your help, since last week I've been trying to pay out money.
On three different days of € 500 each (limit).
These will then be canceled without comment.
the customer chat meant technical problems.
Then 3 payouts made again, canceled again due to system updates.
Now I am asked to verify again.
However, this already happened in May, after which profits were paid out with at that time.
Only this time my payouts will simply be canceled despite the assurance given by the chat.
Can you help?
Hallo Guru Team,
ich bitte euch um Hilfe, seit letzter Woche versuche ich Geld auszuzahlen.
An drei verschiedenen Tagen a 500€ (Limit).
Diese werden dann kommentarlos storniert.
der Kundenchat meinte technische Probleme.
Dann erneut 3 Auszahlungen gemacht, wieder storniert, aufgrund von System Updates.
Nun werde ich zum erneuten verifizieren aufgefordert.
Dies geschah aber bereits im Mai, darauf hin wurden mit damals Gewinne ausgezahlt.
Nur dieses Mal werden meine Auszahlungen trotz Zusicherung durch den Chat einfach storniert.
Könnt ihr mit weiterhelfen ?
Lieber Niklas,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode angeboten, um Ihre Gewinne zu erhalten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sie um Kooperation bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you been offered any alternative payment method to receive your winnings?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
nein es wurde nur Überweisung für die Einzahlung genutzt und keinerlei Bonus beansprucht.
Eine Auszahlung war mir im Mai bereits möglich, nun gibt es aber nur diese grundlosen Stornierungen.
bzw wird mir nur gesagt, technisches Problem und system updates.
ich habe parallel nochmal meine Verifizierungs Dokumente eingereicht, vielleicht sind diese einfach untergegangen.
Hello,
no, only transfer was used for the deposit and no bonus was claimed.
A payout was already possible in May, but now there are only these cancellations for no reason.
or I am only told technical problem and system updates.
I submitted my verification documents again at the same time, maybe they just got lost.
Hallo,
nein es wurde nur Überweisung für die Einzahlung genutzt und keinerlei Bonus beansprucht.
Eine Auszahlung war mir im Mai bereits möglich, nun gibt es aber nur diese grundlosen Stornierungen.
bzw wird mir nur gesagt, technisches Problem und system updates.
ich habe parallel nochmal meine Verifizierungs Dokumente eingereicht, vielleicht sind diese einfach untergegangen.
Es wurde zur erneuten Verifikationen meines Kontos aufgefordert. Dieser bin ich nachgekommen.
Auszahlung ist noch keine erfolgt.
I was asked to re-verify my account. I followed this one.
Payment has not yet been made.
Es wurde zur erneuten Verifikationen meines Kontos aufgefordert. Dieser bin ich nachgekommen.
Auszahlung ist noch keine erfolgt.
Vielen Dank, Niklas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Niklas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Niklas!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von Nomini Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns eine Erklärung des Problems zu geben.
Hello Niklas!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nomini Casino's representatives into this conversation in order to provide us with an explanation of the issue.
Die erste Überweisung in Höhe von 500€ wurde bearbeitet.
gesamter „Streitwert" ist aktuell 4400€ ( incl der 500€ ) ich würde daher den Fall erstmal auf „offen" halten.
ich melde mich nochmal wie es weiter geht 🙂!
vielleicht hing es wirklich mit der erneuten Verifikationen zusammen oder dem Zutun von euch es bleibt spannend 🙂
The first transfer of € 500 has been processed.
The total "value in dispute" is currently 4400 € (including the 500 €) I would therefore keep the case on "open" for the time being.
I'll get in touch again to find out how it will continue!
maybe it was really related to the re-verifications or your contribution, it remains exciting 🙂
Die erste Überweisung in Höhe von 500€ wurde bearbeitet.
gesamter „Streitwert" ist aktuell 4400€ ( incl der 500€ ) ich würde daher den Fall erstmal auf „offen" halten.
ich melde mich nochmal wie es weiter geht 🙂!
vielleicht hing es wirklich mit der erneuten Verifikationen zusammen oder dem Zutun von euch es bleibt spannend 🙂
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir schätzen das Feedback unserer Spieler sehr und werden unser Bestes tun, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Überprüfung des Kundenkontos derzeit im Gange ist und wir sie direkt benachrichtigen, sobald wir ein Update haben. Trotzdem bemühen wir uns, die Auszahlungen in der Zwischenzeit so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir bestätigen, dass die letzte Zahlung gestern erfolgt ist, und bitten den Spieler, sich an unser Support-Team zu wenden, wenn er einen Zeitplan für die nächsten Zahlungen erhalten möchte. Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt.
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini
Dear all,
Thank you for reaching out.
We highly value the feedback from our players and we will do our best to improve our service further.We would like to note that the verification of the client’s account is currently in progress and we will notify them directly as soon as we have an update.Nevertheless, we are doing our best to process the withdrawals as fast as possible in the meantime. We confirm that the most recent payment was made yesterday and we invite the player to contact our Support Team if they wish to get schedule for next payments.We hope this clarifies the matter.
Please feel free to contact us in case of further questions.
Sincerely,
Nomini
Vielen Dank an Martin und den Vertreter des Casinos.
die zweite Auszahlung ist nun erfolgt,
ein zweite Verifikationen Maßnahme wurde per email angefordert, war aber kein Problem für mich und legitim.
ich würde das Thema gerne für 1-2 Wochen ruhen lassen, durch das Limit 500€ pro Tag und 3 Tage Bearbeitungszeit wird dies noch bisschen Zeit in Anspruch nehmen.
vielen Dank an alle Parteien einstweilen
Wenn Final alles ausgezahlt wurde, melde ich mich nochmal.
Aber vermutlich war dies wirklich ein Fehler in dem Verifikationen Prozess.
Many thanks to Martin and the casino representative.
the second payment has now been made,
a second verification measure was requested by email, but it was not a problem for me and was legitimate.
I would like to let the topic rest for 1-2 weeks, due to the limit of € 500 per day and 3 days processing time, this will still take a little time.
many thanks to all parties for the time being
When everything has been paid out in the final, I'll get in touch again.
But probably this was really a mistake in the verification process.
Vielen Dank an Martin und den Vertreter des Casinos.
die zweite Auszahlung ist nun erfolgt,
ein zweite Verifikationen Maßnahme wurde per email angefordert, war aber kein Problem für mich und legitim.
ich würde das Thema gerne für 1-2 Wochen ruhen lassen, durch das Limit 500€ pro Tag und 3 Tage Bearbeitungszeit wird dies noch bisschen Zeit in Anspruch nehmen.
vielen Dank an alle Parteien einstweilen
Wenn Final alles ausgezahlt wurde, melde ich mich nochmal.
Aber vermutlich war dies wirklich ein Fehler in dem Verifikationen Prozess.
Hallo Niklas!
Es freut mich zu sehen, dass sich Ihre Auszahlungen positiv entwickeln. Ich werde den Timer auf 7 Tage stellen und ihr könnt uns in der Zwischenzeit weiter informieren.
Hello Niklas!
I am glad to see that there is a positive development with your withdrawals. I will set the timer for 7 days and meanwhile you can inform us further.
Hallo,
meine letzte Auszahlung war ewig pending weil der Überweisung Anbieter geändert wurde. Diese habe ich dann storniert.
aktuell sind noch 2400€ offen.
3 pending (aber noch nicht 3 Tage alt, die Frist).
Wenn alles gut geht, sollte es nächste Woche erledigt sein.
Hello,
my last payout was pending forever because the transfer provider was changed. I then canceled this.
currently € 2,400 is still open.
3 pending (but not yet 3 days old, the deadline).
If all goes well, it should be done next week.
Hallo,
meine letzte Auszahlung war ewig pending weil der Überweisung Anbieter geändert wurde. Diese habe ich dann storniert.
aktuell sind noch 2400€ offen.
3 pending (aber noch nicht 3 Tage alt, die Frist).
Wenn alles gut geht, sollte es nächste Woche erledigt sein.
Lieber Niklas,
Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern und hoffentlich können wir diese Beschwerde nächste Woche endlich wie gelöst abschließen.
Dear Niklas,
I will extend the timer for another 7 days and hopefully we will be able to close this complaint as resolved next week at last.
Weitere Zahlungen sind erfolgt.
900€ sind offen.
es geht schleppend und oftmals auch 3-5 Tage zwischen den Überweisungen aber es geht voran. 🙂
nach dem Vielfachen verifizieren gab es bis auf Bearbeitungszeiten von bis zu 5 Tagen keine weiteren Stornierungen mehr.
ich melde mich nochmal zu Wort wenn die 900€ da sind.
Further payments have been made.
900 € are open.
It's slow and often 3-5 days between transfers, but things are progressing. 🙂
After verifying the multiple, there were no more cancellations apart from processing times of up to 5 days.
I will speak up again when the 900 € are there.
Weitere Zahlungen sind erfolgt.
900€ sind offen.
es geht schleppend und oftmals auch 3-5 Tage zwischen den Überweisungen aber es geht voran. 🙂
nach dem Vielfachen verifizieren gab es bis auf Bearbeitungszeiten von bis zu 5 Tagen keine weiteren Stornierungen mehr.
ich melde mich nochmal zu Wort wenn die 900€ da sind.
Hallo zusammen,
alle Auszahlungen sind erfolgt.
Das Thema kann geschlossen oder gelöscht werden.
vermutlich war der Fehler im Verifikationsprozess ausschlaggebend für die ganze Problematik.
vielen Dank und grüße
Niklas Schneider
Hi, everyone,
all payouts have been made.
The topic can be closed or deleted.
The error in the verification process was probably the main reason for the whole problem.
Thanks and Regards
Niklas Schneider
Hallo zusammen,
alle Auszahlungen sind erfolgt.
Das Thema kann geschlossen oder gelöscht werden.
vermutlich war der Fehler im Verifikationsprozess ausschlaggebend für die ganze Problematik.
vielen Dank und grüße
Niklas Schneider
Hallo Niklas!
Vielen Dank, dass Sie die guten Nachrichten mit uns teilen! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Hello Niklas!
Thank you for sharing the good news with us! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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