Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass er seine Auszahlungen teilweise erhalten hatte, aber da er nicht mehr reagierte. Daher waren wir gezwungen, die Reklamation abzulehnen.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings. The player confirmed he partially received his withdrawals but since he stopped responding. Therefore we were forced to reject the complaint.
Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass er seine Auszahlungen teilweise erhalten hatte, aber da er nicht mehr reagierte. Daher waren wir gezwungen, die Reklamation abzulehnen.
Dieses Casino ist hungrig nach Betrug, ich habe 3 Auszahlungen von jeweils 300 € dabei. Sie sagten mir, dass sie mir eine E-Mail von der Finanzabteilung schicken, aber ich bekomme nichts, bitte helfen Sie mir, ich brauche das Geld.
This casino is hungry to scam, I have 3 withdrawals of €300 each with them. they told me they send me an email from finance department but i am not getting anything please help i need that money.
Liebe adamimaxim15,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Können Sie mitteilen, wann genau Sie Ihre Auszahlungen beantragt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear adamimaxim15,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you advise when exactly you requested your withdrawals?
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
hi danke für deine verfügbarkeit, allerdings habe ich jetzt schon zwei der abhebungen erhalten, wenn die dritte abhebung auch alles ankommt
hi thanks for your availability, however I have already received two of the withdrawals right now, if the third withdrawal also arrives everything
Danke für die Nachricht, adamimaxim15.
Ich freue mich zu hören, dass Sie 2 Ihrer 3 Abhebungen erhalten haben. Bitte lassen Sie mich wissen, wann die dritte Auszahlung eingegangen ist und ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Thanks for the message, adamimaxim15.
I am glad to hear you received 2 of your 3 withdrawals. Please let me know when the third withdrawal is received and if you need any further assistance.
Dear adamimaxim15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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