Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hat es geschafft, die Situation mit dem Spieler zu beurteilen und die Auszahlung an den Spieler zu bearbeiten.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino managed to assess the situation with the player and they were able to process the withdrawal to the player.
Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hat es geschafft, die Situation mit dem Spieler zu beurteilen und die Auszahlung an den Spieler zu bearbeiten.
Casino lehnt Auszahlungsanträge über ein Jahr ab. Sie wollen ein Foto von drei Kreditkarten. Einer war in meinem Besitz von der letzten Einzahlung. Ich habe die benötigten Informationen bereitgestellt. Die letzten beiden sind mir unbekannt. Ich schaue mir Nummern dieser Karte an, habe solche nicht und im Bankarchiv eingecheckte Nummern treffen auch nicht zu. Ich hatte ein KYC-Verfahren in diesem Casino.
Casino denies withdrawal requests over a year. They want photo of three credit cards. One was in my possession from last deposit. I provided the information needed. Last two are unknown to me. I look at numbers of this card, don't have such and checked in bank archives numbers also don't apply. I had KYC procedure in this casino.
Lieber Alexander,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung einer Ihrer Einzahlungsmethoden das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viele Zahlungsmethoden Sie verwendet haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Aleksander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many payment methods you have used to deposit funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zuerst habe ich Standard-KYC-Dokumente bereitgestellt. Ausweis, Wohnsitznachweis etc. Sie wurden alle akzeptiert. Ich habe eine Mail bekommen, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Aber nicht lange.
Ja, sie möchten meine Einzahlungsmethode per Karte überprüfen. In der nächsten Mail ging es um dieses Foto von drei Karten. Einer war in meinem Besitz und ich habe ein Foto zur Verfügung gestellt. Sie akzeptieren die neueste Einzahlungskarte. Aber sie wollten noch die anderen beiden. Ich maile ihnen, dass ich solche Karten nicht habe und sie möglicherweise inaktiv oder abgelaufen sind.
Sie wollten, dass ich einen Kontoauszug vorlege, dass die Karten nicht mehr gültig sind. Ich erkundige mich bei der Bankabteilung und hatte noch nie Karten mit diesen Nummern auf meinem Bankkonto. Ich habe auch abgelaufene Karten bei mir zu Hause überprüft und immer noch kein Treffer.
In diesem Casino habe ich nur die Karteneinzahlungsmethode verwendet.
First I provided standard KYC documents. ID, proof of residence etc. They were all accepted. I had a mail that withdrawal will be processed. But not for long.
Yes they want verifying my deposit metod via card. Next mail was about this photo of three cards. One was in my possession and I provided photo. They accept latest deposit card. But they wanted still the other two. I mail them that I don't have such cards and they maybe inactive or expired.
They wanted me to provide bank statement that cards are not longer valid. I check at bank department and I had never possesd cards with this numbers at my bank account. I checked also expired cards at my house and still no hit.
At this casino I used only card deposit metod.
Verstehe ich richtig, dass die einzige Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, Ihre Kreditkarte war? Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Do I understand correctly that the only payment method that you have used was your credit card? Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Ich habe alles überprüft. Casino hat die Einzahlung nicht erwähnt. Ja, ich habe nur eine Karte.
Jetzt ist in diesem Casino keine Karteneinzahlung verfügbar.
I checked everything. Casino did not mentioned deposit. Yes I have use only card.
Now card deposit is not available in this casino.
Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Vielen Dank, Aleksander, für Ihre E-Mail. Nur eine kurze Zusammenfassung, bevor wir das Casino kontaktieren. Sie haben nur eine Karte verwendet, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, ist das richtig? Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an mich weiterleiten könnten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Aleksander, for your email. Just a short recap before we'll contact the casino. You have used one card only to deposit funds into your account, is that correct? Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward to me? Looking forward to hearing from you.
Ich habe E-Mails vom Casino an Sie mit Forderungen nach unbekannter(n) Karte(n) weitergeleitet. Zwei Mails aus meinem Posteingang. Alt und Neu. Und auch neue Informationen. Ich deponiere Krypto, um die Auszahlungsmethode freizuschalten, habe mein Geld wieder an den Krypto-Broker und x1 verloren, frage immer noch von einer unbekannten Karte. Casino hat keine Einzahlung oder Auszahlung von Karten.
I forwarded mails from casino to you with demands of unknown(s) card(s). Two mails from my inbox. Old and new. And also new information. I depo crypto to unlock method of withdrawal lost my money again to crypto broker and x1, still asking from unknown card. Casino don't have any depo or withdrawal of card.
Vielen Dank, Aleksander, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Aleksander, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Alexander!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Vertreter von Nomini Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung der Situation zu helfen.
Hello Aleksander!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Nomini Casino into this complaint to help us resolving the situation.
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden unser Bestes tun, um unseren Service weiter zu verbessern.
Nach sorgfältiger Prüfung des Falls können wir bestätigen, dass wir das KYC-Verfahren ohne die betreffenden Karten durchführen können. Wir laden den Kunden ein, in seinem Posteingang nach dem neuesten Update in Bezug auf die Verifizierung zu suchen.
Wir hoffen, hiermit Klarheit geschaffen zu haben. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini
Good day,
Thank you for reaching out.
We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
After careful consideration of the case, we can confirm that we can proceed with the KYC procedure without the cards in question. We invite the client to check their inbox for the most recent update in regards to the verification.
We hope this clarifies the matter.In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Sie wollten nur meinen Ausweis und einen Wohnsitznachweis. Beide Dokumente habe ich am 04.08.21 zur Verfügung gestellt. Meine Auszahlung wurde trotzdem nicht bearbeitet. Jetzt ist es 09.08.21
They wanted only my ID and proof of residence. I provided both documents in 04.08.21. Still my withdrawal wasn't processed. Now it's 09.08.21
Alle Unterlagen habe ich zur Verfügung gestellt. Sie mailen mir, dass die ID von der Kamera sein muss, kein Screenshot (!?). Ich habe noch einmal Fotos gemacht und sie gesendet. Dann behauptete das Casino, dass die Vorderseite des Ausweises verschwommen sei. Es war meiner Meinung nach nicht verschwommen. Ich schicke ein neues Foto. Immer noch kein Entzug.
I provided all documents. They mail me that ID must be from camera, not screenshot (!?) I made photos again and send them. Then casino claimed that front of ID is blurry. It was not blurry in my opinion. I send new photo. Still no withdrawal.
Nomini-Casino. Es ist jetzt 10.08.21. Die Auszahlung wird dennoch nicht bearbeitet. 9 Monate seit Dezember 2020, als ich versuchte, den ersten Abhebungsversuch zu machen.
Nomini Casino hat eine Punktzahl von 8,5/10. Ich kann mir nicht einmal vorstellen, was in Casinos unter dieser Punktzahl vor sich geht.
Nomini Casino, es ist so schwer, umgerechnet 220 EUR/260 USD zu bezahlen?
Nomini Casino Ich habe dir gestern eine E-Mail geschickt. Keine Antwort.
Nomini Casino, haben Sie Probleme mit dem Casino oder sind Sie in Insolvenz?
Ich werde jeden nächsten Tag einen Beitrag zu dem Zeitpunkt veröffentlichen, an dem die Auszahlung bearbeitet wird, weil ich sicher sein möchte, dass diese Beschwerde oben steht, dass alle Interessierten sehen können, dass Nomini Casino Praktiken der absichtlichen Verzögerung hat oder Nomini Casino keine Auszahlung hat Möglichkeit.
Nomini Casino. It's now 10.08.21. Still withdrawal is not processed. 9 months since December 2020, when I tried to make first withdrawal attempt.
Nomini Casino has a score of 8.5/10. I can't even imagine what goes on in casinos below this score.
Nomini Casino, it's so hard to pay the equivalent of 220 EUR/260 USD?
Nomini Casino I mailed you yesterday. No answer.
Nomini Casino, are you struggling casino or are you in insolvency?
I will make a post every next day to the moment when withdrawal will be processed because I want to be sure that this complaint is on top, that everyone interested can see Nomini Casino has practices of deliberate delay or Nomini Casino don't have a withdrawal option.
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns melden.
Gestern haben wir das Foto des angeforderten Ausweises erhalten. Die Verifizierung wird nun von der zuständigen Abteilung bearbeitet und wir werden den Kunden in einer separaten E-Mail informieren, sobald sich der Status aktualisiert.
Wir schätzen die Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini
Good day,
Thank you getting back to us.
Yesterday we received the photo of the ID requested. The verification is now being processed by the relevant department and we will inform the client in a separate email once there is an update on the status.
We appreciate the cooperation on this matter.
In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Hallo Alexander!
Laut der neuesten Antwort der Casino-Vertreter sieht es so aus, als ob Ihr Verifizierungsprozess bald abgeschlossen sein wird. Bitte halten Sie uns über jede Entwicklung auf dem Laufenden.
Hello Aleksander!
According to the latest reply from the casino representatives, it looks like your verification process will soon be completed, please keep us informed about any development.
Okay. Ich bekomme mein Geld. Sie können den Fall schließen. Vielen Dank an das Gurucasino-Team für die Hilfe. Andere konkurrierende Websites für Casinos beschweren sich, öffnen sogar meine Bewerbung nicht und lehnen sie am Anfang ab. Pass auf dich auf.
Ok. I get my money. You can close the case. Thanks to gurucasino team for help. Other competitive site for casinos complain, even don't open my application and refuse at the start. Stay safe.
Hallo Alexander!
Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Hello Aleksander!
I am delighted to see that your issue was resolved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.