Nomini Casino - Der Spieler bemerkt das Problem des verschwindenden Guthabens.

Ich möchte zunächst sagen, dass es vielleicht zu früh wäre, dies als Beschwerde zu bezeichnen. Da ich jedoch keinen Kontakt zum Support-Team per Live-Chat herstellen kann und meine E-Mail an den Support bisher unbeantwortet blieb, weiß ich nicht, was ich sonst tun kann, außer dies zu schreiben und zu hoffen, dass es zu einer schnellen Lösung beiträgt. Und ich bin sicher, dass es dazu beitragen wird, da ich mit nomini nur positive Erfahrungen gemacht habe.

Ganz einfach: Ich ging mit einem Guthaben von 539,82 $ schlafen und wachte mit 0 $ auf.

Ich habe meinen Verlauf überprüft, um sicherzugehen, dass ich nicht alles im Schlaf usw. verwettet habe, was glücklicherweise nicht der Fall war.

Ich hatte die Wettanforderungen für einen Bonus bereits zu über 50 % erfüllt, aber nachdem ich weniger als 12 Stunden eingezahlt und den Bonus aktiviert hatte, stellte ich fest, dass mein Guthaben aufgebraucht war. Es kann also nicht sein, dass der Bonus verfallen ist.

Ich hatte dieses Problem schon einmal, bin nicht sicher, in welchem Casino, aber ich habe den Live-Support kontaktiert und es wurde problemlos behoben.

Ich bin überzeugt, dass es sich lediglich um ein technisches Problem handelt und dass es behoben werden kann, wenn sich das Support-Team der Angelegenheit annimmt.

Unten sehen Sie einen Screenshot meiner letzten Spielaktivität. Wie Sie sehen, war mein Kontostand am Ende meiner Spielsitzung alles andere als 0.

Lieber DillonWilkinson,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrem Guthaben im Casino hatten.

• Könnten Sie mir, damit wir Ihnen weiterhelfen können, bitte weitere Einzelheiten zu dem konkreten Spiel geben, das Sie spielten, als Sie bemerkten, dass Ihr Guthaben erschöpft war?
• Darüber hinaus wäre es hilfreich zu wissen, ob Ihnen beim Spielen Fehlermeldungen oder ungewöhnliches Verhalten aufgefallen sind.
• Könnten Sie außerdem klarstellen, ob Sie zu diesem Problem eine Mitteilung vom Support-Team erhalten haben? Wenn nicht, geben Sie bitte Datum und Uhrzeit Ihrer Versuche an, den Support per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, damit wir diese Angelegenheit gründlich untersuchen können.
• Wenn Sie außerdem Screenshots oder Dokumentationen Ihrer Spielaktivitäten und Ihres Kontostandsverlaufs haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe gestern Abend mit dem Spielen fertig und alles war normal. Als ich heute Morgen aufgewacht bin und mich angemeldet habe, war mein Konto leer.

Ich habe keine Fehlermeldung erhalten und nichts von Nomini-Mitarbeitern oder vom Support gehört. Zum Zeitpunkt des Sendens habe ich noch immer keine Bestätigung erhalten, dass meine E-Mail an den Support überhaupt geprüft wurde.

Ich dachte, ich hätte mit dem ersten Beitrag das Allerneueste aus meiner Gaming-Historie hochgeladen, ich schicke es weiter.

Ich bin wirklich dankbar für Ihre Hilfe, Danke

Screenshot vom Player:

Hallo dillonwilkinson,

Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf direkt beim Casino anfordern und weiterleiten an petronela.k@casino.guru für unseren Testbericht?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) dillonwilkinson,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.