Ein australischer Spieler ging mit einem Casino-Guthaben von 539,82 $ schlafen und wachte auf, als er feststellte, dass es 0 $ betrug. Der Spieler, der weder per Live-Chat noch per E-Mail Unterstützung erhielt, glaubt, dass es sich bei dem Problem um einen technischen Fehler handelt, und hofft, dass es bald behoben wird.
Ich möchte zunächst sagen, dass es vielleicht zu früh wäre, dies als Beschwerde zu bezeichnen. Da ich jedoch keinen Kontakt zum Support-Team per Live-Chat herstellen kann und meine E-Mail an den Support bisher unbeantwortet blieb, weiß ich nicht, was ich sonst tun kann, außer dies zu schreiben und zu hoffen, dass es zu einer schnellen Lösung beiträgt. Und ich bin sicher, dass es dazu beitragen wird, da ich mit nomini nur positive Erfahrungen gemacht habe.
Ganz einfach: Ich ging mit einem Guthaben von 539,82 $ schlafen und wachte mit 0 $ auf.
Ich habe meinen Verlauf überprüft, um sicherzugehen, dass ich nicht alles im Schlaf usw. verwettet habe, was glücklicherweise nicht der Fall war.
Ich hatte die Wettanforderungen für einen Bonus bereits zu über 50 % erfüllt, aber nachdem ich weniger als 12 Stunden eingezahlt und den Bonus aktiviert hatte, stellte ich fest, dass mein Guthaben aufgebraucht war. Es kann also nicht sein, dass der Bonus verfallen ist.
Ich hatte dieses Problem schon einmal, bin nicht sicher, in welchem Casino, aber ich habe den Live-Support kontaktiert und es wurde problemlos behoben.
Ich bin überzeugt, dass es sich lediglich um ein technisches Problem handelt und dass es behoben werden kann, wenn sich das Support-Team der Angelegenheit annimmt.
Unten sehen Sie einen Screenshot meiner letzten Spielaktivität. Wie Sie sehen, war mein Kontostand am Ende meiner Spielsitzung alles andere als 0.
Lieber DillonWilkinson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrem Guthaben im Casino hatten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe gestern Abend mit dem Spielen fertig und alles war normal. Als ich heute Morgen aufgewacht bin und mich angemeldet habe, war mein Konto leer.
Ich habe keine Fehlermeldung erhalten und nichts von Nomini-Mitarbeitern oder vom Support gehört. Zum Zeitpunkt des Sendens habe ich noch immer keine Bestätigung erhalten, dass meine E-Mail an den Support überhaupt geprüft wurde.
Ich dachte, ich hätte mit dem ersten Beitrag das Allerneueste aus meiner Gaming-Historie hochgeladen, ich schicke es weiter.
Ich bin wirklich dankbar für Ihre Hilfe, Danke
Screenshot vom Player:
Hallo dillonwilkinson,
Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf direkt beim Casino anfordern und weiterleiten an petronela.k@casino.guru für unseren Testbericht?
Danke schön.
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