Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler hat bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player confirmed that he received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler hat bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag, ich warte seit mehreren Tagen auf meine Auszahlungen. Im Chat konnte ich leider Hilfe bekommen
Hello, I've been waiting for my payouts for several days. Unfortunately, I was able to get help in the chat
Guten Tag, ich warte seit mehreren Tagen auf meine Auszahlungen. Im Chat konnte ich leider Hilfe bekommen
Liebe Malte,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Malte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo die Auszahlungen wurden am Sonntag den 06.02 gemacht
Hello, the payouts were made on Sunday 06.02
Hallo die Auszahlungen wurden am Sonntag den 06.02 gemacht
Danke für deine Antwort Herr Malte. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die vollständige Bearbeitung der Auszahlung einige Tage oder manchmal sogar Wochen dauern kann. Ich werde den Timer auf weitere 9 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es innerhalb dieser Zeit keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Thank you for your reply, Malte. Please understand it can take a few days or sometimes even weeks to fully process the withdrawal. I will set the timer for additional 9 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development within this time period, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Liebe Malte,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear Malte,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Guten Tag, ich habe meine Gewinne erhalten. Der Fall ist erledigt. Ich bedanke mich ganz herzlich
Hello, I have received my winnings. The case is closed. I thank you very much
Guten Tag, ich habe meine Gewinne erhalten. Der Fall ist erledigt. Ich bedanke mich ganz herzlich
Tolle Neuigkeiten, Malte. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Malte. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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