Der Spieler aus den Niederlanden hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Wir haben das Casino kontaktiert und herausgefunden, dass der Spieler sein gesamtes Guthaben verloren hat, bevor wir vom Casino eine Erklärung und unser Urteil erhalten haben, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Hallo,
Nachdem ich ein Konto bei Ninbet Casino eröffnet und etwas Geld eingezahlt hatte, machte ich ein paar Gewinne. Als ich eine Auszahlung beantragt habe, möchte das Casino wie üblich meine Dokumente überprüfen.
Der Upload-Bereich auf der Website war die ganze Zeit fehlerhaft, also habe ich die Dokumente per E-Mail an ihren Support gesendet. Nach einigen Tagen sah ich, dass meine Dokumente in meinem Konto überprüft wurden, aber ich erhielt keine Bestätigung per E-Mail.
Ich habe mehrmals um eine Auszahlung gebeten, aber das Casino zahlt nichts aus, auch nicht, nachdem meine Dokumente überprüft wurden.
Meine Auszahlungsanträge wurden abgelehnt, aber der letzte steht noch aus, seit mehr als 3 Tagen.
Das Casino reagiert nicht auf meine E-Mails an den Support und der Live-Chat ist den größten Teil des Tages nicht erreichbar.
Ich möchte meine Gewinne auszahlen, und wenn ich weitere Dokumente hochladen muss, möchte ich, dass sie auf meine gesendeten E-Mails antworten, damit ich sofort handeln kann.
Zu diesem Zeitpunkt warte ich auf Antworten, und ich warte auf mein Geld.
Hallo,
danke für deine reaktion. Ist ninbet Casino ein legalisiertes Casino mit einer gültigen Lizenz?
Ich habe noch nie so lange gewartet, bevor ich Geld abgehoben habe. Auch das Fehlen von Antworten auf meine E-Mails ist sehr seltsam, nicht wahr?
Es sollte eine Live-Chat-Funktion auf ihrer Website geben, aber ich habe nie gefunden, wo das ist.
Ist das normal?
Guten Morgen,
Ich habe die letzten 2 Wochen im Ninbet Casino gespielt und einige Gewinne gemacht. Aber Geld abzuheben ist in diesem Casino unmöglich.
Nachdem ich mein Konto verifiziert habe, wird meine Auszahlungsanfrage jetzt mehr als 10 Mal abgelehnt. Der Live-Chat ist auf der Website nicht verfügbar und der Support-Desk antwortet nicht auf die E-Mails, die ich ihm gesendet habe.
Vielleicht können Sie mir helfen, mir zu sagen, wo ich mein Geld verlangen kann? Das Casino ist von der Regierung von Costa Rica lizenziert, aber ich kann keine Kontaktmöglichkeiten finden, an die ich meine Beschwerde senden könnte.
Ich habe jetzt zwei Mal mit einem Chat-Mitarbeiter gesprochen, aber er gibt mir nicht den Grund, warum ich meine Gewinne nicht auszahlen kann. Nachdem ich um Hilfe gebeten habe, wird die Live-Chat-Verbindung sofort unterbrochen und ich kann den Live-Chat danach länger als 3 Tage nicht wählen.
Ich habe noch nie einen Willkommensbonus oder Freispiele erhalten, aber das letzte Mal hat mir der Chat-Host gesagt, dass ich weiter wetten muss, bevor ich Geld auszahlen kann. Als ich sie fragte, wie oft ich wetten muss und was der Grund für das Wettproblem ist, wurde der Chat unterbrochen und ich erhielt keine Antwort mehr. Außerdem habe ich keine Antwort vom Support erhalten, nachdem ich mehr als 20 E-Mails an den Support-Desk gesendet hatte.
Können Sie mir bitte helfen?
Mit freundlichen Grüßen,
Johannes
Vielen Dank für Ihre Antwort, Boyke123. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen einige Screenshots per E-Mail gesendet.
Die Auszahlungsanfrage, die ich gestern gestellt habe, nachdem der Support mir gesagt hatte, ich solle diese Anfrage am Freitag stellen, wird erneut abgelehnt!
Ich weiß echt nicht mehr weiter und bin sehr traurig.
Vielen Dank, Boyke123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Boyke123,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Ninbet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Würden Sie uns bitte mitteilen, ob Sie alle erforderlichen Dokumente vom Spieler erhalten haben, um sein Konto verifizieren zu können? Können Sie bitte angeben, aus welchen Gründen die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt werden?
Falls Sie relevante Beweise zu dieser Angelegenheit haben, können Sie diese gerne hier anhängen oder an meine E-Mail-Adresse unter natalia.b@casino.guru senden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo Boyke123,
Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und darüber informiert, dass Sie Ihr Guthaben verloren haben, bevor er Ihre Auszahlungsanfrage bearbeiten konnte. Können Sie es bitte bestätigen?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo Boyke123,
Würden Sie uns bitte mitteilen, wenn Sie immer noch Probleme mit der Auszahlung Ihres Geldes haben oder wenn Sie den Restbetrag bereits verloren haben?
Grüße,
Natalia
Hallo Natalia,
Nach mehr als 30 Auszahlungsanfragen, die vom Casino storniert wurden, habe ich tatsächlich mein Guthaben verloren. Ninbet ist ein betrügerisches Casino und zahlt niemals Gewinne aus, die ein Kunde erzielt.
Im Casino können Sie Geld einzahlen, aber im Falle eines Gewinns wird Ihnen kein Cent ausgezahlt. Sie ermutigen immer wieder, weiter zu wetten! Ein Chat-Vertreter sagte mir einmal, ich müsse einfach weiter wetten, und dann würden meine Auszahlungsanfragen eines Tages bearbeitet.
Es gibt keine offizielle Lizenz bei einem Unternehmen, an das ich meine Beschwerden richten kann. Dieses Casino musste sofort geschlossen werden.
Lieber Boyke123,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie wegen der stornierten Abhebungen so frustriert waren und Ihr Guthaben verloren haben. Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiterverfolgen, da das Gleichgewicht nicht mehr in Frage steht. Die Gründe für Ihr Vorgehen sind jedoch durchaus verständlich. Wir empfehlen den Spielern stets zu warten, bis wir von den Casinos eine Erklärung erhalten, und in der Zwischenzeit nicht mit dem Guthaben zu spielen. Da Sie Ihr Geld aus eigenem Antrieb verspielt haben, während Sie hier auf die Antwort des Casinos gewartet haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
