NewVegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 4. Juni eine kleine Einzahlung auf einen Bonus getätigt ... Ich habe den erforderlichen Betrag durchgespielt und tatsächlich einen beträchtlichen Betrag bei einem Jackpot gewonnen, aber als ich den erforderlichen Durchspielwert erreichte, hatte das Casino von meinem Guthaben abgezogen, was die Gesamtsumme erheblich verringerte. Nachdem ich die AGB sorgfältig gelesen und festgestellt hatte, dass ich meine 350 $ abheben konnte, reichte ich sofort alle KYC-Dokumente und einige andere persönliche Verifizierungsdokumente ein. Innerhalb der nächsten ein bis zwei Tage erhalte ich einige Antworten vom Support per E-Mail, in denen steht, dass "das Foto nicht klar genug war" oder "der Rand des Dokuments fehlt". Ich habe alle Dokumente noch einmal eingereicht ... Ein paar Tage bis dahin überhaupt keine Antwort oder Bestätigung ... Ich habe fast täglich eine E-Mail gesendet, um den Status der Auszahlung zu erhalten, aber ohne Erfolg. Bis ich eines Tages endlich eine automatische E-Mail erhielt, die besagte, dass das Geld wieder auf mein Konto überwiesen wurde ... Was! Wieder einmal vergehen mehrere Tage, an denen ich Dokumente per E-Mail verschicke, nachdem ich einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt habe, und SCHLIESSLICH erhielt ich am 14. Juni eine E-Mail, in der angegeben wurde, dass alle Dokumente genehmigt wurden und es 7-10 Tage dauern würde, bis ich eine Benachrichtigung über die Einreichung der Zahlung erhalten könnte. Ich warte. Ich bin immer noch ..... Warten .... Ich habe mehr als 10 Mal per E-Mail nach dem Status der Arbeitslosen gefragt und jedes Mal wurde mir gesagt, dass es nicht sie (New Vegas), sondern ihr "Verkäufer" sind, der mich nicht bezahlt hat, und dass ihr Administrator Mitarbeiter haben den Anbieter in meinem Namen kontaktiert und ich erhalte eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Zahlung verarbeitet wurde. Ich habe die Nase voll .... ICH GLAUBE, SIE BETRÜGEN MICH! Verschwenden Sie hier weder Zeit noch Geld.

Liebe jrachael450,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein, nachdem sie das Geld wieder auf mein Konto überwiesen hatten, reichte ich am selben Tag einen zweiten Auszahlungsantrag ein, der dann kurz genehmigt wurde ... der 13. Juni, um genau zu sein. Genehmigung der Auszahlung plus Genehmigung der Dokumente.... Mir wurde aber noch keine Auszahlung zugesendet 🙁

Vielen Dank, jrachael450, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jrachael450,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten NewVegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes New Vegas Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich schätze die Hilfe und die gesamte Korrespondenz ... Ich würde gerne sehen, dass dies bald gelöst wird. Unglücklicherweise weiß ich, was ihre Antwort sein wird, WENN sie überhaupt antworten ... "Es tut ihnen leid, sie verstehen die Frustration, aber die Angelegenheit liegt in den Händen des externen Verkäufers, der die Zahlungen ausführt" ... Gleiches Lied, anderer Tanz an dieser Stelle. Ich habe mehrfach zum Ausdruck gebracht, dass ich es nicht für gute Geschäftspraxis halte, einem anderen Unternehmen die Schuld für Zahlungsausfälle zu geben, da meiner Meinung nach Unternehmen das Verantwortungsrisiko übernehmen sollten, um die Kundenzufriedenheit UM JEDEN KOSTEN sicherzustellen. Selbst wenn das bedeutet, dass sie einen Kurierscheck direkt von ihrem eigenen Geschäftskonto an einen Kunden ausstellen müssen, während sie gleichzeitig das Problem mit ihrer vertraglich vereinbarten Zahlergruppe bestreiten müssen ... es ist nicht MEINE Schuld, dass sie einen Zahler ausgewählt haben, der die Zahlung vernachlässigt. Es IST jedoch IHRE Angelegenheit und die Notwendigkeit, Verantwortung zu übernehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo, wir sind uns nicht sicher, was wir ansprechen sollen, da der Kunde bezahlt wurde. Können wir einen Zahlungsnachweis erbringen? Jeder reklamiert schnell eine nicht bezahlte Beschwerde, verstummt dann aber nach dem Geldeingang 🙂. Informieren Sie uns bitte.

Liebes New Vegas Casino,

Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen zur Zahlung zur Verfügung gestellt haben.

Nun möchte ich jrachael450 fragen, könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und die Angelegenheit nun geklärt ist?

Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Liebe jrachael450,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo, bestätigte Zahlung ab Mitte/Ende Juli und erst nachdem hier eine Beschwerde eingeleitet wurde. Ohne die Hilfe des Teams von Casino Guru fühle ich mich, als würde ich immer noch warten.

Vielen Dank für die Hilfe und Fürsprache in meinem Namen.

Liebe jrachael450,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas