HomeBeschwerdenNew Funclub Casino - Die Gewinne des Spielers gelten als „nicht auszahlbar“.

New Funclub Casino - Die Gewinne des Spielers gelten als „nicht auszahlbar“.

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Betrag: 3.000 $

New Funclub Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-01 | Fall geschlossen : 2024-05-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus den USA hatte einen Streit mit New Funclub Casino bezüglich eines Auszahlungsproblems. Der Spieler behauptete, er habe eine Einzahlung von 50 $ ohne Bonus getätigt und seine Gewinne seien vom Casino nach mehreren Auszahlungs-Stornierungszyklen als „nicht einlösbar“ definiert worden. Der Spieler argumentierte, dass dieser Begriff nicht in den AGB des Casinos angegeben worden sei. Das Guthaben des Spielers lag zu diesem Zeitpunkt unter 1 $. Trotz unserer Kommunikation mit dem Spieler und dem Casino hatten wir keine zufriedenstellende Antwort vom Casino erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Das Casino öffnete die Beschwerde später erneut und gab an, der Spieler habe die Zahlung erhalten. Ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

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vor 8 Monaten
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Während ich im NewFunClub Casino spielte, habe ich eine Einzahlung von 50 $ getätigt. Nachdem ich 685,53 $ gewonnen hatte, beschloss ich, eine Auszahlung zu starten, um auf Nummer sicher zu gehen. Ich habe jedoch Geld auf meinem spielbaren Guthaben gelassen, um weiterspielen zu können. Als ich unter 50 Cent war, beschloss ich, meine Auszahlung zu stornieren, um noch mehr zu spielen, wie in der E-Mail angegeben, die ich nach dem Absenden der Auszahlungsanfrage tun konnte. Ich habe das noch etwa vier Mal gemacht, nachdem ich mehr Geld gewonnen hatte und das spielbare Guthaben zur Neige ging. Am nächsten Morgen erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Auszahlung nur für 685,00 $ genehmigt werden würde (das waren 0,53 $ weniger als die stornierte Anfrage), im Gegensatz zu der ausstehenden Anfrage von 1710 $. Das Guthaben auf der Website wurde sogar auf 653,00 $ reduziert. Ich habe die Auszahlung dann abgebrochen und der volle Betrag von 1710 $ wurde meinem spielbaren Guthaben gutgeschrieben. Anschließend gewann ich weitere 1.300 $ und ließ mir das maximale Tageslimit auszahlen. Ich habe dann den Kundendienst kontaktiert, um dies zu überprüfen, und mir wurde mitgeteilt, dass alle Gewinne als „nicht auszahlbar" gelten, sobald ich eine Auszahlungsanfrage gestellt und storniert habe. Ich kann also verlieren, aber nicht gewinnen, fragte ich weiter. Sie sagten im Wesentlichen: Ja, die Spieler entscheiden sich, das aus Spaß zu tun. Ich habe auch gefragt, wo das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, und mir wurde gesagt, dass es dort nicht steht. Als ich fragte, woher ich wissen sollte, dass es sich um einen Fall handelte, antwortete ich, dass ich mich vor der Auszahlung an den Support wenden solle. Doch jedes Mal, wenn ich Kontakt aufnahm, sagte mir der Vertreter, ich solle mich an meinen Kundenbetreuer wenden, der jedoch nicht erreichbar war. Ich glaube, dass ich meine volle Auszahlung verdiene, da nichts in ihren AGB erwähnt wurde und sie mich auch nicht per Chat darauf aufmerksam gemacht haben.

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vor 8 Monaten
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Lieber Savage2121,

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, auf die Sie mit New Funclub Casino gestoßen sind. Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Folgendem mitteilen:

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer ersten Einzahlung von 50 $ einen Bonus aktiviert haben?
  • Haben Sie vom Casino eine schriftliche Mitteilung bezüglich der „nicht auszahlbaren" Natur von Gewinnen erhalten, nachdem Auszahlungsanträge gestellt und storniert wurden?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Wenn Sie darüber hinaus relevante Mitteilungen oder Screenshots zu diesem Problem haben, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 8 Monaten
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Guten Tag,


Meine Einzahlung von 50 $ erfolgte ohne Bonuscode. Mir wurde nicht bewusst, dass eine stornierte Auszahlungsanfrage dazu führen würde, dass zusätzliche Gewinne als nicht auszahlbar betrachtet würden, bis ich anrief und nachfragte, wann meine ursprünglichen 1710 $ auf 655 $ reduziert wurden.

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vor 8 Monaten
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Hallo Savage2121,

  • Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Kassiererhistorie zur Verfügung stellen, der eine Einzahlung von 50 $ zeigt?
  • Könnten Sie außerdem angeben, wann Sie diese Einzahlung getätigt haben?

Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Eine E-Mail mit den Informationen wurde an gesendet petronela.k@casino.guru .

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vor 8 Monaten
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Hallo Savage2121,

Zusammenfassen:

Am 28. Februar um 14:35 Uhr haben Sie eine Einzahlung getätigt, ohne einen Bonus zu aktivieren.

Danach haben Sie 685 € angesammelt, die Auszahlung jedoch abgebrochen und weitergespielt.

Leider scheinen Comp Points nicht lange danach auf Ihrem Konto aktiviert worden zu sein.

  • Könnten Sie bitte klären, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als Sie am 28. die Einzahlung von 50 $ getätigt haben?


Danke schön.


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vor 8 Monaten
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Mein Guthaben lag zum Zeitpunkt der Einzahlung unter 1 $. Die Bonuspunkte wurden eingelöst, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung auf den ursprünglichen Auszahlungsbetrag von 685,53 $ festgelegt war.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Savage2121, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei New Funclub Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.


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vor 8 Monaten
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Hallo Savage2121,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. In der Zwischenzeit habe ich festgestellt, dass auf Ihrem Konto ein Gutschein für „BLUE100" eingelöst wurde. Können Sie mir bitte erklären, was das ist?

Wir möchten New FunClub Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes neues FunClub Casino,

Können Sie bitte weitere Einblicke in die Situation geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Hallo Adam,


Der von Ihnen genannte Coupon „BLUE100" ist ein Freechip.


Grüße,

NewFunclub

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vor 8 Monaten
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Guten Tag,


Das BLUE100 wurde eingelöst, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlungsanfrage auf 685 $ begrenzt sei und die restlichen 2315 $ auf der Website verloren gingen. Die Gelder wurden überhaupt nicht gemischt. Das besorgniserregende Problem war die Tatsache, dass mir gesagt wurde, dass man, sobald eine Auszahlung beantragt wurde, die Anfrage nicht mehr stornieren und mehr Geld gewinnen kann. Durch diese Anfrage wird der ursprüngliche Betrag gesperrt, dieser wird jedoch nicht in den T$C erwähnt. Das weckt falsche Hoffnungen, da man nicht weiß, dass man sich nicht mehr auszahlen lassen kann, sondern alles verlieren kann, was man gewonnen hat.

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vor 8 Monaten
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Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.


Liebes neues FunClub Casino,


Können Sie bitte die Regel näher erläutern, die dazu geführt hat, dass die Gewinne des Spielers gekürzt wurden?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Hallo Adam,


Als wir überprüften, beantragte der Spieler zunächst die Auszahlung von 685 $, löste dann die Gratispunkte ein und begann, Wetten auf die Gratispunkte zu platzieren. Nachdem dieser Spieler seine Auszahlung von 685 $ storniert hatte, begann ein Zyklus von Anfragen und Stornierungen der Auszahlung. Da der Spieler die Wetteinsätze zweier unterschiedlicher Fonds vermischte, stornierte das Bankenteam seinen Auszahlungsantrag aufgrund der gemischten Wetteinsätze.


Grüße,

NewFunclub Casino

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vor 8 Monaten
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Guten Tag,


Es wurden keine Guthaben gemischt, da ich vor der Stornierung meiner Anfrage sichergestellt habe, dass mein Guthaben bei 0,00 $ lag. Was mir von NewFunClub gesagt wurde, war, dass, sobald eine Auszahlung beantragt wurde, diese gesperrt wird. Der Grund dafür war, dass die Spieler einfach weiter stornieren konnten, wenn ihr Guthaben niedrig war. Außerdem wurde mir gesagt, dass das „System" so funktioniert und sie das nicht haben Fähigkeit, es zu ändern. Ich habe dann gefragt, wo das in ihren AGB steht und die Antwort war, dass „es nicht drin steht". Sie zahlten zwar, aber es dauerte 16 Werktage und zahlreiche Anrufe und Gespräche. Außerdem wurde mir eine Bearbeitungsgebühr für die Bitcoin-Auszahlung berechnet, obwohl mir versichert wurde, dass diese erlassen würde. Tolle Spiele, langsame Auszahlung und viel Aufforderung zum Warten.

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vor 8 Monaten
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Liebes NewFunclub Casino,


Könnte ich Sie bitte bitten, uns die Spiel-/Wetthistorie des Spielers mitzuteilen? Es kann an meine E-Mail gesendet werden, adam.m@casino.guru .


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber Savage2121,


Ich habe keine weitere Antwort vom Casino erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Adam

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vor 6 Monaten
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.


Lieber Savage2121,


Das Casino gibt an, dass Sie die Zahlung erhalten haben. Können Sie dies bitte bestätigen und dass die Angelegenheit geklärt ist?


Mit freundlichen Grüße,

Adam




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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Savage2121,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Lieber Savage2121,


Es scheint, dass diese Situation möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung Ihrerseits wird die Beschwerde nun wie erwähnt abgelehnt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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