Während ich im NewFunClub Casino spielte, habe ich eine Einzahlung von 50 $ getätigt. Nachdem ich 685,53 $ gewonnen hatte, beschloss ich, eine Auszahlung zu starten, um auf Nummer sicher zu gehen. Ich habe jedoch Geld auf meinem spielbaren Guthaben gelassen, um weiterspielen zu können. Als ich unter 50 Cent war, beschloss ich, meine Auszahlung zu stornieren, um noch mehr zu spielen, wie in der E-Mail angegeben, die ich nach dem Absenden der Auszahlungsanfrage tun konnte. Ich habe das noch etwa vier Mal gemacht, nachdem ich mehr Geld gewonnen hatte und das spielbare Guthaben zur Neige ging. Am nächsten Morgen erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Auszahlung nur für 685,00 $ genehmigt werden würde (das waren 0,53 $ weniger als die stornierte Anfrage), im Gegensatz zu der ausstehenden Anfrage von 1710 $. Das Guthaben auf der Website wurde sogar auf 653,00 $ reduziert. Ich habe die Auszahlung dann abgebrochen und der volle Betrag von 1710 $ wurde meinem spielbaren Guthaben gutgeschrieben. Anschließend gewann ich weitere 1.300 $ und ließ mir das maximale Tageslimit auszahlen. Ich habe dann den Kundendienst kontaktiert, um dies zu überprüfen, und mir wurde mitgeteilt, dass alle Gewinne als „nicht auszahlbar" gelten, sobald ich eine Auszahlungsanfrage gestellt und storniert habe. Ich kann also verlieren, aber nicht gewinnen, fragte ich weiter. Sie sagten im Wesentlichen: Ja, die Spieler entscheiden sich, das aus Spaß zu tun. Ich habe auch gefragt, wo das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, und mir wurde gesagt, dass es dort nicht steht. Als ich fragte, woher ich wissen sollte, dass es sich um einen Fall handelte, antwortete ich, dass ich mich vor der Auszahlung an den Support wenden solle. Doch jedes Mal, wenn ich Kontakt aufnahm, sagte mir der Vertreter, ich solle mich an meinen Kundenbetreuer wenden, der jedoch nicht erreichbar war. Ich glaube, dass ich meine volle Auszahlung verdiene, da nichts in ihren AGB erwähnt wurde und sie mich auch nicht per Chat darauf aufmerksam gemacht haben.
While playing at NewFunClub casino, I made a $50 deposit. After winning $685.53, I decided I’d start a withdrawal to play it safe. I left money in my playable balance to continue playing however. When I got below 50 cent, I decided to cancel my withdrawal to play some more like the email stated I could do after submitting the withdrawal request. I did this about 4 more time after winning more money and the playable balance getting low. The next morning I received an email stating that my withdrawal would only be approved for $685.00 (which was $.53 less than the cancelled request) vice the $1710 pending request. The balance on the website was even reduced to $653.00. I then canceled that withdrawal and the full $1710 was returned to my playable balance. I then proceeded to win another $1300 and cash out for the max daily limit. I then contacted customer service to verify and was told that once I submit a withdrawal request and cancel any winning is considered "non-cashable". So I’m able lose but not gain I proceeded to ask. They essentially said yes, players decide to do that for fun. I also asked where this was written in their terms and conditions and was told it wasn’t in there. When I asked how was I supposed to know this was they case the reply was to reach out to support prior to cashing out. However every time I reached out the representative said to get in touch with my account manager, who was unavailable. I believe I deserve my full payout as nothing was mentioned in their T&C, nor did they make me aware through chat.
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