New Funclub Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund der Verwendung eines kostenlosen Chips abgelehnt.

Es zeigt deutlich, dass mein auszahlbarer Betrag 408 $ beträgt, da ich alle Durchspielanforderungen gemeint habe, aber ich kann das Geld nicht auszahlen. Sie sagten, weil ich meinen kostenlosen Chip verwendet habe, bei dem es sich um Geld handelt, von dem sie behaupten, dass es sich um ein Geschenk handelt, handelt es sich nicht um echtes Geld, und obwohl ich die Anweisungen befolgt und wie erforderlich durchgespielt habe, kann ich mein Geld immer noch nicht abheben.

Lieber pallantesandra1,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

Das Casino bietet gelegentlich Aktionsgutscheine als kostenlose Chips an.

Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden kostenlosen Chip beträgt 100 $.

Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip im Wert von 100 US-Dollar erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 US-Dollar beantragen, werden Ihnen nur 100 US-Dollar genehmigt.

Hat Ihnen der Kundensupport mitgeteilt, dass Sie maximal 100 $ abheben können, oder wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie überhaupt nichts abheben dürfen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) pallantesandra1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mir wurde gesagt, dass ich überhaupt nichts abheben dürfe. Ich habe keine Einzahlungen getätigt, weil jedes Mal, wenn ich es versuchte, die Auszahlung abgelehnt wurde. Ich habe die KYC-Überprüfung bestanden

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.

Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihren Rat in dieser Situation. Es wird sehr geschätzt!

Vielen Dank, pallantesandra1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, pallantesandra1, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt New Funclub Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler keine Gewinne abheben kann und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von New Funclub Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Hallo,

Wie ich überprüft habe, hat der Spieler aufeinanderfolgende Freechips eingelöst. Gemäß den Bedingungen des Casinos sind Gewinne aus aufeinanderfolgenden Freechips nicht auszahlbar. Aus diesem Grund wurde die Auszahlung des Spielers vom Auszahlungsteam abgelehnt.

Sehr geehrter Vertreter des New Funclub Casinos, wäre es möglich, mir die Wetthistorie des Spielers zur Verfügung zu stellen, um zu beweisen, dass dies stattgefunden hat? Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Hallo,

Bitte geben Sie mir etwas Zeit, es mit Ihnen zu teilen.

Sie haben mein Konto einfach geschlossen, also können sie jetzt sicher sagen, was sie wollen.

Hallo Spieler,

Wie ich überprüft habe, ist Ihr Konto noch aktiv.

Bitte wenden Sie sich an den Casino-Support, wenn beim Anmelden Probleme auftreten.

Hallo,

Ich habe den Screenshot mit Ihnen geteilt. Lassen Sie mich bitte wissen, ob Sie ihn erhalten haben.

Vielen Dank, dass Sie mir den Screenshot des neuen Funclub Casino-Vertreters zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrte /r pallantesandra1 , das Casino hat mir den Nachweis vorgelegt, dass Sie aufeinanderfolgende Freechips eingelöst haben. Gemäß den Bedingungen des Casinos sind Gewinne aus aufeinanderfolgenden Freechips nicht einlösbar, weshalb Ihre Auszahlung abgelehnt wurde. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter