Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat die Durchspielvoraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt, kann ihre Gewinne in Höhe von 408 $ jedoch nicht abheben, da sie einen kostenlosen Chip verwendet hat. Das Casino besteht darauf, dass der kostenlose Chip kein echtes Geld einbringen kann.
Es zeigt deutlich, dass mein auszahlbarer Betrag 408 $ beträgt, da ich alle Durchspielanforderungen gemeint habe, aber ich kann das Geld nicht auszahlen. Sie sagten, weil ich meinen kostenlosen Chip verwendet habe, bei dem es sich um Geld handelt, von dem sie behaupten, dass es sich um ein Geschenk handelt, handelt es sich nicht um echtes Geld, und obwohl ich die Anweisungen befolgt und wie erforderlich durchgespielt habe, kann ich mein Geld immer noch nicht abheben. 
Lieber pallantesandra1,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
Das Casino bietet gelegentlich Aktionsgutscheine als kostenlose Chips an.
Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden kostenlosen Chip beträgt 100 $.
Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip im Wert von 100 US-Dollar erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 US-Dollar beantragen, werden Ihnen nur 100 US-Dollar genehmigt.
Hat Ihnen der Kundensupport mitgeteilt, dass Sie maximal 100 $ abheben können, oder wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie überhaupt nichts abheben dürfen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Mir wurde gesagt, dass ich überhaupt nichts abheben dürfe. Ich habe keine Einzahlungen getätigt, weil jedes Mal, wenn ich es versuchte, die Auszahlung abgelehnt wurde. Ich habe die KYC-Überprüfung bestanden
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.
Veronika,
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihren Rat in dieser Situation. Es wird sehr geschätzt!
Vielen Dank, pallantesandra1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, pallantesandra1, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt New Funclub Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler keine Gewinne abheben kann und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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