Der Spieler aus Ontario reichte einen Auszahlungsantrag bei Silveredge Casino ein, das den Eingang bestätigte, aber später den Betrieb in seinem Zuständigkeitsbereich einstellte. Ihr Konto wurde an Newfunclub Casino übertragen, sie haben jedoch keine Updates zu ihrem Auszahlungsantrag von der neuen Plattform erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Ich habe einen Auszahlungsantrag eingereicht, dessen Eingang am 9. Juni bei Silveredge Casino bestätigt wurde. In der nächsten Woche war Silvereded Casino in meinem Zuständigkeitsbereich nicht mehr betriebsbereit und ich konnte nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Ich wurde darüber informiert, dass mein Konto an Newfunclub übertragen wird.
Ich habe es seitdem weiterverfolgt
Ich habe mehrmals bei beiden Casinos gearbeitet, aber keine spezifischen Informationen zu meiner Auszahlungsanfrage erhalten. Im Anhang finden Sie Kopien einiger diesbezüglicher Korrespondenz des Casinos.
Die einzige Mitteilung, die ich in letzter Zeit erhalten habe, ist eine automatisierte allgemeine Nachricht, die besagt, dass Guthaben von Silveredge-Konten „in Kürze" in newfunclub verfügbar sein sollten.
Ich habe immer noch keine Informationen darüber, ob meine Auszahlung genehmigt wurde, oder überhaupt eine Bestätigung von newfunclub, dass sie sie bearbeiten.
Lieber dmm222,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bereits Zugriff auf das Konto im neuen Casino? Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Guthaben übertragen wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich freue mich über Ihre Antwort.
Ich habe Zugang zum neuen Casino und
Ich habe bestätigt, dass das Geld zu diesem Zeitpunkt noch nicht auf mein Konto bei Newfunclub überwiesen wurde.
Ich kann mich nicht erinnern, ob das Guthaben vollständig aus einer Einzahlung, einer Mischung aus Einzahlung und Freispielen usw. stammte, ich habe mich jedoch vor der Übermittlung der Auszahlungsanfrage an die Regeln des Casinos und die Wettanforderungen gehalten, die ich verstanden habe.
Ich hoffe, das ist hilfreich und ich schätze Ihre Hilfe sehr.
Daniela
Vielen Dank für Ihre Antwort, dmm222. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Betreffzeile „Casino-Beschwerde-ID:76795" gesendet. Hoffentlich hilft das.
Danke
DS
Vielen Dank, dmm222, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dmm222,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten New Funclub Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes neues Funclub Casino ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber dmm222,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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