The player from Germany experienced a delay in his payout from February 3, 2025, and received only standard responses from customer support. The Complaints Team attempted to gather additional information by asking specific questions regarding his withdrawals and KYC verification. However, due to the lack of response from the player, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Deutschland erlebte ab dem 3. Februar 2025 eine Verzögerung seiner Auszahlung und erhielt vom Kundensupport nur Standardantworten. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen zu sammeln, indem es spezifische Fragen zu seinen Auszahlungen und seiner KYC-Verifizierung stellte. Aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Meine Auszahlung vom 03.02.25 wurde immer noch nicht abgeschlossen. Beim Chat bekomme ich immer die gleichen Standard-Antworten.
My payout from 02/03/25 has still not been completed. I always get the same standard answers when chatting.
Meine Auszahlung vom 03.02.25 wurde immer noch nicht abgeschlossen. Beim Chat bekomme ich immer die gleichen Standard-Antworten.
Lieber hochg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear hochg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear hochg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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