Der Spieler aus den Niederlanden teilte ein Casino-Konto mit seiner Frau und das Casino beschlagnahmte Gewinne aufgrund einer Einzahlung von einer Kreditkarte eines Drittanbieters. Wir haben den Fall abgelehnt, weil die Spielerin nicht mehr auf ihre Beschwerde reagiert hat.
Lieber Casino Guru,
Meine Freundin und ich haben nach niederländischem Recht den gleichen Status wie verheiratete Menschen. Wir sind seit über 20 Jahren zusammen, wir haben zusammen ein Haus gekauft, wir haben drei Kinder und wir teilen alles außer dem gleichen Nachnamen. Dies schließt Bankkonten ein, die auf unseren eigenen Namen registriert sind.
Meine Freundin hat ein Konto bei N1 Casino erstellt und ich habe das Geld eingezahlt (nur 20 €). Wir spielten ein paar Stunden lang jeden Abend, löschten den Einsatz und unser Guthaben erreichte ungefähr 200 €. Wir beschlossen, 50 € abzuheben und mit dem Rest weiterzuspielen. Wir haben die erforderlichen Dokumente einschließlich des Adressnachweises und des Personalausweises meiner Freundin sowie des Einzahlungsnachweises von meinem Bankkonto hochgeladen. Anstatt das Geld auszuzahlen, hat N1 Casino unser gesamtes Guthaben übernommen. Meine Freundin hat folgende E-Mail erhalten:
Lieber Freund,
Sie werden darüber informiert, dass wir herausgefunden haben, dass Sie das Zahlungssystem eines Drittanbieters verwendet haben. Die Verwendung von Zahlungssystemen von Drittanbietern ist untersagt. Sie dürfen nur Einzahlungen von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind.
Aufgrund dieses Verstoßes haben wir Ihre Gewinne beschlagnahmt.
N1 Casino beschlagnahmte nicht nur unsere Gewinne wie angegeben, sondern auch das eingezahlte Geld. Wir haben versucht zu erklären, wie unsere Beziehung ist und gefragt, wie wir unser Konto wieder aktivieren können / wie wir unser Guthaben zurückerhalten können. Wir können alles beweisen, was wir gesagt haben. Wir erhalten keine Antwort per E-Mail und erhalten nur kopierte Standardantworten im Chat mit der Angabe: "Verstoß + Entscheidung ist endgültig"
Nach niederländischem Recht teilen wir alles, einschließlich Bankkonten. Wir haben angeboten, dies zu beweisen, aber N1 Casino ist nicht interessiert.
Wir möchten wirklich, dass Casino Guru uns bei folgenden Fragen hilft:
- Könnten Sie uns helfen / vermitteln, um unser volles Gleichgewicht wieder herzustellen?
- Wenn nicht, können Sie N1 Casino bitten, die Einzahlung von 20 € zurück zu überweisen.
Anscheinend kann N1 Casino Einzahlungen ohne Einschränkungen und / oder Überprüfung akzeptieren. In der Auszahlungsphase ist es genau umgekehrt. Wahrscheinlich ist dies rechtlich möglich, aber in den meisten Standards nicht fair oder ethisch (schmerzender Verlierer). Das haben wir auf die harte Tour gelernt. Was wir nicht verstehen und für völlig inakzeptabel halten, ist, warum N1 Casino nicht die Restbeträge des Einzahlungsgeldes zurücküberweist und das Konto im Falle eines Verstoßes gegen deren Bedingungen kündigt. Wir haben das Gefühl, dass N1 Casino unser Geld stiehlt.
Dein,
M & D.
Lieber Marjolein,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie gegen mehrere Hauptregeln verstoßen haben. Die meisten Casinos akzeptieren keine Einzahlungen von Dritten, machen jedoch manchmal eine Ausnahme, wenn es sich um ein verbundenes Bankkonto handelt. Durch die Registrierung eines Kontos stimmen Sie den Geschäftsbedingungen des Casinos zu. In diesem speziellen Fall steht geschrieben ( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions ):
„Casino akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen nur Einzahlungen von einem Bankkonto, einem Bankkartenvisum / einer Mastercard, einem Zahlungssystem oder einem anderen Zahlungsmittel vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir während der Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt und die ursprüngliche Anzahlung an den Eigentümer des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für den Verlust von Geldern, die von Konten Dritter eingezahlt wurden. „
Darüber hinaus wurde eine andere, sehr wichtige Regel verletzt:
"Jeder Spieler kann nur ein persönliches Spielerkonto pro Person, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer erstellen. Das Erstellen mehrerer Benutzerkonten durch einen Spieler führt zur Kündigung der Konten und zur Einziehung aller gewonnenen Gewinne und aktiven Boni Der Spieler sollte sich persönlich registrieren. Der Spieler darf Dritten keinen Zugang zu seinem Benutzerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige. "
Da Sie und Ihre Frau ein Casino-Konto geteilt haben, haben Sie gegen eine der grundlegendsten Regeln verstoßen, die fast jedes Casino hat. Wir glauben, dass das Casino Ihre Gewinne zu Recht für ungültig erklärt hat und ich befürchte, dass dies ein irreversibler Prozess ist.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie eine Einzahlung von 20 € von Ihrem verbundenen oder persönlichen Bankkonto getätigt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und fundierte Antwort.
Ich diskutiere nicht, dass wir gegen ihre Regeln verstoßen haben. Ich erwähne, dass ihre Regeln nicht unserem Gesetz entsprechen. Wir haben ihr Casino genauso genutzt, wie wir täglich viele Dinge tun. Ich wollte auch festhalten, dass die Gründe, aus denen die Regeln ursprünglich gemacht wurden (wie Geldwäsche usw.), für uns nicht zutreffen. Aus dieser Perspektive und aus ethischer Sicht im Allgemeinen sollte das N1 Casino seine obligatorische Persona-Prüfung durchführen, bevor die Spieler spielen dürfen und nicht, nachdem sie Geld auszahlen müssen.
Mein primäres Ziel ist es jedoch, das eingezahlte Geld zurückzubekommen. Ihre Regeln zu verleugnen bedeutet nicht, dass sie mehr als die Gewinne beschlagnahmen können. Das Mindeste, was N1 tun könnte und sollte, ist, ein Konto zu kündigen, wenn gegen Regeln verstoßen wird, und die Einzahlung zurück zu überweisen.
Die Einzahlung erfolgte von einem persönlichen Bankkonto.
Dein,
Marjolein
Marjolein, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos nicht so funktionieren. Spieler sollten nicht ein im eigenen Namen erstelltes Casino-Konto mit jemand anderem teilen, und dies hat nichts mit den Gesetzen in Ihrem Land oder Ihrem Lebensstil zu tun.
Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, wären Sie so freundlich und geben Sie bitte an, ob Sie beide das Recht haben , diese eine persönliche Zahlungsmethode zu verwenden, mit der die Einzahlung getätigt wurde.
Ich meine nicht, dass Sie sich gegenseitig erlaubt haben, es zu benutzen. Was ich damit meine ist, dass dies von der Bank (oder einer anderen Institution, die die Zahlungsmethode ausgestellt hat) offiziell bestätigt werden muss, dass Sie beide dieses eine Konto verwenden können und beide Namen als Eigentümer des Kontos angegeben sind.
Liebe Kristina,
Zunächst möchte ich Ihnen für die Zeit danken, die Sie für diesen Fall aufgewendet haben. N1 Casino sollte derjenige sein, der antwortet oder eine Plattform wie Casino Guru hat. Es zeigt, was für ein Casino es ist. Nur nicht antworten scheint ihre Politik.
Wir haben zusammen einen Account erstellt und immer zusammen gespielt. Genau wie Sie Roulette und Slots zusammen in echten Casinos spielen. Auf Twitch habe ich gesehen, dass DeuceAce mehrmals auf Rechnung von Roshtein im N1 Casino gespielt hat. Anscheinend gelten für High Roller andere Regeln.
Ich weiß nicht, ob die Bank bestätigt hat, dass wir die Konten der anderen verwenden können. Wenn einer von uns stirbt, können wir es mit Sicherheit. Wir haben Versicherungen bei unserer Bank unter beiden Namen registriert. Ich verstehe nicht, warum das überhaupt wichtig ist. Es ist die Regel des Casinos, dass Sie kein Geld auf ein Konto einzahlen dürfen, das mit der E-Mail-Adresse Ihrer Frau erstellt wurde. Das macht es nicht zu ihrem Geld, wenn Sie es tun. Sie sollten es einfach zurücküberweisen, unabhängig davon, ob es sich um ein legal geteiltes Bankkonto handelt. Warum sollte es zunächst ein Problem geben, wenn es sich um ein gemeinsames Bankkonto handelt?
Dein,
Marjolein
PS Stellen Sie sich vor, jemand, der 17 Jahre alt ist, zahlt Geld, um Kasinoblätter oder ein Bier zu kaufen. Der Kassierer nimmt das Geld, fragt nach seinem Ausweis, stellt fest, dass diese Person nicht alt genug ist und gibt das Geld nicht zurück, weil er gegen die Regeln verstoßen hat.
Marjolein, danke für deine freundliche Erklärung. Wir sind natürlich der Meinung, dass die Anzahlung zurückerstattet werden sollte (insbesondere wenn dies in den AGB angegeben ist).
Es besteht jedoch möglicherweise eine geringe Chance, die Gewinne zu sparen, wenn Sie beide gesetzlich als Eigentümer dieser Zahlungsmethode anerkannt sind (unter Berücksichtigung der Tatsache, dass dies vor der Verwendung der Einzahlung vereinbart wurde), dies scheint jedoch nicht der Fall zu sein der Fall hier.
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