Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe fünfzig Euro mit Bonus eingezahlt, nachdem ich gewonnen hatte. Ich spielte, bis ich den Bonus einlöste und sie abheben konnte. Von diesem Zeitpunkt an fragten sie nach Ausweisdokumenten, die ich schickte. Dann stornierten sie die Auszahlung wiederholt, als ich fragte, warum sie sagten, dass es einen geben muss Problem mit meiner Bank und versuchen, per Banküberweisung abzuheben, was ich getan habe, dann haben sie es wieder abgelehnt, als ich nach dem Grund gefragt habe, warum sie ja gesagt haben, und nun, sie werden es an die Finanzabteilung schicken, um das Problem zu lösen (was ich nicht verstanden habe, sie akzeptieren Einzahlung bei Auszahlung nicht und plötzlich gibt es ein Problem ;) Zwölf Tage lang haben sie nichts getan, sie verspotten mich mit Antworten wie sei geduldig und sie verzögern nur meine Auszahlung ohne Grund und geben keine Erklärungen ab, Ich habe gestern erneut eine Anfrage gestellt, aber ich kann nicht glauben, dass sie etwas getan haben
Es wird nicht verzögert, es wird ständig abgesagt, und wenn ich nach dem Grund frage, antworten sie, dass sie eine Anfrage an die Finanzabteilung gestellt haben, um das Problem zu lösen, ich glaube, dass sie zögern, Ausreden zu finden, um die Gewinne nicht zu geben, Die letzte Auszahlungsanfrage wurde gestern als letzter verzweifelter Versuch gestellt, wie er sagte, Chat-Vertreter
Vielen Dank für Ihre Antwort, 8221magda. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?
Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Es ist meine erste Auszahlung, weil ich zum ersten Mal gewonnen habe, ja, ich hatte einen aktiven Bonus, den ich nach vielen Stunden zur Auszahlung eingelöst habe, und seit dem 31. November versuche ich, mich abzuheben, aber es wird abgelehnt. Ich habe im Chat hunderte Male nachgefragt und sie haben mir gesagt, dass sie eine Anfrage an die Finanzabteilung gestellt haben, um zu sehen, was genau so passiert. Der Antrag auf Abhebung des ersten wurde am 31. November gestellt, wo er per Kreditkarte abgelehnt wurde, und sie schickten mich per Banküberweisung, die ebenfalls abgelehnt wurde. In der Kommunikation sagten sie mir, dass sie eine Finanzierungsanfrage gesendet hätten, denke ich weiter 3/12 und seitdem wurde die Auszahlung natürlich wieder storniert. Ich kontaktierte sie und sie sagten mir, ich solle es als letzten Ausweg noch einmal versuchen. Ich frage sie immer wieder, was los ist, und sie sagen mir dasselbe, haben Sie etwas Geduld, Sie werden per E-Mail informiert. Der letzte Auszahlungsversuch war der 12. September nach so vielen Stornierungen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, 8221magda. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
ich habe dir eine Mail geschickt
Das Geld kam nach 23 Tagen, ich muss sagen, das einzig Positive war der 24-Stunden-Service der Vertreter, die nicht viel tun können, wenn die Angelegenheit technischer Natur ist, sonst das einzige, was das Casino für mich geschaffen hat war Unsicherheit, da ich die Gewinne nicht bekommen konnte m.
Liebe 8221magda,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
