Die Verifizierung des Spielers hängt seit fast 2 Wochen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
eigentlich war meine Erfahrung mit mystake bis dato sehr positiv, bis ich mich verifizieren wollte. Nachdem ich alle verlangten Dokumente via sumsub hochgeladen hatte, wurde mir angezeigt, dass mein Konto verifiziert sei. Kurz darauf war der Haken ID Card verschwunden. Wenn ich nun versuche meinen Personalausweis/Reisepass hochzuladen, erscheint immer die selbe Fehlermeldung:
Leider konnten wir Ihre Identität nicht verifizieren.Wir konnten Ihr Profil nicht verifizieren. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team: kyc@mystake.com
Die oben genannte Mail Adresse antwortet immer mit der Antwort:
Kindly wait for our response.
Der Livechat sowie support@mystake sagen das gleiche und sagen manchmal sogar das ich Laufe des Abends/ in den nächsten Stunden eine Antwort erhalten werde.
Das ganze zieht sich jetzt schon um die 11 Tage, ohne eine produktive Antwort... Ich wollte nicht einmal auszahlen, lediglich aus Sicherheitsgründen mein Konto verifizieren.
Hallo Imbaa999,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Haben Sie während des laufenden Prozesses eine Einzahlung getätigt? Haben Sie im Moment echtes Guthaben oder Bonusguthaben auf Ihrem Konto?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
den Verifizierungsprozess sollte ich am 13ten diesen Monats begonnen haben. Eine Einzahlung habe ich seitdem nicht getätigt, allerdings 800€ im April insgesamt eingezahlt. Es handelt sich dabei um kein Bonusgeld, alles ist Echtgeld.
Vielen Dank für die Hilfe.
Hallo Imbaa999,
Können Sie bitte mitteilen, welche genauen Dokumente bereits verifiziert sind und welche noch nicht? Gibt es seit Ihrem letzten Beitrag ein Update, hat das Casino in irgendeiner Weise auf Sie reagiert?
Hallo Nick,
ich habe seitens MyStake endlich die Möglichkeit erhalten, meine ID (Personalausweis) erneut zu verifizieren via sumsub. Dies sei meine letzte Möglichkeit.
Ich werde am Montag berichten, da ich dann meinen neuen Personalausweis abholen kann und mich sofort verifizieren werde.
LG
Es gab Probleme bei der Abholung meines Ausweises, deshalb beginnt die Verifizierung erst am Montag.
Hallo Imbaa999,
Danke für das Update. Bitte teilen Sie uns so schnell wie möglich mit, wenn es Neuigkeiten zu dem Fall gibt.
Hallo Imbaa999,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung gibt?
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten.
Grüße,
Nick