HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler beschwert sich über versteckte Währungsumrechnungsgebühren.

MyStake Casino - Der Spieler beschwert sich über versteckte Währungsumrechnungsgebühren.

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Betrag: 15 $

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-11 | Fall geschlossen : 2023-08-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Ägypten gibt an, unfaire und nicht genannte Währungsumrechnungsabzüge erlebt zu haben. Nach der Einzahlung von 455 $ wurden dem MyStake-Konto nur 440 $ gutgeschrieben, wobei der Kundenservice dies auf die Währungsumrechnung zurückführte. Der Spieler fordert eine Rückerstattung von 15 $ und eine verbesserte Transparenz dieser Gebühren. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler entschieden hat, dass er an weiteren Untersuchungen nicht mehr interessiert ist.

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vor 1 Jahr
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Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde gegen MyStake Sportsbook bezüglich eines Problems einzureichen, das ich kürzlich bei einer Einzahlung auf Ihrer Plattform festgestellt habe.


Ich glaube, dass ich unlauteren und nicht offengelegten Währungsumrechnungspraktiken ausgesetzt war, die zu einem ungerechtfertigten Abzug von 15 $ von meinem eingezahlten Betrag geführt haben.


Am [11. August 2023] habe ich mit Skrill als Zahlungsabwickler eine Einzahlung von 455 $ auf mein MyStake-Konto getätigt. Während des gesamten Einzahlungsprozesses wurde die Transaktion sowohl auf Ihrer Website als auch innerhalb der Skrill-Plattform durchgehend in USD angezeigt. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich über eine mögliche Währungsumrechnung oder damit verbundene Gebühren informiert oder gewarnt.


Zu meinem Erstaunen stellte ich bei der Überprüfung meines MyStake-Kontostands nach der Einzahlung fest, dass nur 440 $ gutgeschrieben worden waren, obwohl ich eine Einzahlung von 455 $ getätigt hatte. Natürlich war ich über diese Diskrepanz beunruhigt und habe mich sofort an Ihren Kundensupport gewandt, um eine Erklärung zu erhalten.


Als Antwort auf meine Anfrage erklärten Ihre Kundendienstmitarbeiter, dass die Diskrepanz auf die Praxis Ihres Zahlungsanbieters zurückzuführen sei, USD in Euro und dann wieder zurück in USD umzurechnen.


Ich verstehe zwar, dass die Währungsumrechnung ein fester Bestandteil internationaler Transaktionen sein kann, es ist jedoch völlig inakzeptabel, solche Umrechnungen ohne klare und transparente Kommunikation mit Ihren Kunden durchzuführen.


Während des Einzahlungsprozesses wurde ich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert, dass mein Geld umgetauscht werden würde, und mir wurde auch nicht die Möglichkeit gegeben, den Umrechnungskurs und die damit verbundenen Gebühren zu überprüfen oder zu genehmigen.


Dieser Mangel an Transparenz verletzt das Vertrauen der Kunden in Ihre Plattform und gibt Anlass zur Sorge vor betrügerischen Praktiken.


Ich bin der festen Überzeugung, dass Kunden das Recht haben, umfassend über alle Umrechnungen oder Gebühren informiert zu werden, die sich auf ihre Transaktionen auswirken können. Wäre ich ordnungsgemäß informiert worden, hätte ich eine fundierte Entscheidung bezüglich meines Einzahlungsbetrags treffen können, um sicherzustellen, dass ich das gewünschte Guthaben auf meinem MyStake-Konto habe.


Ich bitte um die folgenden Maßnahmen, um dieses Problem zu beheben und mein Vertrauen in MyStake Sportsbook wiederherzustellen:


1- Rückerstattung der 15 $, die zu Unrecht von meiner ersten Einzahlung abgezogen wurden.


2- Implementierung einer klaren und transparenten Kommunikation bezüglich der Währungsumrechnung und der damit verbundenen Gebühren während des Einzahlungsprozesses.


-3Eine Verpflichtung, ähnliche Vorfälle in Zukunft zu beheben und zu verhindern, indem Sie Ihre Richtlinien und Verfahren verbessern.


Wenn die geforderten Maßnahmen nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens ergriffen werden, bleibt mir keine andere Wahl, als die Angelegenheit weiter zu eskalieren, indem ich unter anderem die Aufsichtsbehörden um Unterstützung bitte und meine Erfahrungen mit Online-Communities und Casino-Bewertungsseiten teile.


Ich schätze Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und Ihr Engagement für die Aufrechterhaltung einer fairen und vertrauenswürdigen Plattform für Ihre Kunden. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.

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vor 1 Jahr
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Lieber Emadnaeim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sowohl Transaktions- als auch Währungsumtauschgebühren in der Regel vom Zahlungsanbieter für seine Dienste und nicht vom Casino eingezogen werden. Das Casino war höchstwahrscheinlich nicht am Abzug von Gebühren beteiligt und das Casino ist nicht für die Gebühren des Zahlungsanbieters verantwortlich. Ich kann Ihnen an dieser Stelle nur empfehlen, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden und zu versuchen, die Gebühr zurückzufordern, obwohl ich glaube, dass dieser nicht bereit sein wird, Ihnen eine Rückerstattung zu leisten, da die Gebühr, wie bereits erläutert, wahrscheinlich als Entschädigung für die Zahlungsabwicklung abgezogen wurde . Das Casino kann Gelder, die es nie erhalten hat, nicht zurückerstatten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Rücksichtnahme. Ich habe mein Konto bei ihnen geschlossen. Bitte schließen Sie dies entsprechend.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, emadnaeim. Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde jetzt auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin abschließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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