HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

MyStake Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 100 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-10 | Fall geschlossen : 2023-10-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hat in einem Casino mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen. Er gewann 110 € durch ein Bonusangebot, konnte sich aber gemäß den Bedingungen nur 100 € auszahlen lassen. Der Abhebungsversuch über USDT auf Binance war jedoch erfolglos, da in der Transaktion angegeben wurde, dass er abgelehnt wurde und er keine Unterstützung vom Support-Team erhalten hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler uns die angeforderten Informationen nicht zur Verfügung gestellt hatte.

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vor 7 Monaten
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Guten Abend,

Vor ein paar Wochen habe ich einen Bonus abgeschlossen, bei dem ich 10 Freispiele im Plinko-Minispiel erhielt und 7,3 € gewonnen habe. Ich musste diesen Betrag verhundertfachen, also insgesamt 730. Am Ende blieben mir 110 € übrig, aber ich konnte gemäß den Bonusbedingungen nur 100 € auszahlen. Ich habe mich dafür entschieden, das Geld über USDT auf Binance abheben zu lassen, aber bisher ist noch nichts eingegangen. Bei der Überprüfung meines Kontos wird angezeigt, dass der Vorgang abgelehnt wurde. Ich habe mich an den Support gewandt, aber er war nicht hilfreich. Ich habe gegen keine Gesetze verstoßen und erwarte meine Auszahlung. Außerdem haben sie mir sogar das gesamte Geld weggenommen, das ich erworben hatte, insgesamt 110 €. Ich hoffe, Sie können mir etwas weiterhelfen.

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vor 7 Monaten
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Hallo MarkEL09,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann steht die Auszahlung an? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Guten Tag,


Mein Konto ist nicht verifiziert. Ich habe die Auszahlung am 5. September ungefähr gegen 00:20 Uhr vorgenommen und mich um 12:00 Uhr mit dem Casino-Konto verbunden, da ich keine Bewegung in meinem Binance-Wallet gesehen habe. In der Transaktionshistorie des Casinos gibt es eine Benachrichtigung, die besagt, dass die Auszahlung um 4:12:02 Uhr abgelehnt wurde und dass um 4:12:43 Uhr der Bonus von 110,95 € vollständig ausgezahlt wurde. Da es auf jeden Fall mehr oder weniger zwischen 24 und 72 Stunden dauern kann, bis das Geld eintrifft, habe ich bis jetzt gewartet, ohne überhaupt etwas zu erhalten.


Alles Gute.

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vor 7 Monaten
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Gute Nacht,

Vor ein paar Wochen habe ich einen Bonus abgeschlossen, sie gaben mir 10 Freispiele im Plinko-Minispiel und ich bekam 7,3 €. Ich musste diesen Betrag mal 100 setzen, also insgesamt 730, und am Ende hatte ich 110 € übrig, konnte mir aber nur 100 € auszahlen lassen, weil das eine Voraussetzung für den Bonus war. Ich hebe das Geld für USDT auf Binance ab und erhalte nichts. Ich schaue mir das Konto an und dort steht, dass der Vorgang abgelehnt wurde. Ich kontaktiere den Support und sie helfen mir überhaupt nicht. Ich habe gegen kein Gesetz verstoßen und hoffe, dass sie mir das Geld geben können und außerdem haben sie mir insgesamt das ganze Geld weggenommen, die 110 €, die ich bekommen habe. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Mein Konto ist nicht verifiziert. Ich habe die Auszahlung am 5. September ungefähr gegen 00:20 Uhr vorgenommen und mich um 12:00 Uhr mit dem Casino-Konto verbunden, da ich keine Bewegung in meinem Binance-Wallet gesehen habe. In der Transaktionshistorie des Casinos gibt es eine Benachrichtigung, die besagt, dass die Auszahlung um 4:12:02 Uhr abgelehnt wurde und dass um 4:12:43 Uhr der Bonus von 110,95 € vollständig ausgezahlt wurde. Da es auf jeden Fall mehr oder weniger zwischen 24 und 72 Stunden dauern kann, bis das Geld eintrifft, habe ich bis jetzt gewartet, ohne überhaupt etwas zu erhalten.


Alles Gute.

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vor 7 Monaten
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Hallo MarkEL09,

Wäre es möglich, jede Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall zur weiteren Prüfung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

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vor 7 Monaten
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Gute Nacht,


Ja, kein Problem, auf jeden Fall haben sie mir den Zugriff auf die Website verweigert, mir wird ständig gesagt, dass die Verbindung nicht privat sei, ein Datenschutzfehler.


Alles Gute.

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vor 7 Monaten
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Hallo MarkEL09,

Ich warte immer noch darauf, dass Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten.

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vor 7 Monaten
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Ich schicke die Beschwerde jetzt ab.


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vor 6 Monaten
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Hallo MarkEL09,

Da ich die mehrfach angeforderte E-Mail von Ihnen nicht erhalten habe, wird die Beschwerde nun abgelehnt. Wir können die Beschwerde erneut öffnen, sobald Sie die angeforderten Informationen an nikolas.b@casino.guru weitergeleitet haben.

Grüße,

Nick

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