Das Konto des Spielers aus Russland wurde bereits im April gesperrt. Seitdem führt das Casino eine Untersuchung durch. Nachdem wir erfahren haben, dass sich die Beschwerde auf Sportwetten bezieht, haben wir beschlossen, sie abzulehnen.
Hallo an alle. Im April wurde das Konto gesperrt und bis heute wollen sie kein Geld abheben. Sie bitten, mit einigen Kontrollen und Ergebnissen der Untersuchung zu rechnen, die sich über sechs Monate hinziehen kann. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Lieber Mogwai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ja, ich habe die Verifizierung bei der Registrierung bestanden. Ich habe keine Boni genutzt. Sie sagten mir, dass ich blockiert sei, sie schreiben, warten und warten, bis ins Unendliche
Danke für die Antwort. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Screenshots an Ihre E-Mail gesendet
Vielen Dank, Mogwai, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Mogwai!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo,
Das Konto des Benutzers wird einer gründlichen Überprüfung unterzogen. Die Untersuchung kann mehrere Monate dauern, da der Fall vom Sportwettenanbieter geprüft wird.
Es tut uns leid, dass er so lange warten muss. Der Abschluss des Prozesses liegt jedoch nicht allein in unserer Hand, da auch ein Dritter beteiligt ist.
Außerdem heißt es in unseren AGB: „Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Auszahlungen so lange aufzubewahren, wie es zur Untersuchung von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder geltende Gesetze seitens des Spielers erforderlich ist."
Derzeit ist das Konto des Spielers begrenzt und es besteht keine Möglichkeit, eine Ein- oder Auszahlung vorzunehmen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüße,
Mystake
Mogwai, verstehe ich richtig, dass Sie auf Sport gewettet haben, bevor Sie Probleme mit dem Casino-Konto hatten?
Hallo. Ich wettete auf Sport, spielte im Casino, spielte Slots, genau wie jeder normale Mensch, der sich in einem Online-Casino registriert hat. Ich verstehe nicht, was sie dort im vierten Monat untersuchen. Das scheint völliger Unsinn zu sein und sieht sehr lustig aus. Im Ernst, es sieht nach einer besonderen Verzögerung und mangelnden Bereitschaft des Casinos aus, Gelder abzuheben, das ist alles.
Heute habe ich an den Support des Casinos geschrieben, sie bieten mir an, weitere 4 Monate, bis zum 15. Oktober, auf mich zu warten, bis ihre Untersuchung abgeschlossen ist. Ahah, das schlechteste Casino, das ich je in meinem Leben gesehen habe. Ich verstehe nicht, wie sie eine hohe Bewertung haben können.
Mogwai, leider scheint sich Ihre Beschwerde hauptsächlich auf die Sportwetten zu beziehen. In solchen Fällen können wir Spielern nicht helfen. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Außerdem habe ich Ihnen eine E-Mail mit Vorschlägen zum weiteren Vorgehen geschickt. Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld! Ich wünsche Ihnen alles Gute!
Auch wenn Sie in Zukunft Probleme mit Casinos haben, zögern Sie nicht, uns in unserem Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Respektvoll,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
