Der Spieler aus Großbritannien ist mit den Bonusregeln unzufrieden, die dazu führten, dass sein Gewinn von 2000 £ auf 200 £ reduziert wurde. Er hat die Wettanforderungen erfüllt, glaubt jedoch, dass das Casino seinen Gewinn unfair reduziert hat.
Ich weiß, dass beim Bonus klar steht, dass übermäßige Gewinne abgezogen werden, aber es ist so falsch von ihnen, das zu tun. Ich habe die Wettanforderungen von über 1500 £ mit nur 40 £ Cashback-Bonus erfüllt, ich habe ehrlich 2000 £ gewonnen und sie denken, es sei in Ordnung, mir nur das Fünffache des Bonusbetrags zu geben, also nur 200 £ von 2000 £, die ich gemacht habe, also haben sie mir 1800,09 £ abgenommen, das ist überhaupt nicht in Ordnung.
Hallo kanehiggins50,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Was genau ist das Problem, da sehr deutlich angegeben ist, dass der maximale Gewinn des Bonus das 5-fache des Bonus beträgt? Wurde Ihr Guthaben nach Abschluss der Wetteinsätze oder erst nach der Auszahlungsanforderung begrenzt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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Mein Konto ist seit Januar verifiziert ... vollständig verifiziert. Mein Guthaben wurde nach Abschluss der Wetteinsätze nicht begrenzt, nein, ich wollte 2.000 £ abheben und es wurde etwa 2 Stunden später abgelehnt. Ich finde das nicht fair, das ist mein Problem. Wenn das jedem passiert, ist das kein faires Casino und sie werden Kunden verlieren. Wenn sie Kunden behalten wollen, müssen sie ganz einfach fair sein. Warum muss es zum Beispiel nur das 5-fache des Bonusbetrags sein, warum kann es nicht ein Prozentsatz von dem sein, was man gewinnt? In meinem Fall habe ich zum Beispiel über 2.000 £ gewonnen und 10 % bekommen, sie haben 90 % genommen. Warum konnte es nicht 50/50 sein oder etwas Zufriedenstellenderes als das, was ich bekommen habe? Insbesondere die Tatsache, dass ich es geschafft habe, aus 40 £ über 2.000 £ zu machen und kaum etwas davon behalten konnte, ist falsch und ich denke, dass meine Beschwerde darüber ein gültiger Grund ist, dies zu ändern.
Hallo kanehiggins50,
Gibt es im Casino getrennte Echtgeldguthaben und Bonusguthaben? Wo war der von Ihnen beanspruchte Bonus sichtbar?
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