Der Spieler aus Griechenland wurde im Kontoklassifizierungssystem des Casinos von Level 4 auf Level 1 herabgestuft, nachdem er ungefähr 8000 € gewonnen hatte. Diese Herabstufung begrenzt die Auszahlungsbeträge auf 500 € und entzieht dem Spieler seine VIP-Privilegien, obwohl er ein treuer Kunde ist.
Guten Abend. Ich bin seit mehreren Monaten Spieler in diesem speziellen Casino. Ich habe viele Verluste erlitten. Trotzdem bietet das Casino eine Kontostaffelung von Level 1 bis Level 5 an. Mit der Zeit erreichte ich Level 4 und verbrachte sogar einige Tage auf Level 5. Auf diesen Levels sind Auszahlungen viel schneller und der Auszahlungsbetrag kann bis zu 1500 € pro Tag betragen. Vor kurzem begann ich, auf meinem Konto zu gewinnen und begann, Auszahlungen vorzunehmen. Plötzlich erreichte mein Guthaben ungefähr 8000 €. Als ich jedoch 1000 € abheben wollte, was auf Level 4 erlaubt war, stellte ich fest, dass mein Konto auf Level 1 herabgestuft worden war. Kurz nachdem ich also endlich einen ansehnlichen Betrag gewonnen und mit Auszahlungen begonnen hatte, wurde mein Konto herabgestuft, meine Auszahlungen wurden auf 500 € beschränkt und ich verlor alle Privilegien, die ich hatte – wie VIP-Boni, Management und schnelle Auszahlungen. Belohnt dieses Casino auf diese Weise einen guten und treuen Spieler? Schande über sie!
Lieber johnakis2072,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyEmpire Casino zu hören. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihren Spielerstatus zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Personen ohne vorherige Benachrichtigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe dieses Geld ohne Boni verdient. Was die Auszahlungen der Stufe 4 betrifft, wurden diese genau am nächsten Tag durchgeführt. Jetzt weiß ich, dass es über eine Woche dauern wird, bis es abgeschlossen ist. Ich habe bereits 3 Auszahlungen von 500 € ausstehend und weitere 8125 € auf meinem Konto.
Danke für die Erklärung.
Könnten Sie bitte Screenshots der kürzlich angeforderten, nicht bearbeiteten Abhebungen weitergeben?
Wenn Sie aktuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert haben, in der Ihr VIP-Status oder nicht bearbeitete Auszahlungen besprochen werden, leiten Sie sie mir bitte weiter oder teilen Sie hier Screenshots.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich habe Ihnen einige Screenshots weitergeleitet.
Danke für Ihre E-Mails.
Ich habe die bereitgestellten Informationen durchgesehen.
Können Sie bitte beschreiben, wie Ihre Spielaktivität in den letzten 90 Tagen in diesem Casino Ihres Wissens war? (Einzahlungen, Auszahlungen, Boni)
Wurden seit Ihrem letzten Beitrag Abhebungen bearbeitet?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
