Die Spielerin aus Deutschland hatte 14 Tage zuvor eine Auszahlung veranlasst, das Geld aber noch nicht erhalten. Sie äußerte sich frustriert über die wiederholten Antworten des Support-Teams. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da sie nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung ihres Problems verhinderte.
Hallo ich habe vor 14 Tagen eine aushandeln veranlasst und bis jetzt kommt nix und über dem Support werde ich nur mit immer degleichen Aussagen.!?
Liebe kruminsromina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe tatsächlich schon einmal im selben Casino erfolgreich eine Auszahlung veranlasst.. KYC erfolgreich und nein es gibt auch kein Bonus...
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert? Haben Sie eine Erklärung für die Verzögerung Ihrer Zahlung erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie alle anderen Beweise, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten, an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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