Die Spielerin aus Großbritannien wartet seit dem 3. August auf eine Auszahlungsanforderung und befindet sich weiterhin im Status „Wach“. Obwohl sie KYC-verifiziert wurde, hat sie keine Mitteilung vom Casino erhalten und vermutet, dass ihr Zugang zum Support-Chat blockiert ist, da Support-E-Mails zurückgeschickt werden und die Telefonnummer nicht existiert.
Ich habe am 3. August eine Auszahlung beantragt, diese blieb im Status „Wachen". Ich hatte keinen Kontakt vom Casino, um weitere Informationen anzufordern. Ich bin
KYC verifiziert. Ich glaube, sie haben mich daran gehindert, den Support-Chat zu kontaktieren, sodass ich sie nicht nach der Verzögerung fragen kann. Die Support-E-Mail kommt zurück und die Telefonnummer existiert nicht.
Hallo claireP,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Sloty Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, mein Konto ist seit etwa einem Jahr vollständig verifiziert? Ich habe das Konto eröffnet und wurde verifiziert, habe es dann aber nicht wirklich genutzt, bis
in jüngerer Zeit.
Gewinne wurden mit echtem Geld gesammelt, es wurden keine Bonusangebote genutzt
Ich glaube, das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war vor ungefähr zwei Wochen bezüglich meiner Auszahlung. Ich habe den Vorgang in Frage gestellt und gefragt, warum er so lange dauern würde usw. Danach konnte ich nicht mehr auf den Support-Chat zugreifen.
außerdem mein Rechtschreibfehler in meiner ursprünglichen
Beschwerde, die Zahlung hat den Status „Ausstehend".
Danke
Claire
Liebe claireP,
Ich habe Ihr Video erhalten, danke.
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Mr Sloty Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Mr Sloty Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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