Die Spielerin aus den Niederlanden hat ihre Freispiele nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Liebe Anna Maria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst? Könnten Sie mir bitte den Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten? Haben Sie in der Vergangenheit einen Gratisbonus eingelöst? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Anna Maria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed? Could you please forward me its name or a specific link? Have you redeemed any Free bonus in the past? Please understand all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo. Ich habe die 100 kostenlosen Wett-Spins beansprucht, das erste Bild oben. Gestern Abend habe ich plötzlich 30 Freispiele erhalten, also hoffe ich, dass ich heute Abend und morgen die anderen Drehungen habe. Wenn nicht, werde ich benachrichtigen. Verzeihen Sie mein Englisch. Vielen Dank!!
Hi. I have claimed the 100 free wagering spins, the first picture above. Yesterday evening i received 30 free spins suddenly, so i'm hopening i got the other spins tonight and tomorow. If not i will notify. Pardon my English. Thank you!!
Liebe Anna Maria,
Haben Sie Ihre Freispiele erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Anna Maria,
Have you received your Free Spins? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Anna Maria für Ihre Mitarbeit und Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Anna Maria for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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