Der Spieler aus Kanada hatte fast zwei Monate vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Auszahlung war aufgrund eines Fehlers in den übermittelten Bankdaten nicht erfolgreich. Die Beschwerde wurde gelöst. Die Spielerin beantragte einen weiteren Rückzug und bestätigte, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte.
Ich gewann 1200.00 und zog 1000.00 zurück und spielte die anderen 200.00. Ich habe den Rückzug erreicht und er wurde am 23. Oktober genehmigt. Nachdem sie gewartet hatten, hoben sie die Entscheidung auf und sagten, die Bankdaten seien falsch und die Bank verweigerte die Einzahlung. Ich schickte am 4. November 2020 erneut alle Informationen, die zur Einzahlung der Gewinne auf mein Konto erforderlich waren, und die Anfrage wurde erneut genehmigt. Ich fragte erneut nach meinen Gewinnen und sagte, dass es am Montag, dem 14. November, auf meinem Konto sein würde, aber immer noch nichts.
Liebe Andrea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher bestätigen, dass Sie in der Vergangenheit keine Zahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zum ersten Mal in diesem Casino gewinnen und zum ersten Mal eine Auszahlung beantragen
Vielen Dank, Andrea, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Andrea,
Es tut mir leid, von den Komplikationen zu hören, bei denen Sie versucht haben, Ihr Geld abzuheben.
Ich möchte mr.play Casino zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrtes mr.play Casino,
Können Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben?
Hallo Andrea,
Herzlichen Glückwunsch zum Gewinn.
Können Sie mir bitte Ihren Benutzernamen mitteilen, damit ich diese Angelegenheit für Sie untersuchen kann?
Vielen Dank,
mr.play
Liebe Andrea,
Wie Sie wissen, gab es einen Fehler in den Bankdaten, der bereits behoben wurde. Bitte melden Sie sich an und fordern Sie eine weitere Auszahlung an.
Ich freue mich darauf, Sie wieder online zu sehen.
mr.play
Liebe Andrea,
Ich möchte Sie freundlich bitten, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Darüber hinaus halten Sie uns bitte hier über alle Entwicklungen in Bezug auf sein Problem auf dem Laufenden. Wir hoffen, dass Ihre Beschwerde bald gelöst wird!
Ein weiterer Versuch, meine Gewinne zu erzielen, ein weiterer Tag abgelehnt. Heute haben sie eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, es sei die Schuld der Bank, und die Bank habe den Transfer abgelehnt. Ich kenne keinen Grund, warum Banken die Überweisung ablehnen würden. Die Bankdaten sind korrekt. Dies ist die aktuelle Antwort von MrPlay
Sehr geehrtes mr.play Casino,
Wäre es möglich, die Zahlung über eine andere Zahlungsmethode vorzunehmen, da es auf Seiten der Bank ein Problem zu geben scheint?
Liebe Andrea,
Hat sich Ihr Fall weiterentwickelt?
Liebe Andrea,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde! Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße
Andrej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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