Die Spielerin aus Brasilien möchte ihr Konto schließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Brazil would like to close her account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Brasilien möchte ihr Konto schließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Kontoauflösung
Ich möchte mein Konto dauerhaft schließen, da ich kein Interesse mehr habe
Account cancellation
I would like to permanently close my account as I am no longer interested
Cancelamento de conta
Eu gostaria de encerrar minha conta permanentementepois não tenho mais interesse
Hallo Fernanda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„3.9. Schließung von Mitgliedskonten
3.9.1. Wenn Sie Ihr Mitgliedskonto schließen möchten, können Sie dies jederzeit tun, indem Sie sich schriftlich an den Kundendienst wenden. Die wirksame Schließung des Kontos entspricht der Kündigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Falls der Grund für die Schließung des Kontos mit Bedenken hinsichtlich einer möglichen Spielsucht zusammenhängt, muss das Mitglied dies angeben."
Könnten Sie bitte den Grund für diese Anfrage erläutern?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Fernanda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"3.9. Closing of Member Accounts
3.9.1. If you wish to close your member account, you may do so at any time, by contacting customer support in written form. The effective closure of the Account will correspond to the termination of the Terms and Conditions. In case the reason behind the closure of the Account is related to concerns about possible gambling addiction the Member shall indicate it."
Could you please clarify the reason for this request?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Fernanda,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Fernanda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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