Mr Bet Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Ich bin wahrscheinlich als jemand gekennzeichnet, bei dem die Möglichkeit einer Abhebung der angeforderten Zahlung sehr groß ist. Ich sage es Ihnen ein letztes Mal, dieses Mal werde ich es nicht tun. Wenn Sie den Vorgang der Abhebung meiner Gewinne nicht beschleunigen, werde ich Sie bei entsprechenden Diensten wie Askgambler oder Casinoguru melden.

Lieber bzymek90,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Mr Bet hatten. Um Ihnen besser helfen zu können, würde ich Sie höflich bitten, mir etwas detailliertere Informationen zu Ihrem Problem zu geben. Wenn wir die Einzelheiten kennen, können wir Ihre Anliegen präziser und zeitnaher bearbeiten.

Wenn Sie dazu bereit sind, können Sie die Situation gerne näher schildern. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten, um Ihnen weiterhelfen zu können.

Nochmals vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe eine Auszahlung auf einem vollständig verifizierten Konto, das ich seit 2020 habe, in Höhe von 2.500 € angeordnet. Nach 24 Stunden baten sie mich, ein Dokument mit der Bestätigung der Wohnadresse zu senden. Ich schickte ihnen eine Telefonrechnung mit der bei der Erstregistrierung angegebenen Adresse. Aber meine Adresse ist bereits anders als die ursprüngliche. Im Chat bat ich darum, die Adresse auf eine neue zu ändern. Nachdem 48 Stunden keine Antwort eingegangen waren, schrieben sie mir jeden Tag zurück, ich solle geduldig sein, und so erhielt ich nach 7 Tagen eine Benachrichtigung, dass die Adresse nicht übereinstimmt. Also schickte ich ein weiteres Dokument aus der Liste der Dokumente, die das Casino akzeptiert. Dieses Dokument ist ein Regierungsdokument (Steuer) mit der Adresse, dem Datum und allem anderen. Nach weiteren 2 Tagen erhielt ich erneut eine Benachrichtigung, dass das Dokument die Anforderungen nicht erfüllt. Heute, am 18.09.2024, schickte ich das 3. Dokument mit einem Kontoauszug. Der gesamte Vorgang läuft seit 10 Tagen und jedes Dokument wird mindestens 48 Stunden lang überprüft.

Zusammenfassend:

Ich: 24.09. um 08:00 Uhr Auszahlung anfordern

Casino: 10.09.24 um 13:20 Uhr verlangt zusätzliche Adressverifizierung

Ich: Ich sende ein Dokument (Internetrechnung) mit meiner alten Adresse.

Mir ist klar, dass ich einen Fehler gemacht und ein Dokument mit einer Adresse gesendet habe, unter der ich nicht mehr registriert bin.

Ich: 24.09.10 um 13:30 Uhr Im Online-Chat bitte ich darum, meine Adresse auf die aktuelle zu ändern.

Casino: 10.09.24 um 13:00 Uhr antwortet, dass die Verifizierungszeit 48h dauern wird

Nach 48 Stunden fragte ich im Online-Chat, wie lange es noch dauern würde. Ich erhielt die Antwort, dass es aufgrund der hohen Auslastung des Verifizierungsteams möglicherweise etwas länger dauern könnte und ich daher 6 Tage lang jeden Tag eine SMS an das Casino schicke.

Casino: 16.09.24 um 10:00 Uhr Dokument (Internetrechnung) und alte Adresse abgelehnt.

Ich weiß, dass dies aufgrund von Dokumenten mit alten Wohnsitzadressen passieren kann.

Ich: 16.09.24, 10:03 Uhr, sende ein weiteres Dokument. Diesmal ist es ein staatliches/steuerliches Dokument mit gültigem Datum und den erforderlichen Informationen mit aktueller Adresse.

Casino: Am 18.09.24 um 13:30 Uhr wurde ein weiteres Dokument mit der Behauptung abgelehnt, dass es nicht den Anforderungen des Casinos entspreche, ohne dass im Online-Chat die Möglichkeit bestand, herauszufinden, WARUM NICHT?

Ich: 18.09.24 um 16:00 Uhr Zusendung eines weiteren Dokuments (Kontoauszug nicht älter als 90 Tage)

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass man in wenigen Stunden 10 Tage warten muss, bis das Geld von einem vollständig verifizierten Spielerkonto abgehoben wird. Ich habe die Auszahlungs-/Einzahlungshistorie in einem bestimmten Casino beobachtet, Einzahlungen in Höhe von Zehntausenden angefordert und weniger als 10.000 € abgehoben. Das Casino verteidigt sich mit zusätzlichen Überprüfungen, um Geldwäsche in einem bestimmten Casino zu verhindern.

Das Casino weigert sich, zusätzliche Dokumente zu senden, bevor die zuvor gesendeten überprüft wurden, und zwingt Sie, 48 Stunden auf jede Antwort zu warten. Im heutigen Zeitalter elektronischer Dokumente konnte ich kein Dokument der staatlichen Steuerbehörde mit Stempel oder Unterschrift finden, da mich die gesamte Korrespondenz über das Internet erreicht. Da ich während der Öffnungszeiten der meisten Büros den ganzen Tag arbeite, kann ich nicht zu anderen Institutionen fahren, um ein Dokument mit Unterschrift und Stempel für ein Online-Casino zu erhalten. Ich lebe seit 20 Jahren in Island und hatte große Schwierigkeiten, ein Dokument zu erhalten, das ihre trivialen Anforderungen hinsichtlich der Adressüberprüfung erfüllt. Vor einigen Stunden habe ich eine Abrechnung von einer Debitkarte gesendet. Aber ich bin fast überzeugt, dass sie Gründe finden werden, diese nicht zu akzeptieren. Deshalb habe ich endlich die isländische Krankenversicherung gefunden. Mit allen erforderlichen Angaben ... aber ich muss 48 Stunden warten. Auf etwas Unbekanntes. Und ich bitte darum, das letzte Dokument (Kontoauszug) zu stornieren, was ich als letztes Dokument an das Casino sende, ist nicht möglich. Ich muss 48 Stunden warten, um ein anderes Dokument senden zu können, und erneut 48 Stunden warten, wenn es falsch ist. Aus diesem Grund habe ich eine Beschwerde gegen Mr.Bet Casino eingereicht

Wie können Sie mir helfen, wenn es 13 Tage dauert und ich so lange auf Ihre Antwort warte? Ich habe keine Geduld mehr.

Super Zeit für eine Antwort von euch, Leute...vielen Dank für die Hilfe

Lieber Bzymek90,

Die Verifizierung dauert in der Regel bis zu 14 Tage, abhängig davon, wie schnell die erforderlichen Dokumente beim Casino eingehen. Da diese Zeit bereits verstrichen ist, könnten Sie mich bitte über den aktuellen Status Ihrer Verifizierung informieren?

In der Zwischenzeit leiten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Falles weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

sie haben die Adressverifizierung bereits abgeschlossen. Nach dem Senden der letzten Dokumente haben sie nicht 48h sondern genau 106h gebraucht... Dann haben sie 4 Minuten später meine schwebende Überweisung vom 24.09.24 storniert. Als ich nach dem Grund fragte, sagten sie mir, ich solle warten. Ich warte seit 4 Tagen und nichts... Ich habe am 23.09.24 eine neue Zahlung beauftragt. Danach muss ich weitere 48h auf die Annahme durch die Finanzabteilung warten. Jetzt hat sich der Status der Zahlung auf schwebend geändert. Der Supporter sagte mir, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis sie den Zahlungsauftrag prüfen. Danach 1-5 Werktage, bis die Überweisung auf meiner Debitkarte bei mir eintrifft. Der gesamte Vorgang kann in der maximalen Zeit insgesamt 26 Tage dauern...

Und Sie sagen auch, dass die Verifizierung bis zu 14 Tage dauert. Mein Konto in diesem Casino ist vollständig verifiziert, aber sie verlangen eine zusätzliche Adressverifizierung.

Vielen Dank, Bzymek90, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber bzymek90,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebe Mirka,

Vom Zahlungsanbieter haben wir folgende Antwort erhalten: „Transaktionen aufgrund vorübergehender technischer Schwierigkeiten abgebrochen." Wir haben dem Benutzer empfohlen, es später erneut zu versuchen oder eine alternative Zahlungsmethode (APM) zu verwenden. Die vorherigen Auszahlungsversuche des Benutzers sind aus diesem Grund fehlgeschlagen. Heute hat der Benutzer erfolgreich zwei Auszahlungsanträge erstellt, die beide erfolgreich verarbeitet wurden.

Ja, aber nach wie langer Zeit...

Lieber bzymek90,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Abhebungen erhalten haben?

Danke schön.

Ja, aber meine Beschwerde besteht noch. Bevor sie die vollständige Auszahlung vorgenommen haben, wurde meine Auszahlungsanforderung dreimal storniert ... dreimal wurde sie vom Casino storniert. Und jede neue Anforderung muss von vorne beginnen. Innerhalb von 2 Tagen von einem Team übersprungen. Dann überspringt die Finanzabteilung 5 Tage (sie sagen, es sei ein anderes Unternehmen). Aber nach der letzten Anfrage haben sie mir endlich gesagt, warum sie alle meine Auszahlungen storniert haben. Wegen der Probleme des Casinos mit Visa-Zahlungen. Deshalb sagen sie mir, ich solle andere Methoden verwenden. Ich habe ein E-Wallet verwendet. Wie sie es innerhalb von 10 Minuten abgehoben haben. Und das Letzte, was sie auf meine Beschwerde reagiert haben, war Casino Guru 20 Minuten, nachdem meine Auszahlung erfolgt war. Warum nicht früher ...

Lieber bzymek90,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru