Der Spieler aus Österreich musste trotz eines verifizierten Kontos mit einer Verzögerung von über zwei Wochen rechnen, bis er Geld abheben konnte. Nachdem er eine Anfrage zur Adressänderung gestellt hatte, wurde ihm wiederholt mitgeteilt, dass die Abteilung beschäftigt sei, und er erhielt über 10 Tage lang keine Rückmeldung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, das Casino lässt mittlerweile seit 2 Wochen auf eine Auszahlung warten. Mein Account war bereits verifizert doch auf einmal sollte ich mich wieder verifizieren. Nachdem ich daraufhin einen Antrag gestellt habe auf Adressänderung, da ich zwischenzeitlich umgezogen bin werde ich seitdem nur noch vertröstet mit der Info das die Abteilung viel zu tun hat. Es sind mittlerweile über 10 Tage, das Casino hat mir keinerlei Rückmeldung gegeben. Ich bitte um hilfe
Lieber sanelinho123,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Wann genau haben Sie Ihren ständigen Wohnsitz geändert?
Haben Sie nach Genehmigung Ihrer ersten Verifizierung eine Adressänderung beantragt?
Verfügen Sie über offizielle Dokumente, die Ihren Umzug von Ihrer alten ständigen Adresse an Ihre neue Adresse belegen?
Wurde die Adresse in Ihrem Casinoprofil geändert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
ja ich habe mehrfach ausgezahlt .
Ich bin vor ein paar Wochen umgezogen
ja ich musste mich erneut verifizieren . Deswegen habe ich dir adressänderung beantragt
ich habe eine melde Bescheinigung
nein die Adresse ist immer noch nicht geändert .
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihrer neuen Adresse an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru . Fügen Sie auch alle anderen Beweise bei, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Ich freue mich darauf, Ihnen weiterhin behilflich zu sein.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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