Die Spielerin aus Alberta wartet seit drei Wochen auf die Auszahlung von Geldern, doch Mr Bet weist ihre Aufenthaltsnachweise immer wieder zurück. Obwohl sie verschiedene Dokumente, darunter eine Stromrechnung und Kontoauszüge, einreicht, erhält sie vom Kundendienst unklare Antworten, was den Verifizierungsprozess frustriert.
Mit diesem Schreiben möchte ich meine Unzufriedenheit mit dem Überprüfungsprozess für den Wohnsitznachweis bei Mr Bet zum Ausdruck bringen.
Ich habe die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht, aber jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass meine Dokumente abgelehnt wurden. Zu den spezifischen Dokumenten, die ich eingereicht habe, gehören eine Stromrechnung (WLAN), Kontoauszüge, eine Telefonrechnung (E-Rechnung), eine Geburtsurkunde sowie der Ausweis der Eltern und eine Stromrechnung, da ich in meiner Situation weder ein Haus miete noch besitze und auch keine Stromrechnung habe, ich wohne nur bei einem Elternteil, Geldautomat und zahlreiche andere Dokumente
Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass ich innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhalten würde, nur um dann festzustellen, dass meine Dokumente nicht akzeptiert wurden, ohne dass eine klare Begründung dafür gegeben wurde. Darüber hinaus erhielt ich, als ich mich an den Kundendienst wandte, um eine Klärung zu erhalten, immer wieder Antworten, die nicht auf meine spezifischen Fragen oder Bedenken eingingen.
Dieser Mangel an Kommunikation und Klarheit ist frustrierend und hat den Verifizierungsprozess unnötig erschwert. Ich bitte Sie höflich, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und mir eine klare Erklärung zu geben, was erforderlich ist, damit mein Wohnsitznachweis akzeptiert wird.
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Thema und freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Aufrichtig,
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Hallo rraenelle,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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