Mr Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Mit diesem Schreiben möchte ich meine Unzufriedenheit mit dem Überprüfungsprozess für den Wohnsitznachweis bei Mr Bet zum Ausdruck bringen.

Ich habe die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht, aber jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass meine Dokumente abgelehnt wurden. Zu den spezifischen Dokumenten, die ich eingereicht habe, gehören eine Stromrechnung (WLAN), Kontoauszüge, eine Telefonrechnung (E-Rechnung), eine Geburtsurkunde sowie der Ausweis der Eltern und eine Stromrechnung, da ich in meiner Situation weder ein Haus miete noch besitze und auch keine Stromrechnung habe, ich wohne nur bei einem Elternteil, Geldautomat und zahlreiche andere Dokumente

Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass ich innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhalten würde, nur um dann festzustellen, dass meine Dokumente nicht akzeptiert wurden, ohne dass eine klare Begründung dafür gegeben wurde. Darüber hinaus erhielt ich, als ich mich an den Kundendienst wandte, um eine Klärung zu erhalten, immer wieder Antworten, die nicht auf meine spezifischen Fragen oder Bedenken eingingen.

Dieser Mangel an Kommunikation und Klarheit ist frustrierend und hat den Verifizierungsprozess unnötig erschwert. Ich bitte Sie höflich, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und mir eine klare Erklärung zu geben, was erforderlich ist, damit mein Wohnsitznachweis akzeptiert wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Thema und freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Aufrichtig,

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Hallo rraenelle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Führerschein und mein Selfie wurden genehmigt. Dieser Verifizierungsprozess läuft seit vor dem 31. Oktober. Ich habe sie gestern spät abends wegen der Situation und meiner Frustration kontaktiert. Sie haben jedes Mal dieselbe Antwort: „Der Verifizierungsprozess wird abgeschlossen, sobald ich die Liste der erforderlichen Dokumente einsende, und das habe ich, aber nichts wird akzeptiert."

Der Wohnsitznachweis wird nicht anerkannt

Ich wurde gebeten, zusätzliche Dokumente vorzulegen, die ich bereits eingereicht hatte. Dieses Hin und Her war nicht nur zeitaufwändig, sondern auch unglaublich frustrierend. Es fühlte sich an, als wäre ich in einer Endlosschleife gefangen, in der ich immer wieder dieselben Informationen einreichen musste.

-Kontoauszüge- abgelehnt

-WLAN-Rechnung- abgelehnt

-E-Rechnung/Telefonrechnung- abgelehnt

-Lohnabrechnung- abgelehnt

Da ich weder miete noch besitze (wohne bei meinen Eltern), baten sie mich, meine Geburtsurkunde mit dem Namen meiner Eltern, ihre Stromrechnung und meinen Ausweis vorzulegen – abgelehnt. Ich kontaktierte sie gestern wegen einer weiteren Ablehnung und sagte ihnen, dass ich erst jetzt bemerkt habe, dass mein Elternausweis nicht auf die aktuelle Adresse aktualisiert wurde, aus irgendeinem Grund stand auf ihrem Ausweis noch ihre vorherige Adresse. Sie baten mich, die angeforderten Dokumente erneut einzureichen. Ich werde erst in 48 Stunden wissen, ob es akzeptabel ist oder nicht, ich bezweifle stark, dass es gut genug sein wird

Hallo rraenelle und danke für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Liebe rraenelle,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebe Mirka,

Der ursprüngliche Grund für die Dokumentenanforderung bestand darin, das standardmäßige KYC-Verfahren durchzuführen, insbesondere die Identität und den Adressnachweis des Benutzers zu überprüfen. Der Benutzer wurde aufgefordert, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, lud jedoch zunächst ein ungeeignetes Dokument in einem gefalteten und unlesbaren Format hoch.

Als der Benutzer später aufgefordert wurde, den Adressnachweis zu bestätigen, gab er an, dass er bei seiner Mutter lebe und der Adressnachweis auf ihren Namen ausgestellt sei. Um das Problem zu lösen, wurde dem Benutzer empfohlen, Folgendes hochzuladen:

• Ausweis eines Elternteils (Führerschein, Reisepass oder Personalausweis);
• Eine Stromrechnung auf den Namen der Eltern;
• Eine Geburtsurkunde, auf der sowohl der Name des Benutzers als auch der Name der Eltern aufgeführt ist.

Anschließend lud der Benutzer eine Geburtsurkunde hoch, das bereitgestellte Dokument war jedoch ungeeignet, da es keine Informationen enthielt, die eine Verbindung zum Benutzer herstellten.

Meine Geburtsurkunde war gefaltet und aufbewahrt, aber mein Nachname, Vorname und zweiter Vorname sind DEUTLICH darauf gedruckt. Mein Führerschein stimmt genau mit meiner Geburtsurkunde überein. Das ist absolut lächerlich, weil sie gefaltet war. Man kann die Informationen immer noch deutlich sehen.

Ich wäre sehr dankbar, wenn ich meinen Gewinn abholen könnte, das geht jetzt schon fast einen Monat so!

Liebe rraenelle,

Senden Sie mir bitte die genannten Unterlagen an miroslava.d@casino.guru um zu überprüfen, ob mit ihnen ein Problem vorliegt?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) rraenelle,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe rraenelle,

Ich habe nur Ihre Geburtsurkunde erhalten. Wenn Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess noch nicht weitergekommen sind, senden Sie mir bitte die anderen genannten Dokumente, um die Informationen vergleichen zu können.

Danke schön.

Liebe rraenelle,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.