Die Spielerin aus Deutschland kämpft mit dem Verifizierungsprozess, der ihre Auszahlung von 400 € seit dem 12. Juni 2023 verzögert. Obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht hat, wurde sie immer noch nicht verifiziert. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe bei diesem Casino 400 Euro gewonnen. Nur mit meiner Einzahlung ohne Bonus. Das Casino hat mich bisher immer noch nicht verifiziert. Trotz aller Dokumente. Das letzte was sie wollten war mein Arbeitsvertrag. Es geht sich hier um eine Auszahlung von 400 Euro. Ich bitte euch mir zu helfen. Das Casino sagt mir jede Tag Dasselbe, die Dokumente wurden weitergeleitet und sie haben bisher keine Antwort . Ich warte aber seit dem 12.06.2023 auf die Verifizierung. Die haben alle meine Dokumente.
Liebe Ella092,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Fall die Website https://mr.bet/ betrifft, oder beziehen Sie sich auf ein anderes Casino?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ja genau es handelt sich um dieses Casino.
Auf ihre Fragen : Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Das Casino wollte meinen Personalausweis, den haben sie. Sie haben Kontoauszüge von mir ( wo ich nichts abmattieren durfte, denn sonst hätten sie es nicht akzeptiert) das Casino hat eine Bestätigung meiner Bank, das das bankkonto mir gehört. Auf deutsch und englisch. sie haben meinen Arbeitsvertrag, meine Bankkarte, einen Selfie mit meinem personalausweis. und zuletzt wollten sie einen Beweis das ich einen unbefristeten Arbeitsvertrag habe( diesen habe ich gestern per Email geschickt) . Ich habe alles geschickt wonach das Casino mich gefragt hat. Und trotzdem heißt es immer wieder wir haben alles an die zuständige Abteilung geschickt. Sobald wir eine Antwort haben werden sie umgehend informiert. Es hat sich bisher nichts getan. Ich kann verstehen dass das Verifizierungsprozess lange dauern kann, aber ein Monat? Das finde ich wirklich viel zu lange! Ich habe am 12.06 angefangen Dokumente hochzuladen, und jedesmal wurde etwas abgelehnt und ich musste es wieder hochladen, und so hat sich das so lange gezogen. Ich hoffe sehr ihr könnt mir weiterhelfen.
Das Casino hat heute schon wieder ein Dokument abgelehnt. Und zwar die Rechnung meines Stromanbieters. Diese Datei war sogar als PDF Datei hochgeladen worden von mir. Sie haben es als Wohnsitznachweis nicht akzeptiert. Als Wohnsitznachweis wollten sie auch meinen unbefristeten Arbeitsvertrag haben, diesen habe ich am Freitag letzte Woche per Email geschickt. Es hat sich bisher immer noch nichts getan. So langsam werde ich stinkig. Ich hoffe sehr ihr könnt mir endlich weiterhelfen.
Liebe Ella092, vielen Dank für das Update. Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Ihre Rechnung vom Stromanbieter abgelehnt wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierungsprobleme an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Ich möchte einfach nur meine Auszahlung endlich haben, auf die ich seit 1 Monat warte. Was mit meinem Konto dann ist ist mir egal. Dieses Casino ist bei mir unten durch.
Nein das Casino antwortet mir im Chat immer nur mit der selben Sache. " Ihre Dokumente wurden weitergeiletet sobald wir eine Antwort haben werden sie informiert" nichts anderes.
Hallo Antonietta,
danke, dass Sie den Kunden Support von dem Online Kasino "Mr. Bet" kontaktiert haben.
Ich schreibe Ihnen nach Ihrer letzten E-Mail. Wenn Sie einen unbefristeten Vertrag haben, ist in solchen Fällen eine Bestätigung erforderlich, dass dieser noch gültig ist. Bitte senden Sie uns daher eine Bescheinigung über die Zahlung der Steuern zu, die Sie dem Finanzamt vorlegen können.
Schicken Sie uns in diesem Fall eine E-Mail:
- Ihr unbefristeter Arbeitsvertrag
- eine Steuerbescheinigung des Finanzamts, aus der hervorgeht, dass Sie Ihre Steuern gezahlt haben.
Wenn die Dokumente alle Anforderungen erfüllen, können sie akzeptiert werden.
Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Support Managerin des Online Kasinos, Judith
Ich bitte um Hilfe , das darf doch nicht wahr sein.... ?
Vielen Dank, Ella092, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Kurzes Update: das Casino hat mittlerweile sogar, meine Juni lohnabrechnung, meine Sozialversicherung, meine Meldebescheinigung vom Amt hier in Düren. Und meine elektronische Lohnsteuerbescheinigung. ( Abgesehen von den Dokumenten die oben schon aufgelistet sind..) ich bin immer noch nicht verifiziert worden. Auf jeden dieser Dokumente steht klar und deutlich meine Adresse auglfgeschrieben. Auf meine Lohnabrechnungen kann das Casino herauslesen das ich jeden Monat Steuern zahle ( weil sie auf so ein Dokument bestanden haben..) auf meine elektronische Lohnsteuerbescheinigung vom Jahre 2022 kann das Casino ebenfalls herauslesen das ich Steuern zahle. Ich warte jetzt seit über einem Monat auf mein Geld. Ich finde es reicht jetzt und ich kann ausgezahlt werden. Das geht mir ein bisschen zu weit und lange alles. Ich hoffe ihr könnt weiterhelfen. Danke
Hallo Ella092,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Mr Bet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Lieber Herr Bet Casino,
Ich verstehe, dass Sie vom Spieler verschiedene Dokumente zur Überprüfung anfordern können, aber es sieht so aus, als hätte Ihnen der Spieler bereits viele Beweise vorgelegt. Gibt es einen bestimmten Grund, warum die Verifizierung des Spielers und damit die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurden?
Hallo kurzes Update: das Casino hat mich endlich erfolgreich verifiziert. Die Auszahlung wurde auch schon bearbeitet jedoch natürlich noch nicht auf meinem Konto. Vielen Dank für eure Hilfe
Hallo Ella092,
Vielen Dank für Ihre Kooperation beim Verifizierungsverfahren.
Liebes CasinoGuru-Team,
Das Problem wurde behoben, sodass Sie diese Beschwerde schließen können.
Vielen Dank für das Update, Mr Bet Casino.
Liebe Ella092,
Haben Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten? Können wir Ihr Problem als gelöst betrachten?
Guten Tag, ja ich habe mein Gewinn erfolgreich erhalten danke an dieser Stelle an jeden von euch
Tolle Neuigkeiten, Ella092. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
