Lottomat Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe ein Konto bei lottomat.com eröffnet und in der Vergangenheit wurden mir zwei Auszahlungen genehmigt.

Am 10.02.2025 habe ich eine neue Auszahlung getätigt, eine von 850 Euro aus dem Casino-Bereich und 50 Euro aus dem Lotto-Bereich. Ich kann nicht mit ihnen kommunizieren, ich beantworte keine E-Mails mehr. Ich weiß nicht, warum sie die Auszahlung nicht genehmigen. Stimmt es, dass ihre Lizenz nicht mehr gültig ist?

Lieber trofinedvinpersian,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanträge? Sind diese in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe die Gewinne ohne Boni angesammelt und tatsächlich mein eigenes Geld abgehoben, das ich in etwa in der gleichen Höhe eingezahlt hatte.

Ich weiß nicht, was KYC-Bestätigung bedeutet.

Sobald ich Abhebungen genehmigt habe, bedeutet das meiner Meinung nach auch eine KYC-Bestätigung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, trofinedvinpersian. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Natürlich.

Ich werde Ihnen alle Gespräche an die E-Mail-Adresse senden.

Wie auch immer, es war eher ein Monolog als ein Dialog.

Vielen Dank, trofinedvinpersian, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrter trofinedvinpersian, ich habe gerade Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes Lottomat Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann trofinedvinpersian mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wenn es Neuigkeiten gibt, werde ich Sie informieren. Danke.

Hallo,

Ich teile Ihnen mit, dass sie mir heute eine E-Mail geschickt haben, in der sie mir dasselbe mitgeteilt haben wie in der ersten E-Mail.

Hallo Edvin,

Ich entschuldige mich für die lange Dauer, aber die Auszahlungen werden gemäß dem Zeitplan bearbeitet, in dem sie angefordert wurden. Dasselbe gilt für den Prozess zur Überprüfung der persönlichen Daten unserer Spieler. Die Tatsache, dass wir in letzter Zeit immer mehr Spieler und damit immer mehr Gewinner hatten (was uns freut), wirkt sich ebenfalls auf die Verlängerung dieses Prozesses aus, aber ich muss ehrlich zugeben, dass wir daran arbeiten, die personellen Ressourcen in unseren Teams, die den Auszahlungsprozess abwickeln, zu erhöhen. Ich glaube, dass diese Reaktionszeit bald deutlich verkürzt werden wird.

Beste grüße,

Emily Lottomat-Unterstützung

Auszahlung erfolgte am 10.02.2025, und nach vielen unbeantworteten E-Mails sagen sie mir das.

Ich glaube, es ist künstliche Intelligenz, die alle 30 Tage antwortet. 😄

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihren Bedenken bezüglich der Bearbeitungszeit unserer Auszahlungen an uns gewandt haben. Ich verstehe Ihre Frustration über die in unserer vorherigen Mitteilung erwähnte 30-tägige Widerrufsfrist. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und freue mich über die Möglichkeit, Ihre Bedenken direkt ansprechen zu können.

Ich möchte Ihnen versichern, dass die in unserer vorherigen Korrespondenz enthaltenen Informationen bezüglich der 30-tägigen Bearbeitungszeit korrekt sind und unseren Standardverfahren entsprechen.

Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass unser Unternehmen über alle erforderlichen gültigen Lizenzen verfügt und die relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen vollständig einhält. Die Bearbeitungszeit für Auszahlungen ist unabhängig von unserem Lizenzstatus, der bei allen zuständigen Aufsichtsbehörden weiterhin in gutem Zustand ist. Unser Unternehmen legt großen Wert auf Compliance und pflegt transparente Abläufe, die alle Branchenstandards und gesetzlichen Anforderungen einhalten.

Beste grüße,

Emily

Ich schrieb an lottomat.com und erklärte, dass die Auszahlung seit über 30 Tagen nicht bearbeitet wurde und dass sie ohne Lizenz operieren. Sie bestreiten dies und behaupten, eine Lizenz zu besitzen. Ich habe jedoch nachgeprüft, dass die auf ihrer Website angegebene Lizenz ungültig ist – sie wurde widerrufen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten, trofinedvinpersian. Ich habe noch nichts vom Casino gehört. Sobald ich eine Antwort habe, werde ich sie hier im Beschwerde-Thread veröffentlichen.

Was die Lizenz betrifft, verfügt das Casino nach den uns vorliegenden Informationen derzeit nicht über eine gültige Lizenz.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter trofinedvinpersian, ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst nutzt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia