Lottomat Casino Bewertung

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte 12 Monate lang auf eine Auszahlung gewartet. Eine genehmigte Auszahlung von 12.510 Euro am 03.11.2023 und eine weitere von 2.600 Euro am 28.11.2023 waren nicht auf ihrem Bankkonto eingegangen. Trotz anfänglicher Kommunikation mit dem Casino gab es keine Antworten auf ihre letzten E-Mails bezüglich ihrer Auszahlungen. Das Beschwerdeteam hatte festgestellt, dass aufgrund der seit dem Vorfall verstrichenen Zeit keine Hilfe geleistet werden konnte, und den Fall als „ungelösten Fall“ eingestuft, was die Möglichkeit einschränkte, Beweise zu sammeln und einen Zeitablauf zu rekonstruieren.

Der Spieler aus Großbritannien hatte eine Auszahlungsanforderung gestellt, aber nach dem Senden einer E-Mail an das Casino keine Antwort erhalten, was zu Bedenken hinsichtlich eines möglichen Betrugs führte. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikationsfrist verlängert, um dem Spieler Zeit zum Antworten zu geben. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Irland wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, das Problem der Curaçao Gaming Authority für weitere Unterstützung zu melden. Die Situation blieb anhängig, bis das Casino beschloss, einzugreifen.

Der Spieler aus Rumänien hatte Probleme, Geld vom Casino abzuheben. Er berichtete, dass seine Auszahlung von 110 € seit sieben Wochen ausstand, obwohl er keinen aktiven Bonus hatte und zahlreiche Versuche unternommen hatte, mit dem Casino zu kommunizieren. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino um Hilfe zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Gaming Authority zu wenden.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte vor drei Monaten eine Auszahlung von 1305 Euro beantragt, die noch immer als ausstehend markiert war. Obwohl das Casino vollständig verifiziert war und bereits zuvor Auszahlungen erhalten hatte, reagierte es nicht mehr auf ihre Anfragen. Als Grund für die Verzögerung wurde zunächst ein Wechsel des Zahlungsabwicklers angegeben. Die Beschwerde wurde gelöst, da sie auf ausdrücklichen Wunsch der Spielerin abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Bulgarien erlebte verspätete Auszahlungen von Lottomat.com, wobei 100 € vom Casino und 25 € von der Lotterie noch über einen Monat lang ausstanden. Trotz wiederholter Nachrichten gab das Casino hohe Gewinne als Grund für die Verzögerung an, bearbeitete die Zahlung jedoch nie. Wir kontaktierten das Casino mehrmals, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler berichtete, dass das Casino nicht auf seine E-Mails reagiert habe und der Auszahlungsstatus unverändert geblieben sei. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Wir haben den Timer zur Lösung von Beschwerden um 7 Tage verlängert, damit der Spieler antworten konnte, dies hat er jedoch nicht getan. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung vom Lottomat Casino. Obwohl die Auszahlung auf seinem Konto als genehmigt angezeigt wurde, war die Überweisung seit über einem Monat nicht erfolgt. Das Casino hatte die Verzögerung auf ein hohes Gewinnvolumen und ein Bankproblem zurückgeführt. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und Lottomat kontaktiert hatte, bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung endlich erhalten hatte. Das Problem wurde als gelöst markiert.