Der Spieler aus Indien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam kontaktierte den Spieler mit der Bitte um Aktualisierungen und verlängerte die Reaktionszeit um weitere sieben Tage. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde bezüglich der inakzeptablen und langen Verzögerungen einzureichen, die ich bei der Auszahlung meiner Auszahlung vom Verde Casino erlebt habe.
Am 31. Januar habe ich eine Auszahlungsanforderung über Neteller gestellt. Nachdem der Auszahlungsstatus etwa 15 Tage lang „in Bearbeitung" war, hat das Casino die Transaktion einseitig abgebrochen und vage „technische Gründe" genannt (was nach der Annahme der Auszahlung geschah), ohne irgendwelche spezifischen Details anzugeben. Ich wurde angewiesen, die Anforderung erneut einzureichen.
Anschließend habe ich den Auszahlungsantrag erneut über Skrill eingereicht. Dieser Antrag wurde zunächst aufgrund eines nicht verifizierten Skrill-Kontos abgelehnt, was ich umgehend korrigiert habe. Nach der Verifizierung habe ich am [20. Februar 2025] einen dritten Auszahlungsantrag eingereicht.
Dieser dritte Auszahlungsantrag ist seit dem 26. Februar 2025 seit über sechs Tagen anhängig und überschreitet damit den in den Geschäftsbedingungen vorgesehenen Zeitrahmen erheblich.
Als ich den Kundendienst kontaktierte, um mich nach der Verzögerung zu erkundigen, erhielt ich eine irreführende und falsche Interpretation der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (insbesondere Abschnitt 8.17) als Entschuldigung für die verlängerte Bearbeitungszeit. Dieser Abschnitt bezieht sich auf Auszahlungslimits basierend auf Einzahlungsquoten, nicht auf Bearbeitungszeiten.
Spezifische Probleme:
* Übermäßige und ungerechtfertigte Zahlungsverzögerungen: Bei meinen Auszahlungsanträgen kam es zu unangemessenen Verzögerungen, die die normale Bearbeitungszeit überstiegen.
* Mangelnde Transparenz: Das Casino hat es versäumt, klare und genaue Informationen zu den Gründen der Verzögerungen bereitzustellen.
* Irreführende Informationen: Der Kundendienst hat die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos falsch interpretiert.
* Unerklärliche Stornierung: Die erste Auszahlung wurde ohne entsprechende Erklärung storniert.
Ich fordere Ihre Plattform auf, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass anderen Spielern ähnliche Erfahrungen nicht zumute sind.
Anhängen relevanter Chats mit dem Support-Mitarbeiter
Hallo, 64068675
Vielen Dank, dass Sie für die Beschwerde ChatGPT verwendet haben.
Alle Auszahlungen werden gemäß den AGB des Casinos genehmigt.
Mit freundlichen Grüße
Hallo Verse Casino,
Danke für deinen Sarkasmus. Das zeigt nur deine Einstellung gegenüber deinen Spielern. Ich hoffe, du nutzt chatgpt zum Erstellen deiner AGB, damit deine Bedingungen zumindest klar sind und keinen Interpretationsspielraum bieten.
Der Gipfel der Arroganz.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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