Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, ihr Partner hatte ein Konto im selben Casino. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hi,
Mein Partner und ich haben 2 separate Konten bei Mr. Bet. Wir haben schon einmal auf ihrer Seite eingezahlt, die Boni genutzt und waren mit den Auszahlungen bis eine Woche vor Weihnachten 2022 erfolgreich, wo ich 2000 $ gewann.
Mein Konto wurde seitdem gesperrt, weil sie erklärten, ich hätte gegen eine ihrer Bedingungen verstoßen, und 1 Person darf nicht mehr als 1 Konto haben.
Ich habe angeboten, ihnen zu beweisen, dass wir tatsächlich Common Law sind, gemeinsam Steuern einreichen, und ich habe angeboten, ihnen ein Foto unserer beiden Ausweise zu schicken.
Ich habe mich seit einer Woche vor Weihnachten mit ihrem Management unterhalten, und sie können keine Zeitpläne für die Lösung meines Falls nennen.
Liebe Baristo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihr Partner Folgendes: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsmethode, IP oder Gerät? Haben Sie Werbeangebote aktiviert, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Wir teilen den gleichen Haushalt, wir haben beide getrennte Bankkonten, aber wir teilen die Ausgaben jeden Monat auf. Normalerweise haben wir verschiedene Geräte, aber in den Ferien haben wir nur eines benutzt, da ich auf mein neues iPhone 14 gewartet habe, da mein altes ein 8 war und keine Ladung mehr hatte.
Ich habe einen Aktionsbonus aktiviert, wenn ich mich richtig erinnere, es war der 80%ige Rabatt auf meine Einzahlung. Ich habe während meines Urlaubs ungefähr 2 Tage lang ab und zu gespielt, um genug Geld zu setzen, um schließlich 2000 $ an Gewinnen freizugeben, aber dann wurde mein Konto gesperrt.
Mein Konto wurde über meine E-Mail-Adresse verifiziert. Ich habe einen Link erhalten und bestätigt, dass die E-Mail, mit der ich mich angemeldet habe, mir gehört. Ich kann mich nicht erinnern, meine Identität durch zusätzliche Mittel verifizieren zu müssen, habe aber angeboten, meinen Ausweis hochzuladen.
Ich habe ihr Support-Team am 20. Dezember, 23. Dezember, 30. Dezember und 6. Januar per E-Mail um ein Update gebeten. Aber mir wurde dieselbe Geschichte erzählt, die Abteilung, die sich mit Ermittlungen befasst, behandelt jeden Fall nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst", und sie können keine voraussichtliche Ankunftszeit angeben, wann dies gelöst wird.
Danke, Baristo, für deine Klarstellung. Es ist ein bisschen schwierig, da Sie und Ihr Partner beide vom selben Gerät aus gespielt haben. Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Konto Ihres Partners die KYC-Verifizierung erfolgreich durchlaufen hat und welches Konto als erstes eröffnet wurde?
Er hat den gesamten Überprüfungsprozess durchlaufen. Er wurde in der Vergangenheit bereits für Siege ausgezahlt.
Ich hingegen habe erst vor kurzem angefangen zu spielen. Ich habe die meiste Zeit verloren und dies ist mein erster Gewinn, aber sie verweigern die Auszahlung und unternehmen nicht einmal Schritte, um zu überprüfen, ob ich eine andere Person bin, die im selben Haushalt spielt.
Sein Konto wurde zuerst eröffnet. Einige Monate bevor ich mein Konto eröffnete.
Hallo nur ein Update. Ich habe heute eine E-Mail von Mr.Bet erhalten und anscheinend kann die Einlösung eines Bonus nur 1 pro Haushalt erfolgen.
Ist dies eine gängige Regel, da ich sehr vermute, dass es viele Haushalte gibt, in denen mehrere Personen Spielkonten haben?
Ich hatte noch nie Probleme mit Pokerstars und das klingt einfach nach ihrer Art, Auszahlungen zu entgehen. Auch wenn man bedenkt, dass sie eine sehr lange Arbeitslast an Fällen hatten, die sie „überprüfen" oder Geld sparen mussten.
Sie weigern sich auch, mir die von mir eingezahlten $150 zurückzugeben.
Danke, Baristo, für das Update. Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"7. Bonusbedingungen
7.1. Bitte beachten Sie, dass alle Angebote auf ein Angebot pro Benutzer, IP-Adresse, Computergerät, Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder E-Payment-Konto, E-Mail-Adresse und Umgebungen, in denen sich Computer befinden, beschränkt sind geteilt (Universität, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.)."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für das Casino sehr schwierig ist festzustellen, dass es sich um zwei verschiedene Spieler handelt, da Sie und Ihr Mann beide dasselbe Gerät verwendet haben. Wir versuchen immer, Spielern zu helfen, wenn ihnen mehrere Konten vorgeworfen werden, wenn sie zweifelsfrei nachweisen können, dass es sich um zwei verschiedene Personen handelt, die von einer IP-Adresse aus auf das Casino zugreifen. Die Tatsache, dass Sie beide Boni und dasselbe Gerät verwendet haben, hilft in diesem Fall jedoch nicht weiter. Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen mehr helfen, aber es wird sehr schwierig für uns sein, mit dem Casino zu verhandeln, da Ihr Konto nie durch das KYC verifiziert wurde. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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