Der Spieler aus Mexiko hat eine Verzögerung bei Mr Bet Casino aufgrund einer Verifizierungsanfrage für ein Dokument, das er nicht vorlegen kann – einen Kontoauszug mit seiner Kartennummer, was nicht möglich ist, da sein Konto digital ist. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich finde es inakzeptabel, dass Mr. Bet Casino mich seit fast einem Monat um ein Dokument bittet, das ich nicht vorlegen kann. Nicht einmal meine Bank kann es liefern. Sie müssen verstehen, dass es sich hierbei um ein digitales Konto handelt, weshalb meine Kartennummer niemals auf meinem Kontoauszug erscheinen wird. Stattdessen werden alle meine persönlichen Daten wie Kontonummer und Interbankleitzahl angezeigt, die sich nie ändern werden. Ich hoffe aufrichtig, dass dieses Problem sofort gelöst wird.
Lieber ctmseccion02stiatc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Verstehe ich, dass die korrekte Verifizierung Ihrer Karte das letzte Hindernis bei der Kontoverifizierung ist?
Welche Unterlagen haben Sie dem Casino bislang zur Verfügung gestellt und welche Rückmeldungen des Casinos haben Sie erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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