Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Gewinn wurde ausgezahlt.
The player from Brazil was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The issue was successfully resolved, the winnings were paid.
Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Gewinn wurde ausgezahlt.
Vor einer Woche habe ich 6700 gewonnen, wobei ich die Casino-Bonusregeln respektiere, die auf dem Casino-Tisch 118.000 Reais gelten, denn am Ende habe ich 6700 gewonnen, aber Herr Casino scheitert immer wieder an meinen Dokumenten für die Auszahlung Dokumentüberprüfung lösen und nichts .... sie scheitern nur an meinen Dokumenten ... Ich wollte nur mein Geld bekommen .... können Sie mir bitte helfen?
A week ago I won 6700 respecting the casino bonus rules running on the casino table 118,000 reais, because in the end I won 6700, but mr casino keeps failing my documents for withdrawal, I enter the chat they say I have 24 to 48 hours to resolve document verification and nothing .... they just keep failing my documents ... I just wanted to get my money .... can you help me please
A uma semana eu ganhei 6700 respeitando regras de bônus do cassino rodando na mesa do cassino 118 mil reais, pois no fim ganhei 6700 , só que o mr cassino fica reprovando meus documento para retirada , entro no chat eles falam tem 24 a 48 horas para resolver verificação do documento e nada .... só ficam reprovando meu documentos ... eu só queria receber meu dinheiro.... pode me ajudar por favor
Lieber Willian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Willian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich bin schon zwei Wochen davon entfernt, Dokumente sehr ernsthaft zu senden... mehrmals scheitern sie immer wieder, dann dauert der Verifizierungsprozess länger als sonst... Ich glaube, mein Freund macht es mit Absicht... Ich brauche deine dringend Hilfe bekommen...
Hi, I'm already two weeks away sending documents very seriously... several times, they keep failing, then the verification process takes longer than usual... I think my friend is doing it on purpose... I really need yours help to receive...
Oi , já estou a duas semana enviando documentos muito serio ... diversas vezes, eles fica reprovando, aí o processo de verificação fica demorado mais que o normal... eu acho amigo que tão fazendo de propósito... preciso muito da sua ajuda para receber...
Vielen Dank, Willian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Willian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Willian,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Herrn Bet Casino zu dem Gespräch einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Willian,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ok, ich warte, die Seite ist cool, aber das kannst du nicht... so wie ich meine Dokumente richtig geschickt habe. Sie werden mein Bild genau richtig machen....
Ok, I'll be waiting, the site is cool, but you can't do that... like I sent my documents right. They will get my pix just right....
Ok fico no aguardo , o site é legal show de bola , mais não pode fazer isso ... tipo mandei minhas documentos certos. Eles recebero meu pix certinho ....
Problem gelöst.... super Ich empfehle das Casino mr.bet das beste Casino zum Spielen..... vielen Dank dort Hilfe... Ich bin froh, dass ich meine Gewinne erhalten habe....
Problem solved.... super I recommend the casino mr.bet the best casino to play ..... thanks a lot there help... I'm glad I received my winnings ....
Problema resolvido.... super indico o cassino mr.bet o melhor cassino pra jogar ..... agradeço demais aí ajuda... fico feliz recebi meus ganhos ....
Liebes Casino Guru-Team,
Der Benutzer wurde erfolgreich verifiziert. Dieses Problem kann als gelöst betrachtet werden. Wir unsererseits haben in jeder Phase der Verifizierung jede mögliche Hilfestellung geleistet. Wir freuen uns, dass es dem Benutzer gelungen ist, die erforderlichen Dokumente hochzuladen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team.
Dear Casino Guru team,
The User was successfully verified. This issue can be considered as resolved. For our part, we provided all possible assistance at each stage of verification. We are glad that the User managed to upload the necessary documents.
Best regards,
Mr.Bet casino team.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Willian,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Willian,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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