Der Spieler aus Chile hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Mateo123106,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie bitte mitteilen, wohin und welche Dokumente Sie gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mateo123106,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise where and what documents you have sent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, guten Tag, als Antwort auf Ihre Anfrage informiere ich Sie, dass ich Ihnen mein Passfoto auf beiden Seiten geschickt habe, meine Mach-Karte, die Sie kennen sollten. Dies ist virtuell. Ich habe Ihnen ein Foto mit allen Nummern und dem Passwort geschickt Ich habe Ihnen die Bankvisumkarte geschickt, die ich auf beiden Seiten hatte, auch mit allen Nummern sowie einem Zertifikat der Bank, das meine Adresse und meine Daten enthält. Ich habe ihnen auf beiden Seiten eine weitere Mastercard geschickt, auch mit allen Nummern, die ich nicht einmal hatte Decken Sie sie ab, wie Sie sehen werden. Ich weiß nicht, was ich sonst noch senden soll, wenn ich dabei helfe. Bitte warten Sie auf Ihre Antwort. Danke
Hello, good afternoon, in response to your query, I inform you that I sent you my passport photo on both sides, my mach card that you should know, this is virtual, I sent you a photo of it with all the numbers and password, I sent you the bank visa card I have been on both sides also with all the numbers plus a certificate from the bank that shows my address and my data, I sent them another mastercard on both sides also with all the numbers I did not even cover them as you will see I do not know what else to send if I help in this please wait for your answer thank you
Hola buenas tardes en respuesta a su consulta le informo que yo les enviado mi foto carnet por ambos lados, mi tarjeta mach que ustedes deben saber esta es virtual le envié foto de esta con todos los números y clave, les envié la tarjeta visá de banco estado por ambos lados también con todos los números más un certificado del banco que ahí sale mi dirección y mis datos, les envié otra tarjeta mastercard por ambos lados también con todos los números ni siquiera los tape como verán ya no se que más enviar si me ayudan en esto por favor espero su respuesta gracias
Hallo, guten Tag, ich bestehe weiterhin auf Mr. Bet. Ich habe versucht, mit ihnen zu kommunizieren, seit aller und die Seite nicht reagiert und jetzt in der Wartung denke ich, aber immer noch nichts. Ich habe überhaupt keine Antwort von ihnen, wenn ich beim ersten und zweiten Mal, wenn ich gewinne, keine Probleme hatte Im Gegensatz dazu haben sie mich in weniger als einer Woche bezahlt und jetzt verstehe ich nicht, warum dies passiert. Ich werde einen Monat dienen und will leider nicht bezahlen
Hello, good afternoon, I continue to insist on mr bet. I've been trying to communicate with them since aller and the page is not responding and now in maintenance I think, but still nothing I have no response from them at all if the first and second time I win I had no problems, on the contrary in less than a week they paid me and now I do not understand why this happens I am going to serve a month and unfortunately does not want to pay
Hola buenas tardes sigo insistiendo en mr bet. Llevo desde aller tratando de comunicarme con ellos y la página no responde y ahora en mantenimiento creo, pero aun nada no tengo respuesta de ellos para nada si la primera y segunda vez que gane no tuve problemas todo lo contrario en menos de una semana me pagaron y ahora no entiendo porque pasa esto voy a cumplir un mes y lamentablemente no quiere pagar
Vielen Dank, Mateo123106, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Mateo123106, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo guten Tag, aller Freitag, 5. Februar, wieder einmal wurden meine Dokumente abgelehnt, ich weiß nicht, wie es möglich ist, dass sie nach dem fünften Bein der Katze suchen, wo es keines gibt, sie wollen mich einfach nicht bezahlen, aber ich werde nicht aufgeben.
Hello good afternoon aller Friday February 5, once again my documents were rejected, I do not know how it is possible that they are looking for the fifth leg of the cat where there is none, they simply do not want to pay me, but I will not give up.
Hola buenas tardes aller viernes 5 de febrero una vez más mis documentos fueron rechazado, yo no sé cómo es posible que busquen la quinta pata del gato donde no la hay simplemente para mi no me quieren pagar, pero no me daré por vencida.
Hallo Mateo.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Mateo.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Liebes Casino Guru Team,
Der Benutzer muss die auf unserer Website verwendeten Zahlungsmethoden für Einzahlung und Auszahlung überprüfen. Das Überprüfungsverfahren ist sehr wichtig. Wir müssen sicherstellen, dass die Gelder an die richtige Person überwiesen werden.
Mateo muss uns den Beweis liefern, dass die Astropay-Multicashout- und Cl-Webpay-Methoden rechtmäßig ihr gehören. Aus den Dokumenten, die der Benutzer uns bereits gesendet hat, können wir nur die Kontonummer sehen, aber wir müssen auch den Namen sehen, um die Zahlungsmethode für Astropay Multicashout vollständig zu überprüfen. Aus diesem Grund bitten wir den Benutzer, uns einen Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung zu stellen. Und in der gleichen Erklärung sollten Einzahlungen auf unsere Website zu sehen sein, die als Bestätigung von Transaktionen über cl webpay akzeptiert werden können.
Von unserer Seite haben wir bereits alle erforderlichen Dokumente angefordert und warten auf die rechtzeitige Antwort der Benutzer.
Freundliche Grüße,
Mr.Bet Casino
Dear Casino Guru team,
The user needs to verify the payment methods used on our site for deposit and cashout. The verification procedure is very important, we have to be sure that the funds will be transferred to the right person.
Mateo needs to provide us with proof that the astropay multicashout and cl webpay methods lawfully belongs to her. From the documents user has already sent us we can see only the account number, but we also need to see the name to fully verify astropay multicashout payment method. For this reason, we kindly ask the user to provide us a bank statement in pdf format. And in the same statement, there should be seen deposits to our site, which can be accepted as confirmation of transactions through cl webpay.
From our side, we’ve already requested all necessary documents and are waiting for the users’ timely response.
Best regards,
Mr.Bet casino
Zusätzliche Antwort des Spielers:
Ich sage ihnen noch einmal, dass sie mich nicht bezahlen wollen, aber ich werde nicht aufgeben, da es mein Geld ist. Sie wollen, dass ich mich langweile und spiele, was ich gewonnen habe, aber sie werden keinen Erfolg haben. Ich bitte jeden Tag um mein Geld und Sie sagen mir dasselbe. Ihre Dokumente werden überprüft und innerhalb von 24 Stunden erhalten sie eine Antwort. Es ist eine Lüge, wenn ich das Spiel in Rechnung stelle. Sie haben den Betrag meiner Karten abgezogen, aber jetzt, wo ich meine Auszahlung vorgenommen habe, sind meine Karten nicht mehr nützlich für sie, Hindernisse setzen und ihnen zufolge haben sie nicht Recht, dass es eine Lüge ist, meine Daten sind meine Karten, ich hoffe du hilfst mir, wie werde ich in diesem Casino weiter spielen, wenn es mir kein Vertrauen gibt? Außerdem haben sie mich schon 2 Mal abgesagt und ich hatte keine Probleme und jetzt, wo ich doppelt gewonnen habe, machen sie es nicht
Player's additional response:
Once again I tell them that they do not want to pay me but I will not give up since it is my money, they want me to get bored and play what I won but they will not succeed, I ask for my money every day and they tell me the same thing Their documents are being reviewed and within 24 hours they will have an answer, it is a lie when I charge to play they deducted the amount of my cards, but now that I made my withdrawal, my cards are not useful for them, putting obstacles and according to them they are not right that It is a lie, my data is my cards, I hope you help me, how am I going to continue playing in that casino if it does not give me confidence? Also they already canceled me 2 times and I had no problems and now that I won double they do not do it
Lieber Mateo.
Bitte beachten Sie, dass der Überprüfungsprozess in fast jedem Casino obligatorisch ist. Wir empfehlen Ihnen, der Casino-Anfrage für die Dokumente zu folgen und uns über den gesamten Prozess zu informieren. Könnten Sie es bitte tun?
Dear Mateo.
Please, be aware that the verification process is a mandatory process in almost every casino. We recommend you to follow the casino request for the documents and inform us about the whole process. Could you do it, please?
Sie wissen, dass diese Casino Mr. Wette mich anlügt, da ich nichts mehr zu senden habe und sie mir jeden Tag das Gleiche sagen
You know this casino mr bet is lying to me since I have nothing more to send and they still tell me the same thing every day
Sabe este casino mr bet me está mintiendo ya que no tengo nada más que enviar y aun me dicen todo los días lo mismo
Lieber Mateo.
Da diese Dokumente obligatorisch sind, um Ihren KYC zu bestehen. Könnten Sie uns bitte den Nachweis erbringen, dass die Astropay-Multicashout- und Cl-Webpay-Methoden rechtmäßig Ihnen gehören? Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten oder in diesem Fall veröffentlichen (es wird automatisch als vertraulich markiert - für die Öffentlichkeit nicht sichtbar).
Dear Mateo.
Since these documents are mandatory to pass your KYC. Please, could you provide us with proof that the astropay multicashout and cl webpay methods lawfully belongs to you? You can forward it to my email address jozef.k@casino.guru or post it into this case (it will be automatically marked as sensitive - not visible for the public).
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Liebes Casino Guru Team,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Mateo erfolgreich verifiziert wurde und alle angeforderten Dokumente bereitgestellt hat. Ich glaube, dass die Beschwerde nicht mehr gültig ist und geschlossen werden sollte.
Freundliche Grüße,
Mr.Bet Casino.
Dear Casino Guru team,
We would like to inform you that Mateo was successfully verified and provided all the requested documents. I believe that complaint is no longer valid and should be closed.
Best regards,
Mr.Bet casino.
Hallo,
Sehr geehrtes Team von Herrn Bet Casino, vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.
Da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat und das Casino bestätigt hat, dass der Spieler den KYC durchlaufen hat, betrachten wir die Beschwerde nicht als gültig und ich schließe den Fall als "abgelehnt" ab.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
Dear Mr Bet Casino team, thank you for your cooperation in this case.
Since the player hasn’t responded to our messages and the casino confirmed that the player has passed through the KYC, we do not consider the complaint as valid and I am closing the case as 'rejected'.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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