Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Es verlangt, mein Konto zu verifizieren, es erfordert Fotos von Dokumenten wie einem Führerschein, aber wenn ich Fotos sende, akzeptieren sie es nicht, es gibt eine Zeichnung eines roten Mülleimers über dem Foto, und alle Fotos sind sehr deutlich. Ich habe vor einiger Zeit bereits eine weitere Auszahlung auf dasselbe Konto vorgenommen. Ich brauche es dringend gelöst, ich brauche das Geld. warte auf antwort
It's asking to verify my account, it requires photos of documents such as a driver's license, but when I send photos, they don't accept it, there's a drawing of a red trash can on top of the photo, and all the photos are very clear. I already made another withdrawal some time ago, to this same account. I need it resolved urgently, I need the money. waiting for reply
Ta pedindo para verifficar minha conta , exige fotos de documentos como carteira de motorista, mais quando mando fotos, nao aceitam, fica o desenho de uma lixeira vermelha em cima da foto, sendo qui todas as fotos estao bem nitidas. Ja fiz outra retiradas algum tempo atras, para essa mesma conta. Preciso qui resolva com urgencia, preciso do dinheiro. Aguardando resposta
Liebe Leonardosouza,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden:
„1.3. Dokumente, die wir von Ihnen benötigen
Die von Ihnen angeforderten Ausweisdokumente können je nach Zahlungsmethode variieren. Wir bitten in der Regel um Dokumente, wie z. B., aber nicht beschränkt auf:
Identitätsnachweis: eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments (z. B. Führerschein, Reisepass, Personalausweis oder Aufenthaltserlaubnis) und Ihr Selfie;
Adressnachweis (Stromrechnung oder ein von der Regierung ausgestelltes offizielles Dokument);
Nachweis der Zahlungsmethode (Bank- oder Kartenauszug, Foto der Kredit-/Debitkarte usw.).
Die genauen Unterlagen, die Sie vorlegen müssen, finden Sie in der Verifizierungsanfrage.
1.4. Fotoanforderungen Ihrer Dokumente
Bitte stellen Sie sicher, dass sich Ihre Dokumente in einem akzeptablen Zustand befinden:
Ein gut lesbares Foto eines Originaldokuments;
Ihre persönlichen Daten müssen mit den Angaben in Ihrem Mitgliedskonto übereinstimmen;
Alle Ecken des Dokuments müssen sichtbar sein;
Screenshots, gescannte Kopien und Schwarz-Weiß-Fotokopien werden nicht akzeptiert.
1.5. So reichen Sie Dokumente ein
Wenn wir Dokumente von Ihnen angefordert haben, haben wir Ihnen einen Link in Ihrem Mitgliedskonto und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie auf diesen Link klicken, können Sie Bilder/Fotos Ihrer Dokumente hochladen.
Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen nicht per E-Mail."
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Leonardosouza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable.
1.5. How to submit documents
If we have requested documents from you, we will have sent a link to you on your Member Account and to your email address. Clicking that link will allow you to upload images/photos of your documents.
Please do not email us with your documents."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe die Dokumentation bereits zweimal geschickt, mehr, mehr wurde nicht akzeptiert, da ich ziemlich gut lesbare Fotos geschickt habe
I've already sent the documentation twice, more, more they didn't accept, being that I sent quite legible photos
Ja mandei a documentaçao duas vezes, mais, mais nao aceitaram, sendo qui mandei fotos bastante legiveis
Liebe Leonardosouza,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Leonardosouza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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